Betcoin Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Причина: Проблемы с верификацией. Дата инцидента: 5 октября 2026 года. Что произошло: 1. Задержка выплаты и запрос KYC: 5 октября 2026 года я запросил вывод средств. После ожидания сверх их обычного времени обработки служба поддержки прислала мне ссылку для прохождения верификации личности через Shufti Pro. 2. Неработающая ссылка верификации: Я пытался пройти проверку множество раз, но их портал постоянно сбоил. Запись живого видео бесконечно зацикливалась, автоматический захват не срабатывал, а кнопка остановки оставалась серой и неактивной, поэтому я ничего не мог сделать и завершить процесс. 3. Поддержка отказалась помочь: Я отправил электронные письма и видеодоказательства неработающей ссылки и портала верификации в службу поддержки Betcoin (агенту Shane). Вместо помощи или разрешения отправить документы по почте они проигнорировали видео и технические проблемы, о которых я заявлял, и неоднократно утверждали, что «все работает нормально». 4. Блокировка аккаунта и чата: Когда я снова поднял вопрос о технических проблемах в живом чате с агентом Steven (поскольку разговор с Shane не клеился, так как он постоянно отклонял мои жалобы и занимался газлайтингом), Betcoin (Steven) немедленно заблокировал мой аккаунт и закрыл доступ к чату. 5. Нет решения: Меня перенаправили в службу поддержки по электронной почте, где они отказываются устранять сбой своего портала или обрабатывать мой вывод, заявляя: «дайте нам знать, когда сможете завершить верификацию». Я буду признателен, если AskGamblers поможет добиться от Betcoin.ag следующего: разблокировать мой аккаунт и восстановить доступ к живому чату; предоставить рабочий способ верификации, исправив портал или позволив отправить документы напрямую по электронной почте; выплатить мои деньги и отправить ожидающий вывод на мой кошелек. Приложенные доказательства: Скриншоты переписки по электронной почте, показывающие, что поддержка неоднократно игнорирует видеодоказательства и отмахивается от технической проблемы. Запись экрана: видео, демонстрирующее бесконечный цикл страницы Shufti Pro с неактивными (серыми) кнопками. Я сделал отдельную запись экрана их портала видеоверификации без своих документов специально для этой жалобы: (https://drive.google.com/file/d/1SCl5_P3262dAy0ABGFssTl5CtFc6nNEG/view?usp=drivesdk). Скриншот заблокированного аккаунта: подтверждение того, что мой вход и живой чат были заблокированы сразу после того, как я попросил о помощи. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 1 неделю назад: Уважаемые участники! После тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство казино Betcoin действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеуказанной информации команда AskGamblers считает данное дело решенным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что данный результат может не соответствовать ожиданиям заявителя, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа альтернативного разрешения споров (ADR). Betcoin Casino • Представитель, 1 неделю назад: Мы завершили проверку и подтвердили, что пользователь нарушил наши условия обслуживания касательно попытки обмана нашего процесса верификации. Пункт 9.10: Betcoin оставляет за собой право проверять личность игрока (процедура KYC) до обработки выплат и удерживать снятие средств на время, необходимое для проверки личности игрока. Верификация KYC должна быть завершена с того же устройства и соединения, которые использовались для размещения ставок. Любая попытка фальсификации KYC приведет к блокировке. Мы передали доказательства нарушения команде AskGamblers. Betcoin Casino • Представитель, 1 неделю назад: Наше руководство и служба безопасности проведут проверку, и более подробная информация будет предоставлена в течение 3 рабочих дней. Если игрок попытается ответить здесь в течение этого периода, мы ответим, но без предоставления дополнительной информации. Это связано с тем, что мы ценим скорость наших ответов, которую считаем лучшей в отрасли. Игроку следует подождать, и мы предоставим исчерпывающие результаты нашей проверки как можно скорее. Chyrigel • Нигерия, 1 неделю назад: Просто обновляю ветку. Проблема не решена. Мой аккаунт все еще заблокирован на момент написания этого сообщения. Я также не получил запрошенный вывод средств и не имею доступа к своим деньгам.

Причина: Закрытие аккаунта. Я открыл счет на Betcoin.ag 11 сентября и внес депозит (300 €) с помощью криптовалюты. Всего через один день мой аккаунт был внезапно заблокирован и приостановлен без каких-либо внятных объяснений. С тех пор я несколько раз пытался связаться со службой поддержки Betcoin.ag по электронной почте и в лайв-чате, но не получил вообще никакого ответа. За то короткое время, пока мой аккаунт был активен, я играл в блэкджек, а также делал ставки на спорт. У меня было около 500 евро выигрыша, хотя я не могу подтвердить точный баланс, так как у меня больше нет доступа к аккаунту. На данный момент мой аккаунт остается заблокированным, мои средства недоступны, а Betcoin.ag не отвечает ни на одну из моих попыток связаться с ними. Поэтому я хотел бы, чтобы Betcoin.ag объяснили, почему мой аккаунт был заблокирован, и восстановили доступ к моему аккаунту и средствам либо обработали вывод оставшегося баланса. Полное отсутствие связи очень настораживает, особенно с учетом того, что аккаунт был заблокирован всего через один день. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 дня назад: Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в ходе рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство казино Betcoin действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеуказанной информации команда AskGamblers считает данное дело урегулированным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что заявитель мог ожидать другого исхода, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий регулирующий орган и/или назначенную организацию ADR. Betcoin Casino • Представитель 3 дня назад: 10.2 Если будет установлено, что игрок виновен в злоупотреблениях или мошеннических действиях, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить все выплаты игроку. К таким действиям относятся, помимо прочего: арбитражные ставки/коридоры, использование сервисов вилкования, использование любых компьютерных оповещений, сервисов беспроигрышных ставок (surebet) или валуйных ставок (valuebet), сторонних сервисов, погоня за падением коэффициентов (steam chasing), искусственный интеллект. Мы передали доказательства нарушения команде AskGamblers. По соображениям безопасности мы не можем делиться результатами наших внутренних расследований с игроками-нарушителями, так как это помогает им в их будущих мошеннических действиях. Мы также хотели бы прокомментировать ваше замечание по поводу жалоб на CasinoGuru. За 13 лет было подано всего 41 жалоба. То есть около 3 в год. И из этих 41 жалоб 0 остались нерешенными. На AskGamblers у нас 8 жалоб. Это показывает реальное положение дел. Так что никого не «обокрали», и подавляющее большинство жалоб поступает от недовольных мошенников, которые пытаются обобрать нас. Мы надеемся, что вы извлечете урок из этой ситуации и начнете вести честную жизнь. walfgott • Австрия 3 дня назад: Еще один момент: Betcoin ссылается на пункт 10.2 своих Правил и условий. Однако этот пункт содержит очень широкий список запрещенных действий — включая арбитраж, валуйные ставки, steam chasing, сторонние сервисы, ботов, мультиаккаунты, сговор и другие формы предполагаемой «игры с преимуществом». Следовательно, общая ссылка на пункт 10.2 не является объяснением. Я прошу Betcoin указать, какую именно часть пункта 10.2, по их утверждению, я нарушил и какая из примерно пяти моих ставок на спорт якобы послужила причиной этого решения. Так как мой аккаунт заблокирован, я не имею доступа к своей истории ставок. Betcoin может либо опубликовать соответствующие ставки здесь, либо отправить полную историю ставок на мою зарегистрированную электронную почту. Если есть реальные доказательства нарушения, пожалуйста, покажите их. Если нет — мои средства должны быть разблокированы. Это ключевой вопрос, который я хотел бы разрешить в рамках этой жалобы на AskGamblers. walfgott • Австрия 3 дня назад: Betcoin... Честно. Да ладно вам. Сделайте это публично здесь! Хватит врать и хватит воровать деньги ваших клиентов. Очевидно, что вы обманываете людей. Посмотрите на 35 жалоб на Casino-Guru. Всех людей обобрали. Так ДАЙТЕ МНЕ и ВСЕМ ОСТАЛЬНЫМ знать: какие именно ставки на спорт были не такими? Я думаю, там было максимум 5 ставок. Так что вы можете показать их здесь публично. Я не могу войти в свой аккаунт. Вы также можете отправить историю ставок мне на почту. Давайте поговорим об этом. Для меня это крупный мошеннический бизнес с вашей стороны. Структура вашей компании также публична. Пока я не делюсь подробностями здесь. Так что прекратите воровать деньги у людей и перестаньте притворяться невинными ангелами мира беттинга. Для меня это один из крупнейших скам-проектов, которые я когда-либо видел. Весь интернет полон жалоб... так что дело за Askgamblers и Casino-Guru — остановить такое поведение как можно скорее.