Bet Rebels— жалобы игроков: 8 обращений

У меня есть давняя жалоба, которую, как я надеюсь, вы сможете решить. В понедельник, 1 апреля 2019 года, я воспользовался ежемесячным релоад-бонусом в казино Betrebels. После того как я проиграл свой первый депозит, я захотел сделать повторный депозит и увидел, что бонус снова доступен. Я продолжил играть, и каждый раз, когда я вносил повторный депозит после проигрыша, я видел, что снова получаю бонус (вы можете выбрать бонус при внесении депозита, и обычно, когда вы больше не можете его использовать, он не отображается в кассе, и вы не можете его выбрать). После проигрышей я сделал еще несколько депозитов на общую сумму 1700 евро за 9 пополнений. Затем я выиграл 6392 евро, отыграл бонус и запросил вывод средств. Сегодня они аннулировали мой баланс и вернули только мой последний депозит в размере 200 евро, заявив, что не будут выплачивать мне выигрыш, так как я злоупотребил бонусом. Но я использовал бонус только потому, что они сами снова сделали его доступным для меня. Они сами предлагают мне бонус на депозит, так в чем же моя вина, если я его беру? Таким образом, они не только конфисковали мой выигрыш, хотя я не сделал ничего плохого, но и удержали 1300 евро дополнительных депозитов, по которым, выиграй я с них (депозиты после первого использования бонуса), они бы мне все равно изначально ничего не выплатили. Они должны выплатить мне полученный выигрыш, поскольку единственное, что я сделал, — это воспользовался бонусами, которые касса предлагала мне при внесении депозита. И если по какой-то несправедливой причине они все же откажутся, они точно не могут забирать дополнительные 1300 евро депозитов, по которым они даже не выплатили бы выигрыш в случае победы; это, должно быть, запоздалая первоапрельская шутка. Пожалуйста, свяжитесь с ними по этому поводу, так как я играл там только из-за хороших рекомендаций. Дайте мне знать.

Привет! Казино потребовало от меня предоставить ВСЕ данные моей банковской выписки за последние 6 месяцев. Это кажется крайне неразумным, поскольку я делал депозиты только последние несколько недель. Я попытался спросить, какая именно информация им нужна, но они отказались уточнить.

Я предоставил им банковские выписки за последние 6 месяцев, селфи со своим удостоверением личности, сообщил им свой источник дохода, и все же они утверждают, что требуется дополнительная верификация [EDIT]

Здравствуйте, я не могу найти казино betrebels в списке, но это то самое казино, на которое я хочу подать жалобу. Я выиграл эти деньги и отправил им множество документов, таких как выписка из банка, мой DNI (удостоверение личности) и множество других документов, но они до сих пор не выплачивают мои деньги. Они заявляют, что не принимают онлайн-банки, но именно этот банк я использовал для внесения депозита. Я живу с отцом, поэтому у меня нет счетов за коммунальные услуги на мое имя. Не могли бы вы подсказать, что я могу сделать в этой ситуации.

Я отправил множество документов в betrebels, а они требуют все больше и больше... Я скрыл в своей банковской выписке пять моих личных транзакций, и это причина, по которой они не платят... все депозиты видны, но они все равно требуют больше.

Казино Betrebels заблокировало аккаунт игрока после выигрыша и попытки вывода средств, обвинив его в нарушении правил и мошенничестве.

Казино закрыло мой аккаунт вместе с моим выигрышем. У меня было несколько депозитов в этом казино, и я действительно выиграл здесь немного денег. Но с моим последним выигрышем казино отказалось выплачивать мне средства, назвав очень длинную и размытую причину. По сути, мне просто прислали очень общее положение из правил вместе с уведомлением о том, что мой аккаунт будет заблокирован навсегда. Я выиграл 500 евро и хотел бы получить свой выигрыш. У казино нет веских причин не выплачивать его. Для общей картины: я играл здесь в две игры — Wild Turkey и Blood Suckers, а мой аккаунт был закрыт 18 июня.

Здравствуйте, Важное примечание: проблема, с которой я столкнулся, связана со ставками на спорт, но на сайте также представлены функции казино. Учитывая особый характер моего случая, я отправил вам электронное письмо и спросил, будет ли проблемой подать вам жалобу, «[EDIT]» сказал мне, что я могу спокойно продолжать, и команда по рассмотрению жалоб примет решение по этому поводу. Краткое описание: 20 дней назад я зарегистрировался на betrebels.gr (собственность «Rebels Gaming Limited»), сайте спортивных ставок/казино (среди прочего, что они предлагают), лицензированном «Malta Gaming Authority». Мой друг играл там, зарегистрировавшись почти за месяц до меня, и рассказал мне, что они предлагают хорошие коэффициенты на интересующие меня ставки и что ему удалось успешно вывести деньги дважды. К сожалению, через 20 дней после моей регистрации и после того, как я превратил внесенные 500€ примерно в 4 000€, мой аккаунт был заблокирован, и они отказывают мне в праве войти в систему/вывести деньги. Подробная хронология: - 6 и 7 октября: я вношу депозит дважды по 250€ каждый раз, всего 500€ (у меня есть подтверждение обоих депозитов). - 11 октября: после серии удачных ставок сумма на моем счете составляла около 2 000€, поэтому я решил вывести свои первоначальные инвестиции. - 14 и 16 октября: вывод средств отклоняется, я связываюсь с ними через чат, они говорят мне, что им нужны дополнительные документы и что они отправили мне электронное письмо по этому поводу, но письмо на мою почту не поступило. Они сказали, что отправят его повторно. Спустя два дня письма все еще нет, я снова открываю чат, и они копируют содержимое письма прямо в чат. Они запросили фото, где я держу свое удостоверение личности, и подтверждение моих депозитов, которые я им и отправил. - 16 и 17 октября: той же ночью я повторно подаю заявку на вывод средств (с 11 октября сумма на счете достигла приблизительно 3 800€). Днем позже, не получив от них никаких новостей, я снова открываю чат, и на этот раз они говорят мне, что им нужны фотографии карты, с которой производился депозит. Я моментально отправляю им фотографии, но все равно не получаю ответа в течение нескольких дней. - 17 октября: тем временем той ночью я замечаю, что на моем аккаунте установлен лимит ставок максимум 10€, так что у меня начинает закрадываться ощущение, что возникла проблема. Мой приятель, который рассказал мне об этой конторе, сообщает мне, что его аккаунт ограничили ровно в тот же самый день. - 18 октября: на следующий день я обнаруживаю, что не могу войти в систему, так как при попытке входа получаю сообщение: «Ваш аккаунт заблокирован, для повторной активации свяжитесь со службой поддержки по этому вопросу» или что-то в этом роде. То же самое произошло и с моим другом. На этот раз я связываюсь с ними по электронной почте с требованием объяснений и возврата моих денег. Они отвечают через день, сообщая мне, что мой аккаунт находится на проверке их службой безопасности. - 21 октября: мы с другом уверены, что они делают все возможное со своей стороны, чтобы затянуть мой вывод средств, и что происходит что-то странное, поэтому мы решаем начать писать официальные, грамотно составленные электронные письма, чтобы у нас были формальные доказательства того, что мы сделали все возможное, чтобы проинформировать их и решить эту проблему, дав им понять, что мы знаем свои права, и если они в ближайшее время не свяжутся с нами, мы подадим официальную жалобу в MGA и воспользуемся всеми другими правами, предусмотренными законами ЕС. - 25 октября: наконец, через неделю после блокировки мы получаем от них «официальный» ответ о том, что наши аккаунты были заблокированы из-за нарушения правил, с которыми мы согласились при регистрации. В частности, они намекают, что я каким-то образом делал ставки от имени своего друга или что-то подобное, поскольку правила, которые они скопировали в письмо, касаются количества аккаунтов, разрешенных пользователю, и того, что только сам пользователь должен играть со своего аккаунта и никто другой. Они определенно на 100% неправы, так как я никогда ничего не ставил за своего друга, как и он за меня. Кроме того, я никогда не использовал его ПК/телефон/сеть для размещения ставок, а он никогда не делал этого с моего устройства, мы никогда не использовали один и тот же IP-адрес и т. д. Мы определенно обсуждали ставки и неоднократно делились знаниями, убеждая друг друга относительно конкретных ставок, но я абсолютно уверен, что это нормально, естественно и не может быть использовано против нас! - 25 октября: той же ночью они вернули мой первоначальный депозит (500€) на мой банковский счет, ни разу со мной не связавшись, и это был последний раз, когда я что-то слышал от них. Мой друг, напротив, недолго пообщался с ними по телефону, так как ему позвонил сотрудник конторы и фактически заявил, что мы должны забыть о своих деньгах, а когда мой приятель упомянул, что мы намерены обратиться в MGA и предать огласке то, что они делают, на каждом доступном нам форуме, тот ответил, что им все равно, что мы сделаем, MGA ничего им не сделает, у них есть веские (??) доказательства того, что мы нарушили правила, и если мы посмеем написать о них что-то негативное в интернете, они сделают все возможное, чтобы привлечь нас к ответственности за клевету/диффамацию!!! На данный момент: - Ни я, ни мой приятель не можем войти в свои аккаунты - У меня (имя пользователя: [EDIT]) на счету было ~3 940€ на момент заморозки аккаунта, у моего друга (=[EDIT]) было ~1 800€ - Мы на 110% уверены, что не сделали НИЧЕГО плохого. - У нас есть стенограммы чатов, письма, квитанции о депозитах и несколько скриншотов, которыми мы могли бы поделиться с вами, но большинство из них на греческом языке, так как у их службы поддержки есть греческий отдел, однако мы с радостью переведем их для вас, если вы посчитаете это полезным. Требуется ли что-нибудь еще с нашей стороны? Чем мы можем помочь? Следует ли моему другу подать отдельную жалобу или нам стоит попытаться решить этот вопрос в рамках одной жалобы? Он мог бы подготовить свою историю так же, как я структурировал свою выше, если это поможет. Мы крайне расстроены тем, как они поступили с нами, и тем фактом, что они не отдают нам наши деньги, поэтому мы будем очень признательны за вашу помощь! Пожалуйста, обращайтесь к нам, если/когда вам что-нибудь понадобится. Заранее большое спасибо!