betwinner casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Игрок из Бразилии столкнулся с закрытием учетной записи после того, как Betwinner обвинил его в мошенничестве без доказательств, несмотря на регулярное совершение транзакций, включая выводы и депозиты. Он предоставил множество документов, но ему продолжали отказывать в доступе к его средствам на общую сумму более 5 000 BRL, при этом казино прекратило все контакты. Мы уточнили информацию о возможном мультиаккаунтинге, использовании устройств/IP, типах игр и бонусной активности, и он подтвердил, что является единственным владельцем аккаунта, использовал несколько устройств и сетей Wi-Fi и делал ставки на спорт без активного бонуса. Изучив доступную информацию, мы закрыли жалобу, так как не смогли должным образом оценить расследование казино или определить, была ли блокировка аккаунта обоснованной. Игрок из Бразилии столкнулся с закрытием учетной записи после того, как Betwinner обвинил его в мошенничестве без доказательств, несмотря на регулярное совершение транзакций, включая выводы и депозиты. Он предоставил множество документов, но ему продолжали отказывать в доступе к его средствам на общую сумму более 5 000 BRL, при этом казино прекратило все контакты. Мы уточнили информацию о возможном мультиаккаунтинге, использовании устройств/IP, типах игр и бонусной активности, и он подтвердил, что является единственным владельцем аккаунта, использовал несколько устройств и сетей Wi-Fi и делал ставки на спорт без активного бонуса. Изучив доступную информацию, мы закрыли жалобу, так как не смогли должным образом оценить расследование казино или определить, была ли блокировка аккаунта обоснованной. Автор: Kristina, руководитель группы Центра разрешения жалоб. Подана: 26 сентября 2026 г. | Закрыта: 02 октября 2026 г. Автоматический перевод:

Здравствуйте, я сообщаю о нерешенной проблеме с кэшбэком в казино Betwinner. 14 октября 2025 года я играл в игру, которая вылетела из-за технической ошибки. На мой счет был ошибочно зачислен выигрыш, а позже для исправления этой ошибки было списано 8 002 MAD. Из-за этой корректировки система казино посчитала, что я не терял средств, и отказала мне в кэшбэке, хотя я внес депозит в размере 2 000 MAD и проиграл его. Согласно правилам кэшбэка Betwinner, я должен получить 10% кэшбэка от моих реальных потерь с депозита. Многочисленные попытки решить эту проблему по электронной почте и в чате не увенчались успехом, и служба поддержки продолжает отказываться вручную проверить мое право на участие или применить правила должным образом. Техническая проблема возникла не по моей вине, и я считаю несправедливым отказ в вознаграждении, обещанном вашими условиями. Я убедительно прошу рассмотреть мои доказательства и помочь мне найти справедливое решение. Я прикрепил скриншоты моего депозита, проигранных средств, ответов службы поддержки и правил начисления кэшбэка. Спасибо за вашу помощь.