BetAmo - Confiscated winnings 64.001,23 EUR
Казино Betamo отказывается выплатить мне выигрыш в размере 64 001,23 евро. Краткая предыстория: 31 октября 2019 года я внес депозит в размере 50 евро на гемблинг-сайте Betamo.com и проиграл его в тот же день, сделав 582 ставки. 1 ноября 2019 года я внес новый депозит в размере 50 евро и получил от казино VIP-бонус в размере 30 евро, который был действителен до 8 ноября 2019 года. Согласно пункту 1h общих правил и условий игры с бонусами: все депозитные бонусы и бесплатные вращения подлежат отыгрышу с вейджером x40. Я начал играть 1 ноября, имея на балансе 80 евро, и после множества ставок выполнил это обязательное условие в тот же день, после чего баланс моего счета составлял 343,78 евро. Затем с указанной суммой я продолжал делать ставки в казино в течение двух недель (с 01.11.2019 по 14.11.2019), выиграв крупную сумму денег. В частности, 13 ноября 2019 года на моем счете было 70 001,08 евро. Позже в тот же день я вывел со своего счета 4 000 евро. 14 ноября 2019 года в 17:43 я сделал последнюю ставку, и на тот момент на моем счете было в общей сложности 70 001,23 евро. Я решил прекратить игру и запросил вывод 4 000 евро, который был отклонен. Я немедленно обратился в службу поддержки казино, чтобы решить проблему с отклоненным выводом средств. Я был поражен, узнав, что получу не всю сумму своего выигрыша (74 001,23 евро), а только 10 000 евро. Они заявили, что согласно пункту 1e Бонусных условий казино: при игре с активным бонусом сначала используются реальные деньги, а затем бонусные средства. В результате моего депозита (50 евро) и бонуса (30 евро) все последующие выигрыши считаются полученными от бонуса. Следовательно, согласно пункту 1d Бонусных условий: максимальный выигрыш, выплачиваемый по кэшбэк-бонусу, бонусу за comp-очки, турнирному бонусу, ежедневному бонусу на депозит или еженедельному бонусу, составляет 10 000 EUR/USD/CAD, 100 000 NOK, 500 000 RUB, 50 000 PLN. В данном случае эти условия неприменимы, поскольку, как я указал казино, я уже отыграл VIP-бонус 40 раз, следовательно, он перестал действовать, и дальнейшие ставки делались на реальные деньги. Соответственно, бонусные правила не должны применяться к моему итоговому выигрышу. Казино отклонило мои доводы и настояло на выплате только 10 000 евро. Учитывая, что я уже вывел 4 000 евро 13.11.2019, они подтвердили еще один вывод на 4 000 евро 14.11.2019 и последний на 2 000 евро 15.11.2019, после чего начали игнорировать мои постоянные напоминания о выплате. Поведение казино и эти условия крайне несправедливы. Во-первых, отыграв бонус 40 раз, я выполнил пункт 1h, поэтому далее делал ставки на реальные деньги без бонусных ограничений. Кроме того, я имел право быть должным образом информирован об ограничениях максимального выигрыша по бонусу. Казино должно было предупредить меня. Однако казино ни разу не сообщило мне о достижении лимита на вывод в 10 000 евро и дало мне играть еще две недели в надежде, что я все проиграю. Стоит отметить, что все это время казино контактировало со мной по поводу верификации и могло предупредить. Если бы я знал об ограничении в 10 000 евро, я бы остановился сразу по достижении этой суммы. Неосведомленность привела к тому, что я продолжил ставить и выиграл 74 001,23 евро. Более того, я был уверен в выплате, так как казино более месяца держало на своем сайте баннер «САМЫЙ БОЛЬШОЙ ВЫИГРЫШ Ioannis, 46.520,00 в The Wiz». Эта реклама фактически признает их долг передо мной, иначе ее можно считать вводящей в заблуждение. Наконец, после спора казино добавило в пункт 1d бонусных правил фразу: «Срок рассмотрения каждого конкретного случая составляет до 14 рабочих дней» исключительно для отклонения жалобы по этой причине. Учитывая ваше право принимать жалобы игроков на онлайн-казино BetAmo, я обращаюсь к вам по вышеуказанному поводу.
