Betamo - breach bonus condition
Уважаемая команда The Pogg, я внес депозит в размере 150 евро в казино BETAMO, и благодаря бонусу смог играть с 300 евро. Я выполнил условия по отыгрышу бонуса и заработал более 3700 евро. Затем я играл еще два дня, пока не решил вывести сумму в 3000 евро. Я получил электронное письмо о том, что нарушил условия бонуса. После того как я запросил историю своих ставок, они прислали мне историю всех ставок в каждой игре. По их утверждению, я играл 2 минуты со ставкой 6 евро, хотя я этого не осознавал. Согласно бонусным условиям, максимальная разрешенная ставка составляет 5 евро. Кроме того, 14 ноября 2020 года в 02:42 мой баланс составлял 1978 евро, затем я, вероятно, случайно играл 2 минуты со ставкой 6 евро до 02:44. После этого мой баланс стал 1801 евро. Со ставкой в 6 евро я даже понес убыток в 177 евро. Затем я играл еще несколько часов и полностью выполнил условия бонуса. За исключением этого одного раза, когда я ненадолго превысил ставку в 5 евро, я больше никогда не превышал лимит. После успешного отыгрыша бонуса я играл еще 2 дня. Затем 16 ноября 2020 года я захотел вывести 3000 евро, но их полностью конфисковали из-за данного нарушения. Я не считаю это справедливым, так как я не получил никакого преимущества и даже потерял 177 евро при ставке 6 евро за раунд. Конфискация 3000 евро за такое несоразмерна, поскольку никакой выгоды мне это не принесло. В игре после 4 евро шаг ставки сразу переходит на 6 евро, что я заметил только через 2 минуты игры. То есть я случайно играл по ставке 6 евро в течение 2 минут. Возможно, я хотел повысить ставку с 4 до 5 евро, но в слоте «Gold Vein» после 4 евро сразу идет 6 евро. Я не сразу обратил на это внимание. Я объяснил все это казино, но они отказались помочь. Я также написал в Управление по азартным играм Мальты (MGA), и они ответили, что вы можете мне помочь. Поэтому я обращаюсь к вам за помощью.
