Big5 Casino— жалобы игроков: 9 обращений

Уважаемый The Pogg, я создал запрос на вывод 5000€ из казино (баланс составлял 10903€, и я оставил остаток на счете казино для игры). Запрос на вывод средств был сделан 3 июля, после чего я отправил документы, запрошенные казино. Процесс верификации завершился 14 июля. В итоге я жду уже 6 недель после завершения верификации, а деньги до сих пор не выплачены. Я обращался к ним по этому поводу несколько раз, но они всегда отвечают, что запрос находится на проверке (что бы это ни значило?). В их правилах и условиях сказано, что выплаты обрабатываются за 12 часов, так что для меня это выглядит странно. Не могли бы вы дать комментарий по этой проблеме, пожалуйста?

Они задерживают мою выплату... Я оформил вывод средств 02.08.2022 и до сих пор ничего, они просто говорят мне сидеть и ждать. Также у меня есть еще пара выводов из других их казино

Добрый день, дорогая команда ThePogg, Я обращаюсь к вам в третий и последний раз, на этот раз по поводу big5Casino. Прежде всего, к вашему сведению: в настоящее время я работаю с юристом, который вместе со мной проверяет действия различных казино, и в процессе этого мы составили подробный список всех казино, транзакций, историй переписки по электронной почте и т. д. Я хотел бы поблагодарить вас за сотрудничество. Именно так возникли первые два дела с energycasino и jetbull. Здесь я хотел бы еще раз поблагодарить вас за вашу поддержку. В конце концов, главной причиной моего беспокойства было то, что я писал электронные письма в казино о том, что страдаю игровой зависимостью, а казино ничего не предпринимали для ограничения моего аккаунта. При этом также утверждалось, что письма не доходили, что, как вы уже говорили в прошлый раз, крайне необычно. Тем временем оба дела с energycasino и jetbull были решены, то есть письма внезапно нашлись после того, как вы связались с обоими казино, либо же в Jetbull, вероятно, моя электронная почта и пользовательские данные для связи были заблокированы. Теперь о ситуации с big5casino: я требую возврат средств в размере 1625€. Я открыл там счет 24.11.2021 в 14:01 и хотел установить лимиты на депозит на сайте. Поскольку я не нашел там возможности установки лимитов, или же она отсутствовала, сразу после открытия счета в 14:02 я отправил свое стандартное электронное письмо в big5casino о том, что хочу установить лимит на депозит в размере 200€, чтобы ограничить свое игровое поведение, так как я страдаю игровой зависимостью и боюсь снова проиграть крупные суммы. Поскольку в прошлые годы я, к сожалению, всегда играл бесконтрольно, я создал шаблон письма, который затем всегда отправляю напрямую в казино при регистрации, если не нахожу на сайте возможности установить лимит. Я определенно отправил это письмо в 10–15 различных казино, почти все они отреагировали на него и приняли прямые меры, поэтому я уверен, что каждое казино должно было получить это письмо. Однако это письмо осталось без ответа, и до сих пор big5casino никак его не прокомментировало. Затем я еще несколько раз пытался связаться со службой поддержки. Это также пока привело лишь к блокировке аккаунта, а мой запрос на возврат средств был отклонен. Затем я запросил историю транзакций и в то время даже подождал некоторое время, прежде чем сделать первый депозит, чтобы у казино было время установить желаемый лимит. Затем, в ходе резервного копирования данных для моего юриста, я также обратился к своему почтовому провайдеру web.de, однако с отправкой писем здесь никогда не было проблем. Если письмо не удавалось отправить или доставить, мне всегда сразу приходило уведомление. Таким образом, письмо было доставлено и не обработано казино. Однако это могло предотвратить чрезвычайно высокие финансовые потери, что и являлось моей целью при установке лимита. Из-за бездействия казино к известной игровой зависимости отнеслись халатно, и я ни в коем случае не должен был проиграть такую крупную сумму. Я не знаю, является ли это новой практикой казино — игнорировать, удалять или обходить электронные письма. После того как я написал в два других казино, чтобы найти решение, как я уже сказал, письма внезапно нашлись, что кажется мне странным. К сожалению, у меня была такая же проблема еще с двумя другими казино, которых, к сожалению, нет в вашем списке. После того как в одном из казино я использовал слово «юрист», письмо внезапно нашлось и там. Поскольку это последнее казино, с которым вы можете мне помочь, я снова надеюсь на ваше содействие. Как я уже сказал, я уже пытался прояснить этот вопрос с казино самостоятельно, к сожалению, я больше не получаю от них обратной связи. Я могу снова прислать вам видео по запросу, подтверждающее отправку письма и его наличие. Заранее благодарю вас за поддержку. При условии, что и здесь состоится успешное посредничество и возврат средств, я хотел бы сделать вам небольшое пожертвование в конце. Вы можете с радостью сообщить мне о возможных способах для этого. Даже если мне все еще нужно выплачивать долги, вы проделали отличную работу, которую я хотел бы отметить. Заранее спасибо

30.10.2021 запросил вывод средств на сумму 2500 евро. 02.11.2021 я хотел войти в свой аккаунт, но моя страна оказалась заблокирована (без какого-либо уведомления). За день до этого я обращался в лайв-чат поддержки, чтобы узнать, почему вывод все еще находится в обработке. Мне ответили, что работают над этим. Когда я увидел, что моя страна внезапно оказалась заблокирована, я немедленно написал в службу поддержки по электронной почте, но ответа не получил. Не могли бы вы помочь мне с этой проблемой? С наилучшими пожеланиями.

В первый день сыграл пару раз и выиграл 950 евро. Я отправил им документы для верификации. В качестве подтверждения адреса они не приняли адрес в выписке по банковскому счету, которую я отправил. Я отправил им счет за коммунальные услуги, как они просили, по их правилам они отвечают в течение 48 часов. С пятницы до сих пор никакой реакции. Каждый раз, когда я обращаюсь в их онлайн-поддержку, они говорят мне набраться терпения. Они используют тактику затягивания времени, с меня хватит, я больше никогда не буду играть в онлайн-казино. Я не знаю, как такие казино вообще получают лицензию.

Я оформил вывод средств 4 месяца назад. Я отправил все документы, которые им требовались, и их было очень много. Я обращался в чат несколько раз, и каждый раз мне говорят, что они работают над этим и меня уведомят по электронной почте. Они много раз запрашивали документы, и я все их отправил. Я спросил, можно ли вернуть средства обратно на баланс, но это также оказалось невозможно, так как заявка уже была одобрена. Прошло уже 4 месяца....

Я запросил вывод 350 евро 4 дня назад, и он все еще находится в обработке.. и в онлайн-чате мне не отвечают, когда я спрашиваю, почему это занимает так много времени, лишь говорят, что нужно подождать еще

Здравствуйте, у меня висит вывод средств (~650€) и баланс 800€ на Big 5. Через 4 дня после того, как я запросил вывод средств, меня попросили загрузить документы, это было в прошлый вторник. С тех пор я ничего от них не слышал. Я обратился в онлайн-поддержку, но они не могут мне помочь и говорят, что получили мои документы, однако другой отдел должен их проверить. Я много читал в Интернете, что у них это занимает очень много времени и они не хотят выплачивать выигрыши. Может быть, вы сможете мне помочь? P.S. Извините за мой плохой английский.

27 декабря я запросил вывод 600 евро. Они отклонили его по причине: возможно, у меня несколько аккаунтов, чего у меня нет. Каждый раз они проводят расследование, прошло уже почти 2 недели. Они просто не хотят платить. Я общался со многими людьми, у которых была такая же проблема. Я просто хочу получить свой вывод, они меня обманывают.