Bethard — жалоба игрока № 60732 от 13.01.2023: другое

Я открыл аккаунт в Bethard в июне 2021 года. 17.11.2021 я отправил электронное письмо о том, что у меня серьезные проблемы с азартными играми, и попросил закрыть мой аккаунт/предотвратить открытие новых аккаунтов, а также применить это к родственным казино. Они не заблокировали меня, поэтому я смог продолжить играть на Bethard.com и betive.com. После 17.11.2021 я проиграл 27 766 евро в казино группы Bethard. Я доказал Bethard, что отправил письмо на правильный адрес электронной почты (они это признают), но они заявляют, что письмо должно было поступить с зарегистрированного адреса электронной почты. Однако в моем письме с запросом на закрытие аккаунта в информационном поле указан мой адрес электронной почты [EDIT] (который и является зарегистрированным). Я попросил Bethard вернуть 80% от моих чистых убытков (поскольку они не закрыли мой аккаунт, даже несмотря на мою просьбу и объяснение ситуации), но Bethard отказал. Несколько других казино вернули мне 100%. Подводя итог, я требую возврата средств, так как они не заблокировали мне доступ к азартным играм на своем сайте и родственных сайтах.