Жалоба №14332795: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в конфликтной ситуации со службой безопасности букмекерской конторы BetBoom (мой логин/номер счета: +79825931121.БК BetBoom ограничила функции моего игрового счета и потребовала пройти верификацию, предоставив договор с сотовым оператором для подтверждения владения номером +79825931121.Я обратился к своему оператору (ПАО «МТС») и получил официальный ответ на бланке № П 01-17/1-884565280326и от 24 мая 2026 года. В данном документе четко указаны мои данные (Пенков Игорь Петрович), номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС».Более того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ № 63-ФЗ «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным.ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах.Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и в ультимативной форме требует предоставить бумагу исключительно с «живой» синей печатью, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами.Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе.
