Жалоба №14333927: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. После выигрыша ставки и вывода части денег заблокировали аккаунт и отправили на повторную аутентификацию. Я собирал неделю все данные для букмекера и вот далее они просят видеозвонок. 16 августа я оставляю заявку на видеоконференцию и дают дату только 19 августа, ну хорошо, настало 19 августа, я сижу 30 минут не выходя из приложения, даже поставил функцию, чтобы экран не потухал,так и ничего не произошло,на что получаю ответ,что оператор не дозвонился. Я точно выполнил все рекомендации, далее слава всем назначают повторную на следующий день, в этот раз я выдал все разрешения браузеру тоже в котором ждал звонок, в какой-то момент появляется уведомление о предоставление доступа к камере, я его выдаю, но звонка так и не было. Причем второй раз за 5 минут до звонка я связался с сотрудником поддержки и рассказал,что у меня вчера была проблема и оператор не дозвонился. Я то думаю от будет сопровождать меня держать связь с оператором звонящим и мной, на что он выдает, оператор не дозвонился, хотя оставалось ещё 10 минут, время для звонка было зарезервировано с 12-30 до 13-00. В 12.50 мне уже сообщают,что оператор ушел и больше не позвонит,только новое время назначать. По итогу оператор мне сообщает,что с их стороны проблем нет и предлагает использовать другое устройство для прохождения верификации и что по-другому её пройти нельзя, нет другого канала связи и нельзя придти лично в офис букмекера и как вишенка на торте назначает повторную верификацию через 4 дня. 24 августа. Помогите пожалуйста разобраться, мне не поступает звонок, я вижу,что проблема встречается и я не думаю,что проблема со стороны пользователя всегда в таких случаях. Помогите разобраться, я уже 11 дней не имею доступа к средствам. А проходить раз в 3-4 дня тратя время на звонок и не получая его у меня уже нет сил. Сумма довольно весомая для меня, а они просто не хотят помогать и как-то искать компромисс.
