Bingo.com— жалобы игроков: 4 обращения

Ранее я оформил самоисключение во всех брендах Kindred Group — 32red и Unibet. Однако мне разрешили зарегистрироваться и внести депозит в размере 2304 фунтов стерлингов на bingo.com с точно такими же данными. Я связался с компанией, чтобы указать на сбой в системе самоисключения, но они отказываются возвращать депозиты.

Я отправил свои документы, которые они одобрили, а затем запросили дополнительные документы, которые я отправил, и потом потребовалось больше недели для получения хоть какого-то ответа. После чего они просят еще больше документов, но я живу в свободной комнате у друга и могу предоставить счета за коммунальные услуги, которые они запрашивают. Я отправил банковские выписки и всё остальное, даже селфи, а они отказываются подтверждать мою личность!!

Я смог открыть счет на Bingo.com, внести депозит и сыграть более чем на 1200 фунтов стерлингов. Я выяснил, что ранее установил самоисключение на UniBet до 2020 года, который управляется той же компанией — Platinum Gaming Limited. 4 ноября я обратился в Bingo.com с вопросом, почему мне вообще удалось открыть счет и внести депозит. Консультант в чате сообщил мне, что моя жалоба/инцидент были переданы на рассмотрение в отдел ответственной игры. Впоследствии я 7 раз писал в службу поддержки Bingo.com по электронной почте с просьбой предоставить обновленную информацию. Я получаю расплывчатые ответы, и мне говорят, что мое обращение находится в очереди на рассмотрение; прошло уже 26 дней без какого-либо ответа от отдела ответственной игры. 22 ноября я решил написать подробное (вежливое) письмо, в котором указал следующее (копию письма могу предоставить): 1) Запрос на полный возврат моего депозита; 2) Запрос на доступ субъекта к персональным данным (40 дней на выполнение в соответствии с требованиями GDPR, при этом факт получения моего запроса даже не был подтвержден). Я подаю жалобу сейчас, так как считаю, что с моим инцидентом разбираются ненадлежащим образом. Сегодня я снова написал по электронной почте, чтобы узнать статус, и получил два шаблонных ответа: один был адресован мне, а другой — совершенно другому человеку с другим номером инцидента и другим именем, что вызывает сильное беспокойство. Мое обоснование возврата средств: я считаю, что у меня не должно было быть возможности открыть счет, не говоря уже о внесении депозитов и игре на деньги на Bingo.com, поскольку я оформил самоисключение в рамках бренда Platinum Gaming Limited на сайте UniBet, используя тот же адрес электронной почты. Поскольку самоисключение было привязано к тому же адресу электронной почты, совпадение должно было сработать мгновенно, и система должна была заблокировать возможность открытия счета. Будучи разработчиком баз данных, я могу гарантировать, что для подобного сбоя не было никаких причин. Кроме того, счет оставался открытым в течение нескольких дней (3-4 дней) после моей жалобы; меня даже попросили предоставить документы для верификации, что я и сделал, и документы были одобрены. Буду рад предоставить любую дополнительную информацию, если потребуется.

Я получил приветственный бонус в этом казино, играл в слоты и выиграл пару сотен евро. Они запросили документы, и я отправил их все. Затем они заблокировали мой аккаунт и конфисковали не только мой выигрыш, но и мой депозит. Я не нарушал правила. Спасибо!