BETAT— жалобы игроков: 34 обращения

Здравствуйте, надеюсь, вы сможете помочь, Я открыл счет в BETAT через пару дней после того, как увидел его с высоким рейтингом на вашем сайте. Я внес 200 фунтов стерлингов, играл в основном со ставками по 5 фунтов за спин, выиграл около 450 фунтов, так что мой денежный баланс составил около 650 фунтов. Я продолжил играть, и когда я отыграл более 200 фунтов, мой общий денежный баланс составил 600 фунтов. Я увидел, что мне нужно отправить документы, и сделал это 5 октября 2016 года. Документы были приняты, и я получил ответное письмо с сообщением о том, что верификация займет до 5 рабочих дней. В течение следующих нескольких дней я продолжал делать небольшие ставки по 10 фунтов тут и там, сумма то увеличивалась, то уменьшалась, но сейчас снова вернулась к 600 фунтам. 7 октября я обратился в лайв-чат, чтобы узнать, когда я пройду верификацию, а если нет, то как они сообщат мне о ее завершении. Я говорил с [EDIT], которого больше интересовало, как я нашел это казино, а не верификация. (Я могу предоставить стенограмму чата, если потребуется). Я подождал еще более 2 недель, прежде чем снова связаться с ними 24 октября. Я снова поговорил с [EDIT], который не смог объяснить мне, что происходит и почему это занимает так много времени. Он не смог дать четкого ответа, и единственное, что мне удалось от него услышать: «Я не могу точно сказать, чем они занимаются, так как это другой отдел. Возможно, сейчас там работает больше людей. Они просто сказали передать игрокам, что делают все возможное» (у меня есть копия стенограммы этого чата, если потребуется). Мои документы должны были быть проверены до 10 октября, сейчас уже 27-е число, я до сих пор не верифицирован, и мне не с кем поговорить по этому поводу. Я спросил о порядке/процедуре подачи жалобы, и мне порекомендовали обратиться к вам. Это казино имеет высокий рейтинг на вашем сайте, и я не понимаю, почему они, судя по всему, просто удерживают мои средства. Я заметил в их условиях, что если аккаунты не проходят верификацию в течение 30 дней, они закрывают их и возвращают депозиты. Я очень надеюсь, что до этого не дойдет. Уверен, они бы так не поступили, если бы я проиграл. Процесс, рассчитанный на 5 дней, длится уже более 22 дней. Пожалуйста, помогите. С уважением, [EDIT]

Я создал аккаунт в этом казино 3 октября. Я немного поиграл, и в итоге мой баланс оказался больше начального. Я решил проверить, могу ли я вывести средства, и было указано, что аккаунту требуется верификация. Вполне справедливо. В тот же день я отправил необходимые документы, но они до сих пор меня не верифицировали. Там указано, что верификация обычно занимает 5 дней или меньше, но каждый раз, когда я обращался в онлайн-чат или писал на электронную почту, мне отвечали, что проверка благонадежности все еще продолжается и точных сроков ее завершения нет. Три недели на верификацию аккаунта — это слишком долго, и у меня такое ощущение, будто я уже потерял эти деньги. Пожалуйста, помогите.

Я зарегистрировался, выиграл немного денег, отправил документы, как они просили, но спустя месяц мне все еще говорят, что они проверяются. Абсолютно мошенническое казино, которое нужно удалить.

Я внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов на BETAT. Я выиграл у них 400 фунтов стерлингов. Они попросили меня прислать документы для верификации моего аккаунта. Я отправил. Затем они прислали ответное электронное письмо, в котором говорилось, что документы нечеткие, и попросили прислать снова, чтобы были видны все 4 угла каждого документа. Я так и сделал. Пока я ждал, я потратил выигранные 400 фунтов стерлингов. Я их проиграл. Они прислали ответное письмо, в котором говорилось, что документ, подтверждающий адрес, нечеткий, и мне нужно отправить его снова (хотя он был достаточно четким). В любом случае, из-за того, что я потратил 400 фунтов стерлингов и проиграл их, я решил его не отправлять. На следующий день я получил электронное письмо о том, что мне начислено 50 бесплатных вращений. С этих 50 бесплатных вращений я выиграл 400 фунтов стерлингов. Я выполнил все условия по отыгрышу. Поэтому я снова отправил документ, подтверждающий адрес. Через несколько часов я получил электронное письмо о том, что он принят и я могу вывести свой выигрыш. Я зашел в онлайн-чат и спросил, могу ли я сделать вывод. Они ответили «да». Я оформил вывод. Через несколько дней (сегодня) я получаю электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за того, что 19.03.2016 был открыт другой аккаунт. Я попытался связаться с ними в онлайн-чатe, чтобы выяснить, что это за аккаунт. Они отказываются мне говорить и теперь вообще отказываются общаться, а также заблокировали мой IP-адрес для общения в онлайн-чате (я использовал мобильный интернет с телефона и смог с ними связаться), но не могу общаться через домашний интернет из-за блокировки по IP. Они отказываются сообщить, какой аккаунт я открыл. Я не знаю ни о каком другом аккаунте, который я мог открыть. Даже если бы я и открыл другой аккаунт, я никогда не вносил на него депозиты, кроме этого аккаунта, и никогда не брал у них бесплатные вращения, кроме как на этом аккаунте. Они взяли мои 20 фунтов стерлингов, позволили мне играть и даже запросили документы. Но как только я собрался вывести деньги, они закрыли аккаунт, заявив, что у меня уже есть аккаунт. Они бы оставили мои 20 фунтов стерлингов себе, если бы я не выиграл, и не сообщили бы мне, что у меня есть другой аккаунт. Теперь они заявили, что возвращают мой первоначальный депозит в 20 фунтов стерлингов. Я хочу получить свой выигрыш. Они не хотят со мной разговаривать, ничего не говорят об этом другом аккаунте, который я якобы открыл. Даже какой адрес электронной почты был использован — ничего. И они заблокировали мне доступ к онлайн-чату. Похоже, они разозлились из-за того, что я проиграл свои 400 фунтов стерлингов, а затем отыграл их обратно с помощью 50 бесплатных вращений. Я не виноват, что они предложили мне 50 бесплатных вращений и я выиграл. Разве они не должны были вообще не брать мои деньги с самого начала, если у меня действительно был этот другой аккаунт? Ведь они бы забрали мои 20 фунтов стерлингов и оставили их себе, если бы я не выиграл. Пожалуйста, может ли кто-нибудь разобраться в этом и помочь мне получить мой выигрыш? Спасибо.

К вашему сведению, это новое правило, введенное Betat (не думаю, что я когда-либо видел настолько низкий лимит :rolleyes:): 8.27 Если не оговорено иное, вывод средств, полученных в результате бесплатных вращений или бездепозитных бонусов, ограничивается максимальной суммой в размере £/$/€20/NOK/SEK200/RUB1500 независимо от суммы бонусных средств, переведенных в реальные. Депозиты, внесенные при наличии у игрока активного банкролла, полученного от указанных промоакций с бесплатными вращениями, будут возвращены, а ограничение будет применено независимо от последующего игрового процесса после внесения депозита.

Здравствуйте, BetAT закрыл мой аккаунт по соображениям безопасности. Но я не понимаю, что это значит.. Я не создавал несколько аккаунтов на BetAT. Я вносил депозиты и много играл в этом казино. У меня есть страница аккаунта Neteller, где показаны депозиты 50,- евро и 38.84,- евро в 2015 году. Но да, пожалуйста, расскажите мне, что происходит. Я был бы признателен. Это случилось со мной совершенно внезапно — я не смог войти, потому что аккаунт закрыт по соображениям безопасности. Вы можете помочь мне понять, что не так? Заранее спасибо. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Аккаунт BetAT: [EDIT]

Я зарегистрировался в BETAT Casino (29 марта 2016 года). Я сделал множество депозитов в BETAT, прежде чем понял, что нахожусь в режиме самоисключения на их сестринском сайте «Slottyvegas». Запрос на самоисключение был сделан (13.06.2015). Я обратился в их онлайн-чат, где мне сообщили, что я не имею права на возврат средств, так как использовал другой адрес электронной почты. В это трудно поверить, тем более что мое место жительства, адрес и контактная информация были теми же самыми. Я утверждал, что это произошло непреднамеренно, по ошибке, но они не поняли мою жалобу. Меня сразу же обвинили в наличии «проблем с азартными играми». Что не соответствует действительности — это была обычная ошибка, и с моей стороны было вполне логично связаться с ними и уведомить их о своей ситуации, которая заключается в том, что я был исключен на одном из брендов группы NRR Entertainment Group. Однако они посчитали, что это полностью моя вина, хотя это не так: вся информация о лицензиаре написана мелким шрифтом. Я ношу очки, из-за чего мне трудно видеть мелкий текст с определенного расстояния. Они обязаны и проинструктированы отказывать мне в регистрации. Я играл в течение 2 дней. У них было достаточно времени, чтобы отреагировать на ситуацию и сообщить мне, что мне запрещено играть у них, пока действует самоисключение, однако мне позволили сделать огромное количество депозитов, которые остались незамеченными. Во что мне трудно поверить. Утверждалось, что мой номер телефона не совпадал, что верно. Однако это мое личное дело. Что дает им право выдвигать такие обвинения? Прошло более 9 месяцев с момента моего самоисключения на Slottyvegas, и некоторые данные, вероятно, устарели, что вполне естественно. Следовательно, я считаю, что у них было достаточно информации, чтобы остановить меня, но они этого не сделали и позволили мне тратить деньги. Это возлагает ответственность на них. В итоге они, похоже, все отрицают, но я могу предоставить любую информацию, которую они потребуют. Я никогда не создавал дубликатов аккаунтов, я просто зарегистрировался в казино с высокой репутацией, которое, как оказалось, относится к той же группе, о чем я тогда не знал. «Сейчас я предоставлю выдержки подробных диалогов с детальными пояснениями с моей точки зрения» Я: Первый разговор, который у меня состоялся с «[CASINO REP 1]» - info: Добро пожаловать в службу поддержки казино. Специалист скоро подключится. info: Сейчас вы общаетесь с «[CASINO REP 1]» info: Идентификатор вашего тикета в этом чате: LTK171370240128X [CASINO REP 1]: Здравствуйте вы: Здравствуйте, мне разрешили открыть у вас счет. Однако я не должен был иметь такой возможности, так как я нахожусь в самоисключении на Slotty Vegas, входящем в бренд NRR Entertainment. Это была настоящая ошибка [CASINO REP 1]: Могу я узнать ваш адрес электронной почты, пожалуйста? вы: [EDIT] [CASINO REP 1]: минутку, пожалуйста Я: Сейчас меня переводят на дежурного менеджера. info: Пожалуйста, подождите, пока чат переводится на «[CASINO REP 2]». info: Сейчас вы общаетесь с «[CASINO REP 2]» info: Идентификатор вашего тикета в этом чате: LTK171370240128X [CASINO REP 2]: Здравствуйте. Я [CASINO REP 2] из отдела открытия счетов вы: Здравствуйте [CASINO REP 2]: Здравствуйте, [EDIT]. Мой коллега [CASINO REP 1] объяснил ситуацию Я: «[CASINO REP 1]» мне ничего не объяснил, буквально [CASINO REP 2] просто предположил это. Тактика, которую казино используют, чтобы сбить клиентов с толку, не усугублять ситуацию и делать вид, что они правы. [CASINO REP 2]: Вы действительно открыли счет в BETAT после самоисключения на SlottyVegas, однако вы решили открыть счет в BETAT, используя другой адрес электронной почты, отличный от того, который использовался при регистрации вашего счета на SlottyVegas UKGC: Положение Кодекса социальной ответственности 3.5.1 — Пункт 5. «Лицензиаты» должны закрыть любые счета клиента, заключившего соглашение о самоисключении, и вернуть все средства, хранящиеся на счете клиента. Недостаточно просто запретить лицу выводить средства со своего счета, продолжая принимать от него ставки. Если предоставление кредита разрешено, лицензиат может сохранить данные о сумме задолженности перед ним со стороны физического лица, хотя счет не должен быть активным. Я: Лицензиаты — то есть «NRR Entertainment Limited», владеющие лицензией. Когда я самоисключился из «slottyvegas», я так и не получил форму самоисключения ни в бумажном, ни в электронном виде. Обычное положение Кодекса 3.5.2, пункт (1.) UKGC: Процедуры самоисключения должны требовать от лиц совершения активных действий для самоисключения. Это может быть подпись на бланке самоисключения Я никогда не подписывал форму исключения, технически я не связан их политикой исключения, а только тем, что UKGC установила в качестве передовой практики для казино, что указывает на несоответствие их правил руководящим принципам UKGC. Положение Кодекса социальной ответственности 3.5.1, пункт 6 (A.) Реестр исключенных лиц с соответствующими записями (имя, адрес, другие данные и любые данные о членстве или счете, которые могут иметься у оператора) Я: В пункте 6 (А) Кодекса социальной ответственности UKGC не упоминаются такие специфические данные, как «адрес электронной почты», однако основные данные — имя, адрес — были указаны верно. Пункт (8) этого положения вступает в силу 31 октября 2015 года Клиентам должна быть предоставлена возможность самоисключения путем обращения в службу поддержки клиентов, а также путем прохождения автоматизированного процесса с использованием дистанционной связи. Во избежание непреднамеренного самоисключения допустимо, чтобы автоматизированный процесс включал дополнительный шаг, требующий от клиента подтверждения желания самоисключиться. Лицензиат должен обеспечить, чтобы все сотрудники, непосредственно обслуживающие клиентов, знали о действующей системе самоисключения и могли направить такое лицо к контактному лицу для завершения этого процесса. Я: Когда я решил самоисключиться из «slottyvegas», это было сделано через онлайн-чат, я не подтверждал это решение дополнительным шагом, это было сделано вручную представителем. Пункт (7) Обычного положения Кодекса 3.5.4 Обратите внимание, что Комиссия не требует от лицензиата проведения какой-либо специальной оценки или вынесения суждения относительно того, следует ли ранее самоисключенному лицу снова разрешить доступ к азартным играм. Требование совершить активное действие лично или по телефону направлено исключительно на то, чтобы: а) проверить, обдумал ли клиент решение о повторном доступе к азартным играм, и позволить ему оценить последствия; и б) применить однодневный период охлаждения и объяснить, почему он был введен. Я: Как указано выше, исключение было сделано исключительно представителем. Это произошло мгновенно, я не получил ни однодневного периода охлаждения, ни телефонного звонка, чтобы убедиться, что решение было окончательным, что противоречит правилам, установленным UKGC. Я не могу найти никаких записей о том, что betat.co.uk вообще имеет лицензию UKGC или MGA. Подозрительно, что они не отображаются, я расследую это позже. Чтобы урегулировать этот вопрос — пожалуйста, верните и возместите депозиты / проигрыши на сумму 450 фунтов стерлингов Email / Имя пользователя — [EDIT]

Поскольку данный вопрос был решен к удовлетворению игрока (что было подтверждено напрямую с игроком) до вмешательства ThePOGG.com (то есть как только руководство узнало об этой проблеме), текст данной жалобы был удален по запросу руководства BETAT, так как они считают, что он несправедливо отражает качество предоставляемых ими услуг.

Зарегистрировался в казино пару недель назад по рекомендации коллеги по работе, внес депозит, поиграл, проиграл и отнесся к этому спокойно, а затем получил электронное письмо следующего содержания: Меня зовут [BETAT REP], я сотрудник отдела управления рисками казино BETAT. Мы обнаружили, что ваша учетная запись связана с другим зарегистрированным пользователем казино BETAT. Пожалуйста, обратите внимание на пункт 5.9 наших Правил и условий, который гласит следующее: Во всех случаях для регистрации и использования казино BETAT разрешается создавать только одну учетную запись на одного клиента, домохозяйство, адрес, общий компьютер и общий IP-адрес. Казино BETAT имеет право определять и будет определять, связаны ли несколько учетных записей с одним и тем же лицом. В связи с данным нарушением наших Правил и условий мы навсегда закрыли вашу учетную запись и удалили ваш адрес электронной почты из нашего списка рассылки. Поговорив со своим коллегой, я выяснил, что он получил точно такое же письмо с небольшой разницей в номере обращения. Мы поняли, что, поскольку мы использовали рабочие компьютеры, они могли отображаться с одного IP-адреса. Разве это справедливо? В правилах не сказано, что НЕЛЬЗЯ использовать публичный Wi-Fi и тому подобное, ведь с этой же проблемой можно столкнуться, если совершенно незнакомый человек играет в том же кафе, что и я. Очень несправедливо и не соответствует рейтингу ThePOGG для этого казино.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в казино betat в ноябре прошлого года и с тех пор внес 5400 евро. В прошлом месяце мне впервые повезло, и я отыграл все свои проигрыши + 1600 евро. После того как мой аккаунт был верифицирован, я начал получать средства с баланса частично на свой банковский счет и частично на счет Neteller. Все казалось нормальным, пока однажды я не получил такое письмо: Номер тикета: LTK171370129173X (Пожалуйста, используйте этот номер при дальнейшем общении). Здравствуйте, [EDIT], Сообщаем вам, что ваш аккаунт недавно попал под расследование, в ходе которого наш отдел рисков проанализировал, помимо прочего, ваш игровой процесс. Именно в ходе этой стандартной проверки на вашем аккаунте были выявлены признаки мошеннического поведения. В связи с вышеизложенным мы обязаны прекратить с вами любую прямую связь и открыть против вас внутреннее антифрод-дело. Мы также юридически обязаны аннулировать любые выигрыши с вашего счета. Кроме того, доступ к вашему аккаунту BETAT заблокирован. Никакая дальнейшая переписка по этому вопросу напрямую с вами вестись не будет из-за мошеннического характера вашей деятельности. Однако мы советуем вам передать это дело в один из наших официальных регулирующих органов, которые указаны в разделе жалоб на нашем сайте и которые выступят посредником между обеими сторонами в любом споре. С уважением, Служба поддержки BETAT Casino. Я понятия не имею, о чем они говорят, и как мне вообще относиться к этим расплывчатым и оскорбительным обвинениям. Что вообще может быть не так с моим игровым процессом? Насколько я помню, я никогда не брал никаких бонусов, поэтому я не думал, что существуют какие-либо ограничения на то, как я играю. К вашему сведению, еще в ноябре, вскоре после открытия счета, я помню, что отправил им электронное письмо с вопросом, получили ли они банковский перевод, который я отправил, хотя позже выяснил, что перепутал реквизиты betat с реквизитами другого казино, которое использует точно такое же название банковского счета "worldpay AP limited", и поэтому тот перевод до них так и не дошел; я сразу же сообщил им о своей ошибке, и мне трудно поверить, что они могли заподозрить меня в попытке их обмануть. Это было бы глупо. Какое казино станет зачислять деньги на мой счет на основании одного лишь письма о предполагаемом переводе?? Если проблема в этом, я могу показать вам или им подтверждение перевода в другое казино на ту же дату и на ту же сумму, которую я указал им в своем письме. Мой ответ на их письмо: Здравствуйте. Это невероятно. Вы юридически обязаны [EDIT] меня на мои деньги под каким-то невнятным предлогом? Юридическое обязательство [EDIT]? Должно быть, очень удобное для вас обязательство. С моим игровым процессом не было никаких проблем, пока я проигрывал. Я настаиваю на том, чтобы вы разъяснили, что, по вашему мнению, я сделал не так. Я выбрал ваше казино по рекомендации the pogg. Если я не получу свои деньги или какое-то разумное объяснение, я предам этот вопрос огласке на the pogg, gambling grumbles и на любом другом гемблинг-форуме, который смогу найти, чтобы предупредить других о вашем поведении. С уважением, [EDIT]. Как и следовало ожидать, исходя из их первого и единственного письма на эту тему — на мое письмо они не ответили. Не могли бы вы помочь? Имя пользователя в BETAT: [EDIT]

Запрошенная сумма: 5 169,61 Дата получения: Чт, 26 фев 2015 18:11:05 Они отказались выплачивать, прислав следующее электронное письмо: Здравствуйте, [EDIT], Сообщаем вам, что ваша учетная запись была помечена из-за мошеннических действий. В связи с этим мы обязаны немедленно прекратить с вами любую прямую связь. Обратите внимание, что мы также обязаны по закону конфисковать любые выигрыши с вашего счета и немедленно закрыть вашу учетную запись. Дальнейшая переписка по этому вопросу напрямую с вами вестись не будет из-за мошеннического характера вашей деятельности. Тем не менее, мы рекомендуем вам передать это дело в Управление по азартным играм Мальты (Malta Gaming Authority), которое выступит законным посредником между обеими сторонами. Мы предоставим им результаты нашей проверки по их запросу. Большое спасибо за вашу помощь

Привет, это не жалоба, но я не знаю, где еще это опубликовать, и просто хочу отметить, насколько BETAT классное казино по следующей причине: я нарушил одно из их правил, делая ставки выше 6$ на бонусные средства, о чем я тогда не знал, и в итоге выиграл 1400$ и запросил вывод. И хотя вывод был задержан и чуть не отменен, BETAT все равно решили оставить мне мой выигрыш, за что я им очень благодарен, и я просто посчитал, что это стоит похвалы. info: Добро пожаловать в службу поддержки казино. Оператор скоро ответит вам. info: Сейчас вы общаетесь с '[BETAT - SUPPORT]' info: ID вашего обращения в этом чате — LTK171370130794X [BETAT - SUPPORT]: Здравствуйте, [jermtan] [jermtan]: привет, я запросил вывод около 7 часов назад, но до сих пор его не получил [BETAT - SUPPORT]: Да, я знаю, [jermtan], но платежный отдел все еще проверяет его, так как возникла какая-то проблема. Можете, пожалуйста, зайти в чат через 15-20 минут, и я постараюсь узнать больше о вашем выводе? [jermtan]: что вы имеете в виду под «возникла какая-то проблема»? [BETAT - SUPPORT]: Я точно не знаю, но, похоже, вы делали высокие ставки с использованием бонусных средств, выше, чем разрешено условиями и положениями, но мне нужно узнать подробнее [jermtan]: что [BETAT - SUPPORT]: минутку, я связываюсь с финансовым отделом, пытаясь решить вашу проблему, пожалуйста, подождите немного, оставайтесь на связи [jermtan]: хорошо [BETAT - SUPPORT]: Спасибо за ожидание [BETAT - SUPPORT]: [jermtan], этот вывод средств будет выплачен, но в будущем мы не разрешаем ставки свыше 6$ при игре на подарочный кэшбэк. Вы сделали 28 ставок по 10$ в Starburst до отыгрыша бонуса, что является нарушением условий бонуса, но мы закроем на это глаза при условии, что это больше не повторится, так как в противном случае нам придется аннулировать выигрыши с любого кэшбэк-бонуса, где были сделаны ставки свыше 6$. [jermtan]: ок [jermtan]: понял [jermtan]: извините [jermtan]: не знал об этом [jermtan]: спасибо [BETAT - SUPPORT]: Пожалуйста, но отстоять вас перед финансовым отделом было непросто :) [jermtan]: огромное спасибо [jermtan]: очень ценю [BETAT - SUPPORT]: Я обработаю его для вас в ближайшее время [BETAT - SUPPORT]: но, пожалуйста, имейте в виду: если это повторится, я не смогу вам помочь [jermtan]: да, я понимаю. я правда не знал об этом правиле [jermtan]: но теперь знаю [jermtan]: обещаю, что это больше никогда не повторится [BETAT - SUPPORT]: Отлично. Все обработано, деньги скоро поступят :) [jermtan]: огромное спасибо [jermtan]: действительно очень признателен [BETAT - SUPPORT]: могу ли я чем-нибудь еще вам помочь? [jermtan]: нет [jermtan]: спасибо [jermtan]: :)) [BETAT - SUPPORT]: Всегда пожалуйста

Уважаемый The Pogg, Вчера, 11 июня, я зарегистрировал аккаунт и внес депозит в размере 150 евро на сайте wxw.betatcasino.com. Я нашел их благодаря высокому рейтингу на вашем сайте. Мое имя пользователя там — это мой адрес электронной почты: [EDIT]. Я воспользовался их предложением на первый депозит и получил 150 евро поверх своего депозита. Прочитав правила и условия, в которых содержится ограничение на максимальный размер ставки во время отыгрыша бонуса, я решил играть со ставкой 6,25 евро (лимит составляет 6,50 евро) в один из видеослотов, с которым ранее не был особо знаком. Поиграв около часа, хотя я и выиграл немного денег (баланс был около 700 евро, если я правильно помню), я посчитал, что этот слот совсем не увлекательный. Поэтому я переключился на свой давний любимый видеослот под названием Tally Ho. Размер ставки, который я выбрал, составил 3,15 евро. Этот слот никогда меня не подводил ранее, и в этот раз игра также оказалась выигрышной серией. Еще через два часа игры мой баланс составил 1440,10 евро. К этому моменту требования по отыгрышу бонуса были выполнены. Я получил письмо от казино с просьбой подтвердить мой адрес электронной почты, что я и сделал, а также получил второе письмо с напоминанием о бонусе на второй депозит, который меня ожидает. Однако, поскольку у меня ранее не было опыта игры в этом казино, я решил сначала (к счастью) оформить вывод средств и посмотреть, получу ли я свои деньги должным образом, прежде чем вносить новые депозиты. Позже в тот же день я получил запрос на прохождение верификации (KYC) с требованием предоставить документы, подтверждающие личность, адрес и метод оплаты. Я все выполнил и получил письмо с подтверждением получения моих документов. Представитель службы поддержки любезно сообщил мне, что, судя по моему удостоверению личности, он заметил, что при регистрации аккаунта в выпадающем меню я перепутал день и месяц в дате рождения, и исправил это в моем профиле. Мне сказали, что все мои документы в порядке, и попросили подождать до 5 дней для проведения стандартной проверки игрового процесса службой безопасности. И вот сегодня я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был помечен как совершивший мошеннические действия, мои выигрыши конфискованы, аккаунт немедленно закрыт, и кроме того, «никакая дальнейшая переписка по этому вопросу напрямую со мной вестись не будет». Оправившись от первого шока, я снова проверил их бонусные правила и условия, чтобы узнать, что там сказано о мошенничестве. Там все описано очень конкретно, и я не нарушил ни одного из этих правил: «Для абсолютной ясности мы отдельно определили конкретные практики, которые BETAT Casino считает злоупотреблением в отношении предоставляемых бонусов. 12.4.1 Пользователь, делающий ставки, которые не имеют или имеют минимальную вероятность возврата, с единственной целью увеличить объем отыгрыша при минимальном математическом ожидании проигрыша/выигрыша, будет считаться использующим игру с преимуществом (advantage play), что приведет к немедленной аннуляции бонуса, любых выигрышей с бонуса и удержанию любых реальных денег, проигранных Казино в процессе. Наглядным примером такого типа игры является одновременная ставка на черное и красное в рулетке или покрытие подавляющего большинства стола.» Я этого не делал, так как играл только в видеослоты. «12.4.2 Пользователь, делающий ставку в размере 20% или более от суммы своего депозита реальными деньгами в одной ставке до пятикратного отыгрыша депозита с целью резкого увеличения своего банкролла, будет помечен как пользователь с высоким уровнем риска и будет находиться под наблюдением.» Я этого не делал, так как ни разу не превысил упомянутую ставку в 6,25 евро. «12.4.3 Пользователь, который делает ставки высокой стоимости с единственной целью быстрого увеличения бонусного банкролла, а затем резко снижает размер ставки (более чем наполовину) без соразмерного уменьшения своего банкролла, будет считаться использующим неестественные и преимущественные схемы ставок.» Обратите внимание, что хотя я и не читал этого перед игрой, но, к счастью, все же не делал этого, так как 3,15 от 6,25 — это больше половины, пусть и ненамного. Но определенно не менее половины. «12.4.4 Комбинации вышеперечисленного: ЛЮБОЙ пользователь, уличенный в использовании стратегии, при которой он делает ставки высокой стоимости, играя в любую игру со сниженным весом отыгрыша бонуса до 30% или менее (любые настольные игры, карточные игры, видеопокер и т. д.), а затем переходит к ставкам на сумму меньше текущей средней ставки со сменой типа игры на игры с более высоким весом (слоты, казуальные игры, скретч-карты и т. д.);» Я этого не делал, так как — опять же — играл только в видеослоты. Я надеюсь, вы сможете выяснить, что именно я сделал такого, из-за чего попал под эти санкции. Поскольку ранее у меня никогда не возникало проблем при игре в казино с высоким рейтингом на вашем сайте. Заранее большое спасибо за вашу помощь, balkat

Имя пользователя: [EDIT] Я зарегистрировался в BETAT 17.02.2014. Я внес депозит 150 евро через Neteller и получил бонус 150 евро. Я играл в Immortal Romance с максимальной ставкой 6 евро за спин. После выполнения условий вейджера я запросил вывод 2000 евро через Neteller. После этого я внес еще один депозит на 150 евро, получил бонус 150 евро, но проиграл. BETAT запросил документы для верификации. Я отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса. Они ответили и потребовали прислать паспорт. Я сказал им, что срок действия моего паспорта истек, но я могу отправить водительское удостоверение. BETAT попросил прислать просроченный паспорт и водительское удостоверение. Без проблем, я выполнил их требование. Сегодня, 19.02.2014, я получил от них следующее письмо: «Здравствуйте, [EDIT]! Сообщаем вам, что ваш аккаунт недавно был подвергнут проверке, в ходе которой, помимо прочего, проверялся ваш игровой процесс. В ходе этого расследования была установлена связь и получены доказательства, имеющие явные признаки мошенничества. В связи с этой мошеннической деятельностью мы обязаны прекратить с вами любое прямое общение и открыть внутреннее дело по факту мошенничества против вас. Мы также юридически обязаны аннулировать все выигрыши с вашего счета. Кроме того, доступ к вашему аккаунту BETAT был заблокирован. Никакая дальнейшая переписка по этому вопросу напрямую с вами вестись не будет из-за мошеннического характера вашей деятельности. Тем не менее, вы можете передать это дело в Управление по азартным играм Мальты (Lotteries and Gaming Authority of Malta), так как мы передадим наши материалы в Управление после этого письма. Отдел рисков BETAT». Я не понимаю, почему меня обвиняют в мошенничестве. Я реальный человек с подлинными документами, я выполнил все требования Betat. Никаких обоснований для этого серьезного обвинения предоставлено не было. Также BETAT не вернул мои 2 депозита по 150 евро. Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе. Также хочу отметить, что я соблюдал правила и условия казино. Заранее спасибо