Bingo Extra— жалобы игроков: 3 обращения

Привет, играю на bingo extra около 2 лет, сделал много депозитов. Около 6 месяцев назад был последний, в прошлую субботу получил бонус 10, отыграл его до 50 на реальном балансе перед выводом средств. Обращался в чат с вопросами о том, как это сделать, о лимитах и т. д., никто ничего не объяснил. Спустя 5 дней после запроса на вывод, множество сообщений в чате, писем и телефонный звонок платежный отдел сообщил мне, что выплатит только 100, потому что я не сделал депозит перед выводом. Я спрашивал в чате поддержки, но никто меня об этом не проинформировал. Они хотят выплатить мне 100, тогда как мой бонус был ограничен 50. У меня есть копии всех чатов, где я спрашивал о лимитах. Можете ли вы чем-то помочь? Спасибо. Также я играю на всех сестринских сайтах и сделал не менее 20 депозитов.

Здравствуйте. На протяжении 3 лет я играл в bingo extra. Я играл каждый день, иногда до 10 часов подряд. Я просил их закрыть мой аккаунт, но вместо этого они предлагали мне фриспины. Я еженедельно выпрашивал фриспины и бонусы. Я играл до тех пор, пока по карте не начинали приходить отказы. Никаких запросов на подтверждение дохода и т. д. не поступало; за все то время, что я играл у них, они лишь однажды попросили банковскую выписку с адресом для подтверждения новой карты. Они донимали меня звонками на мобильный телефон. По характеру моей игры, выпрашиванию бонусов и суммам, которые я тратил, было очевидно, что у меня проблемы. Я хочу вернуть только проигранные деньги, мне не нужны никакие компенсации и прочее. Я знаю, что их недавно оштрафовали за отсутствие должной заботы о клиентах, и они вернули игрокам деньги. Я помню, как отправлял им письмо с запросом на самоисключение, но они будут это отрицать, как сделали и в своем отчете комиссии по азартным играм. Их признали виновными. У меня есть электронные письма, подтверждающие все вышесказанное.

Здравствуйте, ThePogg. Я убедился, что вы являетесь отличной службой ADR (альтернативного разрешения споров), когда обращался по другому делу, в котором вы приняли решение в мою пользу. Я не уверен, есть ли у меня дело против LuckyPants в данном случае, но считаю себя правым. Ниже я прикрепил свое первоначальное письмо к ним, в котором объясняются мои претензии. Здравствуйте. Я пишу с жалобой. Несколько месяцев назад я открыл счет в Bingoextra, а также имел еще несколько счетов в онлайн-казино с лицензией DAUB Alderney (Aspers, Luckypants, Kingjackpot, Spinandwin). Я проблемный игрок (лудоман) и сейчас загнал себя в опасное финансовое положение. Я считаю, что ваши казино частично несут за это ответственность из-за пренебрежения своими социальными обязательствами как компании. Ниже приведены причины, по которым я считаю вашу компанию виновной: 1. Впервые открыв счет в Luckypants, я запросил самоисключение на этом сайте. Консультант Lucky Pants отговорил меня от этого, и служба поддержки убедила меня установить лимиты на депозиты. Это нарушение правил, и меня должны были исключить сразу же, как только я об этом попросил. 2. Как только я установил лимиты на депозит (50 фунтов стерлингов), служба поддержки заявила, что применит их ко всем казино DAUB, в которых я был тогда зарегистрирован (Spinandwin, Aspers). Этот лимит не был распространен на мои аккаунты в Kingjackpot или Bingoextra (возможно, и на других сайтах), что привело к тому, что я (как зависимый игрок) играл сверх того, что мог себе позволить. Поскольку на других сайтах лимиты до определенной степени действовали, моя зависимость в полной мере проявилась на тех сайтах, где лимитов не было, превратив их в мишень. Я знал, что могу играть на ваших сайтах на большие суммы, поэтому пользовался ими чаще. Все аккаунты, новые или старые, под лицензией DAUB должны были получить этот лимит согласно договоренности, хотя слово «договоренность» здесь условно — я чувствую, что меня вынудили установить лимиты вместо исключения. 3. Настоящим я требую немедленного возврата всех депозитов, внесенных сверх согласованного месячного лимита в 50 фунтов стерлингов на всех сайтах DAUB. 4. Когда я только открыл счет в Bingoextra, мне удалось выиграть до 7000 фунтов стерлингов, и я попытался вывести 6000 фунтов. После оформления запроса на вывод средств он даже не перешел в статус «в ожидании» или подобный, он просто висел, пока вы раздумывали почти три дня. Опять же, и я считаю, что это было сделано намеренно, ваш сайт позволил моей зависимости снова взять верх, и я спустил эти 6000 фунтов стерлингов — заявка должна была КАК МИНИМУМ перейти в стадию обработки. 5. У меня есть доказательства / фото / скриншоты / электронные письма и т. д. для подтверждения вышесказанного.