Betamo - unwanted misleading so called reward
Уважаемый(ая) сэр/мадам, я играю на betamo.com уже несколько дней. Я играю в блэкджек. В последние дни я играл довольно много и также проиграл как минимум 2000 евро. Вчера я снова начал играть и внес депозит в размере 300 евро на свой счет. Затем я увидел, что на балансе всего 325 евро. Не заметив ничего необычного, я начал играть в блэкджек за столом с минимальной ставкой 100 евро. Вскоре я вышел в плюс, и на балансе стало 700 евро. Когда я захотел вывести эту сумму, система сообщила, что доступно для вывода только 300 евро. Я обратился за помощью в службу поддержки, где мне сказали, что я получил бонус-награду в размере 25 евро за турнир и сначала должен ее отыграть. В тот момент я посчитал это несправедливым: я вообще не просил о бонусе, никогда сам его не активировал, и без моего депозита в 300 евро я бы даже не смог играть за столом для блэкджека со ставкой 100 евро. Я вежливо попросил их решить этот вопрос, но служба поддержки заявила, что мне просто нужно сыграть еще немного, и все будет готово. Я так и сделал, и в итоге на счету стало 757,50 евро. Затем я запросил вывод средств, но они отклонили запрос, заявив, что при отыгрыше бонуса разрешено делать ставки максимум по 5 евро. По сути, мне сказали, что 25 евро — это награда за победу в турнире. Это не похоже на награду, к тому же я даже не знал, что участвовал в турнире. Они дали мне возможность внести депозит и делать ставки в любой комнате, но после выигрыша заявили, что это нарушает правила бонуса. И это моя награда? Я никогда не просил о ней, не активировал ее — они просто зачислили ее на мой счет и активировали за меня. Разве так честное казино должно вознаграждать своих клиентов? Данный подход крайне подозрителен, вводит в заблуждение и работает во вред клиентам под видом якобы выданного вознаграждения. В тот момент я мог потерять свои деньги или внести еще депозит и потерять все, потому что весь баланс оказался заморожен из-за ничтожного бонуса в 25 евро. Я прошу вас разобраться с этим. Я также могу рассмотреть возможность обращения в суд из-за этой вводящей в заблуждение бонусной системы. Мне не нужны лишние деньги, я честно принял свои предыдущие проигрыши за последние дни, но считаю подобные методы откровенным обманом. Надеюсь, вы займетесь этим вопросом.
