Жалоба №14332852: Блокировка вывода средств - верификация
Писал вам на почту, сюда продублирую. Все видео и фото в качестве подтверждения я отправил на почту, сюда прикрепить не получается более 3 штук. Добрый день, я не нашел кнопку размещения жалобы на сайте, поэтому пишу здесь. Ситуация следующая, букмекер Betboom — потребовали дополнительную верификацию, и фото и прочими моментами проблем не возникло, настал момент видео. Записался на определенное время, что будет видно на скриншоте прикрепленном, и в назначенное время сидел в машине и ожидал звонка на протяжении полу часа, такой диапазон у Betboom по звонку. Заранее уточнял, каким образом и на какое устройство будет произведен звонок, ответа не получил, отвечали они одним и тем же ответом на многие мои вопросы касаемы видео, также отражено на скриншотах. В итоге первый звонок мне не поступил, я им написал в чем дело, получил ответ что со мной якобы связывались , но я не ответил. Предположили что может это из за разной авторизации на разных устройствах. Я вышел со всех устройств кроме телефона и записался на второй звонок. Снова уточнил у них, вышел ли я со всех устройств и точно ли на мой телефон поступит звонок, они не ответили на мой вопрос. Далее настал день звонка (то что они его перенесли на 30 минут без оповещения меня это мы опустим), я также вижу в машине и жду звонка. Обновил приложение до последней версии перед первым звонком. Дал доступ к камере и микрофону как они запрашивали перед вторым звонком. И решил заснять все эти 30 минут диапазона на видео, чтобы в случае чего у меня были доказательства, что я сидел и ждал звонка, но он так и не поступил. Так и получилось, где-то через 5 минут после начала моего видео я написал в поддержку о том, что я жду звонка, на что мне ответили, что со мной уже пытались связаться, и якобы из-за отсутствия камеры и микрофона у них это сделать не удалось. Затем я на видео показываю какие права есть у приложения Betboom, что там все включено. В общем считаю что видео служит аргументом для всего в этом вопросе. Во время звонка кстати авторизовался еще и с браузера, сделал два окна, одно с приложения, другое с телефона, как рекомендовала тех поддержка их, на скриншоте будет видно. Просьба разобраться в данной ситуации, я не являюсь игроком, который нарушает правила игры, и я готов прийти к ним в клуб ППС, у нас в городе такие есть, но по их словам верификация может быть только онлайн. Но каждый раз переносить разговор, который возможно никогда не состоится по их причинам — тоже не дело. ВНП у меня на телефоне нет в принципе. Я готов на приход в ППС, созвон в любом мессенджере, мне скрывать нечего. А так получается я не могу вывести свои деньги уже на протяжении недели. Видео и скриншоты общения с тех поддержкой прикрепляю к письму. ID 1190081, букмекер Betboom
