Жалоба №14331343: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Букмекерская компания бет бум. Ставки в основном были мелкие. Много проигрышей и мелких выигрышей. Но когда начала ставить более крупные суммы от 20 т., удалось накопить на балансе 200 т. Но при выводе суммы в 50 т. запросили повторную верификацию. Фотографии, письма, договор с оператором, карту мою... Потом назначили видео звонок. Во время звонка аналитик сначала задавал вопросы относительно данных указанных при регистрации, а потом начался откровенный экзамен, а как переводится это слово в игре, а как правильно расчитывается ставка, а а как называется то и это... Я решила от такого "подтверждения личности". Для того, чтобы ставить ставки, выигрывать и проигрывать деньги, я реально должна знать все тонкости их системы? Это где-то закреплено официально? В общем после этого видео звонка, аккаунт заблокировали, а потом пришло сообщение на почту о том, что я не прошла проверку и аккаунт восстановить нельзя. Т.е. когда я ставила и вносила деньги, то было все ок, а как только вывести захотелось, то блок. На балансе было 200 т. Вывести планировала только 50 т. Как можно так относиться к клиентам? Без оснований заблочить профиль... Вернее , основание видимо было то, что я не верно перевела несколько английских слов...🙈 Пожалуйста прошу вас разобраться и решить данное обращение.
