Betwinner - not acting on block request - responsible gaming
Я написал в Betwinner.com в понедельник, 30 декабря 2019 года, о том, что хочу закрыть счет, так как у меня проблемы с азартными играми и «я не могу контролировать свои расходы». Пожалуйста, ознакомьтесь с перепиской ниже в конце этого сообщения. После того как я поговорил с ними, я все еще мог вносить депозиты каждый день, пока не ушла вся моя зарплата, всего 3090 евро. Как видите, это были крупные депозиты, и ничто меня не останавливало, хотя я просил о помощи. Мой аккаунт был заблокирован после того, как я снова связался с ними вчера, 2 января, спросив их, почему они не соблюдают простые правила ответственной игры, и запросил возврат депозитов, сделанных после запроса от 30 декабря. Они ответили следующее: «Уважаемый клиент, Как только вы сообщили о проблемах с азартными играми, возможность совершать ставки с вашего аккаунта была ограничена, после чего игровой аккаунт был заблокирован навсегда. К сожалению, оснований для запрошенного возврата средств нет. С уважением, Betwinner». Утверждение о том, что они установили ограничение и заблокировали аккаунт «Как только вы сообщили о проблемах с азартными играми», является ложным, поскольку мне было разрешено внести 24 депозита вплоть до 2 января 2020 года на общую сумму 3090 евро после запроса на блокировку. Ниже приведен список депозитов после того, как я запросил блокировку (см. дату и время переписки). Также я вставил депозиты до обращения к ним. Далее представлена копия полной переписки от 30 декабря 2019 года. От: Отправлено: Понедельник, 30 декабря 2019 г., 10:05 Кому: [email protected] Тема: RE: Close account [EDIT] На 1 год, пожалуйста. Большое спасибо С уважением [EDIT] От: [email protected] Отправлено: Понедельник, 30 декабря 2019 г., 10:00 Кому: [EDIT] Тема: Re: Close account [EDIT] Уважаемый клиент, Пожалуйста, укажите срок, на который вы хотите заблокировать игровой аккаунт. С уважением, Betwinner От: Отправлено: Понедельник, 30 декабря 2019 г., 09:42 Кому: [email protected] Тема: RE: Close account [EDIT] Здравствуйте, Тогда, пожалуйста, закройте счет, так как я не могу контролировать расходы. Большое спасибо С уважением [EDIT] От: [email protected] Отправлено: Понедельник, 30 декабря 2019 г., 09:36 Кому: [EDIT] Тема: Re: Close account [EDIT] Уважаемый клиент, К сожалению, возможность ограничения депозитов в настоящее время недоступна. Однако компания может предложить вам возможность ограничить сумму ставок на спортивные события, что поможет вам частично контролировать свои расходы. Пожалуйста, предоставьте нам фотографии вашего национального удостоверения личности (с обеих сторон) или паспорта (главный разворот) и укажите максимальную сумму ставки, которую вы хотите установить. Мы можем ограничить только максимальную сумму ставки на один купон. С уважением, Betwinner
