Bet Swagger— жалобы игроков: 10 обращений

Я обращаюсь к вам, потому что все попытки достичь мирного соглашения с Betswagger Casino провалились. Сначала они мне кое-что пообещали, а затем перестали отвечать на мои электронные письма. Вы последние, кто может мне помочь. Кратко опишу свою проблему. Я зарегистрировался в казино Betswagger с польского IP-адреса, не используя VPN для смены IP. Сайт был нормально доступен, не было сообщений о том, что они не принимают игроков из Польши. Я внес депозит в криптовалюте LTC на сумму 18.17 LTC, что составляет примерно 1250 евро. Я играл несколько дней, немного выиграл и оформил вывод средств. Через несколько часов они попросили меня прислать документы для верификации личности. Я сделал это. Спустя несколько часов они заблокировали мой аккаунт и написали, что не принимают игроков из Польши. Тогда я попросил их вернуть хотя бы мой депозит (выигрыш мне уже не нужен). Они попросили мой криптовалютный адрес для возврата депозита. Я отправил им все данные, и уже несколько недель нет никакой связи. Деньги мне так и не вернули. Связи с ними нет с 20 октября 2023 года. Я также подал жалобу в Curacao Antillephone N.V. на [email protected], но ответа нет уже месяц.

Эта компания на протяжении 2 лет сознательно принимала от меня транзакции, несмотря на отсутствие у нее лицензии Великобритании для осуществления такой деятельности. В течение этого времени они рекламировали на своем сайте как Gamcare, так и Комиссию по азартным играм (Gambling Commission), а также засыпали меня настолько крупными денежными бонусами, что это заставляло меня продолжать играть и сильно усугубляло ситуацию. Защита игроков отсутствовала полностью, и я связался с Комиссией по азартным играм Великобритании, которая подтвердила, что проведение транзакций со мной как с игроком из Великобритании со стороны BetSwagger являлось незаконным. Я подал жалобу через Betswagger, но они отказались признать вину и, к сожалению, никогда не отвечают на вопросы; во-вторых, я подал жалобу в Curacao eGaming, которые не выходят на связь. Произошли значительные убытки и череда событий, из-за которых я остался в тяжелом психологическом и финансовом положении, от которого, боюсь, я никогда не оправлюсь. Betswagger действовал не просто безответственно, но и незаконно, зная об этом, и лишь ухудшил мое положение.

Здравствуйте, Pogg, Ранее в этом году я просил вас выступить в качестве ADR от моего имени по поводу претензии, которая у меня все еще есть к Betswagger. В настоящее время у меня есть юрист на Кюрасао, который уже инициировал уголовное расследование по этому вопросу через судебную систему Кюрасао. Он связывался с директором компании, а также с их юристом, но они категорически отказываются идти на уступки, поэтому на этой неделе он готовит судебные документы. Несколько дней назад я подал жалобу в CEG. Это не первый раз, когда я обращаю их внимание на проблему, однако на этот раз я сделал все через официальные каналы и получил следующее письмо: Уважаемый руководитель, Ниже приведены сведения о претензии, квалифицируемой как жалоба (далее — «Жалоба»), которая была получена Curaçao eGaming («CEG») от конечного пользователя (далее — «Игрок») в отношении вашей деятельности, для вашего незамедлительного рассмотрения (далее Игрок и Оператор совместно именуются «Стороны»). [ 08.12.2020 я выиграл 120 000 фунтов стерлингов в Betswagger, которые поспешили закрыть мой счет, заявив о мошенничестве. Затем, месяц спустя, они решили связаться со мной, предоставили доступ к выигрышу, после чего сфабриковали новую историю и в настоящее время удерживают у меня 90 000 фунтов стерлингов. Я уже 10 месяцев пытаюсь найти с ними решение, но они просто предпочитают меня игнорировать. Я неустанно пытался получить свои выигрыши, но безуспешно. Служба поддержки была ужасной, а временами просто отвратительной. Меня буквально наказывают за выигрыш. ] В отношении какого веб-сайта подана жалоба?: www.betswagger.com ID игрока: [EDIT] В соответствии с IP-соглашением, руководитель обязан в течение семи календарных дней после получения этого официального уведомления предоставить Curaçao eGaming и Игроку доказательства того, что Оператор связался с Игроком и работает над урегулированием разногласий между Оператором и Игроком. CEG будет отслеживать взаимные попытки разрешить указанный спор в рамках процедур альтернативного разрешения споров («ADR»). Все общение должно быть уважительным и по существу, а ответы должны быть правдивыми и своевременными. Кроме того, заявления должны сопровождаться доказательствами и надлежащим удостоверением личности. Несоблюдение этих правил может привести к тому, что CEG примет предварительное решение в пользу или против любой из Сторон без дальнейшего рассмотрения деталей, что может означать удовлетворение жалобы или ее досрочное отклонение. Следуя указанной процедуре ADR, обе стороны обязуются подчиниться окончательному решению CEG по данному вопросу. Обратите внимание, что, поскольку жалоба была официально оформлена, CEG будет принимать переписку по делу исключительно в этой ветке. Другие сообщения будут проигнорированы и не войдут в материалы дела ADR. CEG добавил Игрока в копию письма, и обязательным условием является постоянное сохранение всех получателей в копии. С наилучшими пожеланиями, Curaçao eGaming | Отдел ADR. Я отправил несколько сообщений в этой ветке с просьбой к Betswagger выйти на связь и немедленно решить вопрос, однако ответа не последовало. Я также лично написал в CEG, и, как ни странно, ответа тоже не получил. Я спросил их: если Betswagger не ответит в течение 7-дневного периода, что произойдет дальше? Вы просто присудите мне мой выигрыш или каков следующий этап ваших регламентов? Ответа я так и не получил. В случае, если я не получу ответа от CEG или Betswagger к середине следующей недели, есть ли у вас какие-либо дальнейшие рекомендации? Связывались ли вы когда-нибудь с CEG от имени клиента и удавалось ли вам что-то решить? Я знаю, насколько коррумпированным был CEG в прошлом, а также текущую обстановку с гемблингом на Кюрасао, однако мне кажется странным, что они приняли мою жалобу, включили в копию себя, меня и betswagger для разрешения спора, если у них нет намерения довести дело до конца. Буду очень признателен за любой совет. С уважением

Зарегистрировался в казино, указав Великобританию в качестве места проживания, отправил паспорт и подтверждение адреса в течение 10 минут после регистрации, делал депозиты на протяжении 3 дней без каких-либо проблем и вел переписку с казино по поводу других документов. После всех этих депозитов казино решает заблокировать мой аккаунт, так как из Великобритании играть нельзя, и отказывается возвращать мне деньги. Консультант заявил, что мне не вернут средства, поскольку я якобы пытался обойти их правила, но я этого не делал: я зарегистрировался, используя адрес и почтовый индекс Великобритании, отправил паспорт и подтверждение адреса через несколько минут после открытия счета. Документы приняли, и у меня запросили дополнительную верификацию, ничто не указывало на то, что я не могу играть из Великобритании.. На счету оставались деньги, сейчас никакого ответа.

14.01.21 около 17:00 у меня на балансе было 13,7 тыс. выигрышей. Я вышел из системы, а затем снова вошел в 22:00 в тот же день и обнаружил, что мой выигрыш упал до 6 тыс. Я сразу же запаниковал, вышел и вошел снова, заметив очередное изменение выигрыша — теперь отображалось 4,8 тыс. Поэтому я сразу же написал им по электронной почте, так как это был единственный способ связи, на что они мгновенно ответили: «Вам не следовало передавать свой пароль». Я ответил, что ничего не передавал, и попросил о помощи, сказав, что, похоже, мой аккаунт взломали. Больше ответов в ту ночь я не получил. Затем я снова попытался войти — аккаунт заблокирован, поэтому я подумал: ладно, оставлю это на ночь, возможно, они проверяют аккаунт. На следующее утро я написал по электронной почте, чтобы узнать, что происходит, и, к моему удивлению, получил ужасные ответы, которые могу вам предоставить. Например: «Вы мошенник, вы заблокированы, приятного времяпрепровождения в казино [EDIT]». Никакого уважения со стороны этой компании ко мне не было, а письма от лица по имени [EDIT] всегда грубые и отвратительные. Все, о чем я просил — это объяснить причины, почему меня считают мошенником, и предоставить копию моих логов транзакций по депозитам, выводам средств и истории игровой активности. Все, что я получал в ответ — это грубые непрофессиональные письма с оскорблениями, угрозами и так далее. Недавно я узнал, что эта компания — позор, и я не единственный. Я хочу знать, как им до сих пор разрешают работать, и во-вторых, я постоянно читаю, что им незаконно забирать наши деньги, мы вообще не должны были там играть, что является шоком, пожалуйста, разберитесь с этой компанией. Я обращался во все организации, но безрезультатно. Полагаю, они базируются на Кипре, стоит ли обращаться в их органы власти, пожалуйста, помогите. Я понимаю, что, вероятно, уже никогда не получу свой выигрыш, но если я смогу помочь или добиться бана этой компании, я это сделаю. Подумайте, сколько людей они еще обдерут в будущем. Это должно прекратиться.

Я выиграл более 22 000 долларов США в Ride Poker, собрав роял-флеш. У меня есть скриншот этого. Я пытался выводить постепенно, примерно по 500–1000 долларов в день в Bitcoin, Ether и т. д. Все эти транзакции оставались в статусе ожидания. У меня есть скриншоты этого. Когда я обратился к ним, они ответили, что у них нет монет для выполнения моих запросов на вывод средств. У меня есть переписка по электронной почте об этом. Затем они отменили мои запросы на вывод и попросили верифицировать данные аккаунта, отправив им подтверждение адреса, страны и т. д. Я все это отправил, и они подтвердили получение. Об этом у меня тоже есть письма. Затем совершенно внезапно мой аккаунт заблокировали. Когда я обратился к ним — никакого ответа, меня полностью игнорируют. То есть фактически они украли мои депозиты и выигрыши. Зачем открывать казино, если у вас нет денег расплачиваться с людьми?

Прямо сейчас я в абсолютной ярости. Являюсь их клиентом уже 2 года, никогда не было никаких проблем. 2 дня назад мне удалось выиграть 130 тысяч в течение одного дня на спортивных ставках и в слоте Money Train. Я получил оттуда две огромные выплаты на общую сумму 100 тысяч, а остальные 30 тысяч пришлись на спортивные экспрессы, в которых мне крупно повезло. После подтверждения выигрышей всё стало странно. Ответов мало, одни расплывчатые отговорки, а служба поддержки в этой ситуации повела себя просто ужасно. Сначала с моего баланса списали 90 тысяч на время проведения «расследования», оставив мне 12 тысяч. Я превратил их в 32 тысячи. И без всякого предупреждения — блокировка на сайте. К тому моменту я получал лишь слабые отписки без малейшего намерения отвечать по существу. Полный фарс. Держитесь подальше. Нечестные и несправедливые.

Здравствуйте! Я в ярости!! Я целый месяц ждал выплаты от Bet Swagger. Они не отвечали на отправленные мной электронные письма, а теперь я вижу, что мой аккаунт заблокирован! Казино до сих пор не отвечает.

Здравствуйте. Betswagger решил закрыть мой аккаунт и отказывается вернуть деньги с моего баланса. Основанием для их решения послужила подозрительная активность, выраженная, по их мнению, в следующих фактах: - Я недостаточно играл (каждый мой депозит был отыгран как минимум 1 раз в соответствии с отраслевыми стандартами); - Я пополнял счет с помощью ваучера, а выводил криптовалютой. На основании этого они решили оставить мои деньги себе. Я также попросил их предоставить контакты их регулятора, чтобы я мог связаться с ним, но они отказались. Спасибо за помощь.

Я нахожусь в режиме самоисключения в GamStop, а также на игровых сайтах Кюрасао, и я открыл аккаунт в betswagger. Я закрыл аккаунт и запросил возврат средств, но они отказали.