BetOnline.ag— жалобы игроков: 12 обращений

Я являюсь клиентом Betonline Casino в Панаме. 29 января на моем счету было 67 000 долларов США после многочасовой игры в рулетку, блэкджек и другие игры. Я без проблем вывел 10 000 долларов. На следующий день мой баланс вырос до 84 000 долларов в ходе игры и снизился до 54 000 долларов после некоторых проигрышей. Я подал заявку на вывод средств на сумму 52 800 долларов США. Этот вывод был отклонен. Я позвонил, но мне сказали, что я не могу поговорить ни с кем из финансового или игрового отделов. 30 января я получил электронное письмо от финансового отдела со следующим текстом: «С сожалением сообщаем вам, что мы выявили технический сбой на нашем сайте, произошедший 29 января. Эта проблема привела к тому, что определенные транзакции были ошибочно зачислены на ваш счет несколько раз». Вчера, 31 января, на моем счете были добавлены и списаны выигрыши и проигрыши в казино тремя крупными суммами. Затем была добавлена операция «списания» баланса. Сейчас на счету ноль долларов, и он все еще заблокирован. Сегодня я получил электронное письмо о том, что расследование завершено и что из-за возникшей непредвиденной ошибки, приведшей к ошибочным начислениям на мой счет, мой баланс был неверным и был скорректирован до 0,00 долларов США. Я играл в несколько разных игр, чтобы получить такой баланс. Тот факт, что они теперь утверждают, будто мои реальные выигрыши являются ошибкой, просто смехотворен.

Здравствуйте, я сделал ставку на киберспортивный матч BB против Tundra на победу команды Tundra на второй карте, я поставил 180 долларов! Как я увидел позже, Tundra проиграла этот матч, но после расследования, через пару часов, победу присудили команде Tundra, потому что команда BB играла нечестно! Я написал им и потребовал либо правильно рассчитать мою ставку, либо хотя бы вернуть деньги, так как результат игры изменился! Я писал им 5 раз и всегда получал один и тот же ответ: «Мы передадим информацию менеджеру, и он рассмотрит вашу ставку», но они всегда утверждали, что рассчитали всё верно. На мои аргументы о том, что в их правилах по киберспорту в пункте 4 указано, что расчет ставок производится по официальным данным, в подтверждение чего я отправил им множество сайтов и скриншотов официальных данных о том, что они ошибаются и неправильно рассчитывают мою ставку, они долго не отвечали. После того как я попросил их предоставить их официальный источник (где указана победа команды BB) и пункты правил, на основании которых они так рассчитывают ставку, они не предоставили мне пункты правил, но предоставили сайт, где победила команда BB. Однако в течение дня на их официальном сайте победитель сменился на команду TUNDRA. Я написал им об этом, понимая, что они снова что-то придумают, лишь бы не рассчитывать мою ставку по своим правилам. После этого, как я и думал, они ответили мне иначе: («Касательно тикета 31743685, пожалуйста, обратите внимание, как сообщили линейные менеджеры: (Все маркеты рассчитываются на основе официальных результатов, объявленных организацией. Любые последующие дисквалификации или изменения результатов мы не учитываем при расчете ставок.))» Но этого нет в правилах! Я читал их правила в других видах спорта, например, в настольном теннисе, где в пункте указано: («2. Если игрок дисквалифицирован по какой-либо причине, ставки на исход этого матча аннулируются. Это может произойти и после завершения матча.») После этих аргументов они мне не отвечают! Я пытался связаться с их лицензиаром, но их лицензиар мне не отвечает! Поддержка Betonline.ag также не дает мне никаких данных для подачи жалобы, я просил у них контакты ADR, но они их тоже не предоставили. Я сохранил всю переписку с ними, и у меня есть все доказательства! Надеюсь, вы разберетесь с ними, потому что это откровенная ложь с их стороны, на каждый мой аргумент они всегда находили все новые и новые отговорки! [EDIT]

Они списали деньги с моего счета и сказали мне, что это не так, якобы банк не провел платеж, но я получил выписку и показал им, что деньги ушли. Они используют разные названия, чтобы скрыть свои списания, но я все им показал, а оператор попросила показать еще одну выписку. Тогда я позвонил им и сказал, что мне на почту писала Нэнси Синклер, а он ответил, что такая у них не работает, выставив меня лжецом. Я согласился, а он добавил: «мы используем псевдонимы» и бросил трубку. Потом я рассказал об этом ей, но она просто отмахнулась. Другой агент обещал мне бонус за депозит, она просит денег, а еще один бросил трубку. Это компания мошенников, которая продает ваши данные, потому что они ни разу мне не помогли. Они требуют сделать то одно, то другое, но когда я прошу позвать кого-то другого, они бросают трубку и не отвечают в чате. Такое ощущение, что там никто никого не знает, все, что им известно — это номер вашей карты, ваш последний платеж и их утверждения о том, что они не брали деньги, хотя в выписке четко видно их название, пусть они и используют разные. Это просто дикость — отбирать деньги у людей и хамить, когда пытаешься выяснить, где твои средства, все время сваливая вину на банк, хотя виноваты они сами.

Раздача #X567431383, блэкджек, место 7 за столом с минимальной ставкой 25.00 с пулом 777 при выпадении 3 семерок против блэкджека дилера. У меня 2 бубновые семерки

У меня игровая зависимость, и я просил их закрыть мой аккаунт и оформить самоисключение на их сайте. Я просил их об этом более 50 раз, а они продолжали кормить меня ложью и твердить, что это занимает 48 часов, но после ожидания аккаунт так и не был закрыт. Они проявили полное неуважение ко мне и моей проблеме, и теперь я проиграл более 500 000 долларов, да, полмиллиона долларов. Они не уважают людей с такими проблемами и нарушили свои собственные правила.

Крайне обманные методы и сайт, созданный для того, чтобы заманить клиента в ловушку для внесения депозитов, а не для вывода средств. Непонятные комиссии и скрытые ограничения по времени превращают процесс получения заработанных средств в сущий кошмар и, опять же, вводят в заблуждение [ОТРЕДАКТИРОВАНО].

Здравствуйте. Зарегистрировался на betonline.ag 29 апреля. Сделал 2 депозита: - Первый депозит был внесен через Bitcoin 29 апреля: сумма 1771.63 $ - Второй депозит был внесен через Litecoin 11 мая; сумма 1981.00 $ Верификацию прошел 12 июня. Ставки были на киберспорт. После серии ставок баланс составил 5402 $. В выводе средств было отказано со ссылкой на то, что я нарушил правила и использовал запрещенное программное обеспечение. Я никогда ранее не использовал сторонний софт. Для входа на сайт всегда использовался Google Chrome. Пожалуйста, помогите вывести деньги.

Жду возврата более 200,00 плюс комиссии уже больше 30 дней! Каждый раз, когда я звоню, служба поддержки либо винит мой банк, либо продлевает сроки обработки. Мне нужно вернуть мои деньги! Депозит должен был составить 25,00, а не 200!

Казино отказалось выплачивать средства, когда я запросил вывод. Сначала они обвинили меня в том, что я из Нью-Джерси (хотя это не так), и потребовали удостоверение личности и подтверждение адреса, а затем обвинили меня в намеренном сливе покерных фишек (chip dumping) и заявили, что конфисковали деньги.

Уважаемые господа, Я зарегистрировался в букмекерской конторе betonline.ag. Я делал ставки и выводил средства. Все было в порядке. Сейчас на моем счету 2317 долларов. Я запросил вывод 2000 долларов в биткоинах. Моя выплата была отклонена, а мой аккаунт заблокирован без объяснения причин. После моего звонка в службу поддержки они потребовали верификацию. И я сразу же отправил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и выписку из банка. Прошло уже более 48 часов, но я так и не получил ответа от службы поддержки по электронной почте, и никто в онлайн-чате не дает ответов на мой запрос. Пожалуйста, помогите мне вывести мои средства. Спасибо за помощь. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, Я шокирован и возмущен тем, что Betonline аннулировал 4 мои лайв-ставки на матч МЛБ Чикаго — Цинциннати в субботу, 29 июня. В качестве причины отмены они указали: «из-за сбоя системы администратор не смог обновить линии, и они зависли. Были сделаны ставки постфактум на заведомо ошибочные линии». Речь идет о следующих ставках: - Ставка на Cubs -160 moneyline в 18:02 по восточному времени (ET), сделанная во время перерыва между низом 6-го и верхом 7-го иннинга при счете 1-0. - Ставка на Cubs -1,5 run line 170 в 18:02, сделанная во время перерыва между низом 6-го и верхом 7-го иннинга при счете 1-0. - Ставка на Cubs -1,5 run line 170 в 18:01, сделанная во время перерыва между низом 6-го и верхом 7-го иннинга при счете 1-0. - Ставка на Cubs -160 moneyline в 17:57, сделанная во время низа 6-го иннинга при счете 1-0. Я знаю, что Betonline иногда аннулирует ставки, потому что, по их утверждению, они были сделаны по ошибочным линиям. Они отменяют ставки время от времени (я бы сказал, 1 из 100), и если они это делают, то аннулируют максимум в течение 2-3 минут после размещения ставки. Таким образом они не занимаются фрироллом против клиентов и действуют максимально честно. Хотя их отмены часто кажутся совершенно случайными, и я не могу с ними согласиться, по крайней мере, они дают клиенту возможность разместить ставки в другой букмекерской конторе, если отменяют их так быстро. Итак, как видите, я сделал несколько ставок на Cubs moneyline и -1,5 run line по нормальным, на мой взгляд, коэффициентам. По крайней мере, я никак не мог заподозрить, что они ошибочны. Первая ставка была сделана с коэффициентом -160 во время низа 6-го иннинга (Цинциннати на бите), в котором мало что происходило. Нормальный коэффициент для команды, которая до начала игры была андердогом за 120, а на данном этапе матча вела 1-0. Затем остальные 3 ставки были сделаны во время перерыва после завершения 6-го иннинга. У других букмекеров были вполне сопоставимые коэффициенты (у Pinnacle было 155 на -1,5, а у Betcris — 160 на -1,5). У Betonline коэффициент был чуть выше — 170, но это совершенно точно не оправдывает аннулирование из-за «явно ошибочных коэффициентов». И действительно, ставки оставались активными долгое время, до этого момента все было нормально. 7-й иннинг прошел без набранных очков, счет после 7 иннингов по-прежнему оставался 1-0 в пользу Кабс. Затем, в верхней части 8-го иннинга, Кабс заполнили базы и выбили гранд-слэм хоумран, увеличив счет с 1-0 до 5-0. Затем примерно через 30 секунд я вдруг увидел, что количество открытых ставок уменьшается, и подумал: «Ого, они уже рассчитывают их как выигрышные?» (иногда они рассчитывают ставки до окончания игры, когда исход предрешен на 99,9%). Но затем, к моему отвращению, я увидел, что все они аннулированы... более чем через 20 минут после размещения ставок и после того, как был сыгран целый иннинг! Я никогда в жизни с таким не сталкивался, хотя был их лояльным клиентом более 2 лет. Если они не рассчитают эти ставки, я уйду оттуда навсегда... абсолютно отвратительное поведение! Было аннулировано выигрышей на общую сумму $5060. Это крайне несправедливое поведение со стороны Betonline. Все выглядит так, будто они решили посмотреть, как пойдет игра, и отменить ставки только в том случае, если они окажутся выигрышными, оставив их в силе в случае проигрыша. Иначе они бы аннулировали их в течение 2-3 минут после размещения, как делают всегда при отменах. P.S. Я также сделал несколько ставок на Cubs -1,5 run line в другой букмекерской конторе примерно через 10 минут после моих ставок на Betonline, и коэффициенты там были 305 и 315 (я могу прикрепить скриншот, если необходимо, но не знаю как). Это было во время перерыва между 7-м и 8-м иннингами. Так что коэффициент 170 целым иннингом ранее полностью соответствовал этой динамике. Я очень надеюсь, что вы сможете поговорить с руководством Betonline, дать им понять, что это несправедливое отношение, и исправить их ошибку, пересчитав ставки как выигрышные. Если технически это невозможно, они могут просто начислить недостающий выигрыш вручную. Спасибо, [EDIT]

19.03.2019 мы обнаружили, что наш 12-летний сын играл на bet online ag и использовал нашу кредитную карту. Я связался с bet online по поводу несанкционированных списаний, а также поинтересовался, как 12-летний ребенок вообще смог открыть у них счет. Представитель службы поддержки сначала отрицал существование учетной записи, а затем заявил, что депозитов не было, поскольку они не принимают Paypal. Мне удалось предоставить копии списаний по моей карте Paypal Mastercard. Меня заверили, что со мной свяжется руководитель, и что моя жалоба передана на рассмотрение выше. Никаких попыток связаться со мной со стороны этого казино не было. Мне также сказали, что возврат средств они делать не будут. В настоящее время у меня открыт спор с PayPal по поводу несанкционированных списаний. Я до сих пор недоумеваю, как мой сын смог открыть этот счет. Я также обратился в офис прокурора штата.