Complaint due to the locked account and withheld balance
Причина: Проблемы с верификацией. Дата инцидента: 5 октября 2026 года. Что произошло: 1. Задержка выплаты и запрос KYC: 5 октября 2026 года я запросил вывод средств. После ожидания сверх их обычного времени обработки служба поддержки прислала мне ссылку для прохождения верификации личности через Shufti Pro. 2. Неработающая ссылка верификации: Я пытался пройти проверку множество раз, но их портал постоянно сбоил. Запись живого видео бесконечно зацикливалась, автоматический захват не срабатывал, а кнопка остановки оставалась серой и неактивной, поэтому я ничего не мог сделать и завершить процесс. 3. Поддержка отказалась помочь: Я отправил электронные письма и видеодоказательства неработающей ссылки и портала верификации в службу поддержки Betcoin (агенту Shane). Вместо помощи или разрешения отправить документы по почте они проигнорировали видео и технические проблемы, о которых я заявлял, и неоднократно утверждали, что «все работает нормально». 4. Блокировка аккаунта и чата: Когда я снова поднял вопрос о технических проблемах в живом чате с агентом Steven (поскольку разговор с Shane не клеился, так как он постоянно отклонял мои жалобы и занимался газлайтингом), Betcoin (Steven) немедленно заблокировал мой аккаунт и закрыл доступ к чату. 5. Нет решения: Меня перенаправили в службу поддержки по электронной почте, где они отказываются устранять сбой своего портала или обрабатывать мой вывод, заявляя: «дайте нам знать, когда сможете завершить верификацию». Я буду признателен, если AskGamblers поможет добиться от Betcoin.ag следующего: разблокировать мой аккаунт и восстановить доступ к живому чату; предоставить рабочий способ верификации, исправив портал или позволив отправить документы напрямую по электронной почте; выплатить мои деньги и отправить ожидающий вывод на мой кошелек. Приложенные доказательства: Скриншоты переписки по электронной почте, показывающие, что поддержка неоднократно игнорирует видеодоказательства и отмахивается от технической проблемы. Запись экрана: видео, демонстрирующее бесконечный цикл страницы Shufti Pro с неактивными (серыми) кнопками. Я сделал отдельную запись экрана их портала видеоверификации без своих документов специально для этой жалобы: (https://drive.google.com/file/d/1SCl5_P3262dAy0ABGFssTl5CtFc6nNEG/view?usp=drivesdk). Скриншот заблокированного аккаунта: подтверждение того, что мой вход и живой чат были заблокированы сразу после того, как я попросил о помощи. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 1 неделю назад: Уважаемые участники! После тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство казино Betcoin действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеуказанной информации команда AskGamblers считает данное дело решенным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что данный результат может не соответствовать ожиданиям заявителя, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа альтернативного разрешения споров (ADR). Betcoin Casino • Представитель, 1 неделю назад: Мы завершили проверку и подтвердили, что пользователь нарушил наши условия обслуживания касательно попытки обмана нашего процесса верификации. Пункт 9.10: Betcoin оставляет за собой право проверять личность игрока (процедура KYC) до обработки выплат и удерживать снятие средств на время, необходимое для проверки личности игрока. Верификация KYC должна быть завершена с того же устройства и соединения, которые использовались для размещения ставок. Любая попытка фальсификации KYC приведет к блокировке. Мы передали доказательства нарушения команде AskGamblers. Betcoin Casino • Представитель, 1 неделю назад: Наше руководство и служба безопасности проведут проверку, и более подробная информация будет предоставлена в течение 3 рабочих дней. Если игрок попытается ответить здесь в течение этого периода, мы ответим, но без предоставления дополнительной информации. Это связано с тем, что мы ценим скорость наших ответов, которую считаем лучшей в отрасли. Игроку следует подождать, и мы предоставим исчерпывающие результаты нашей проверки как можно скорее. Chyrigel • Нигерия, 1 неделю назад: Просто обновляю ветку. Проблема не решена. Мой аккаунт все еще заблокирован на момент написания этого сообщения. Я также не получил запрошенный вывод средств и не имею доступа к своим деньгам.
