Barz — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Здравствуйте, 12 декабря 2023 года я зарегистрировался в казино Barz. Буквально на следующий день меня попросили предоставить документы для верификации, а именно удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение способа внесения депозита. Спустя некоторое время я загрузил все необходимые документы, а также внес несколько депозитов и даже выиграл некоторую сумму. 25 января 2024 года мне пришло письмо о том, что мои документы проверены и я успешно прошел верификацию. Через некоторое время я запросил вывод средств. Мне пришло сообщение, что мой запрос находится в обработке. Буквально через пару дней я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что он закрыт. Я обратился в службу поддержки, чтобы разрешить ситуацию. Оказалось, что по моему аккаунту снова проводится верификация, и меня попросили предоставить выписку со Skrill, а также новый документ, подтверждающий адрес. Буквально через пару дней я отправил все запрошенные документы. Не получив ответа, я снова связался со службой поддержки. На этот раз они начали запрашивать новые документы, а именно источник дохода и селфи с удостоверением личности. Прежде чем отправлять какие-либо документы, я уточнил, как предоставить подтверждение дохода, поскольку сделал депозит благодаря выигрышу в другом казино. Внятного ответа я не получил, поэтому поинтересовался, могу ли я загрузить подтверждение своего выигрыша. Хочу уточнить, что в выписке, которую я отправил ранее, четко видно, что выигрыш был зачислен на мой счет, с которого я также сделал депозит в казино Barz. В ответ меня снова попросили прислать именно справку о зарплате. Я любезно согласился отправить единственную справку с работы, которая у меня была на тот момент. Затем меня снова попросили предоставить выписку, подтверждающую, что моя зарплата поступает на мой счет и связана с моим депозитом. Мне пришлось еще раз объяснить, что депозит был сделан благодаря выигрышу в другом казино, и моя зарплата не имеет никакого отношения к игре в их казино. Я больше не готов ждать их ответа по несколько дней, если не недель, и прошу вашей помощи в решении этой ситуации. К сожалению, у меня сложилось впечатление, что они не хотят выплачивать мой выигрыш в размере 51 000 евро и пытаются найти любой способ, чтобы не отдавать мне выигрыш.

Компания получила все запрошенные документы, закрыла мой аккаунт и удерживает мои выигрыши! У меня есть подтверждение вывода средств, я отправил все документы, но это ни к чему не приводит.

Я зарегистрировала аккаунт в казино Barz, дважды попыталась внести депозит с помощью своей банковской карты, но постоянно появлялась ошибка. Единственным предложенным вариантом остались PayPal и другие электронные кошельки. Я проверила правила и условия сайта Barz, и в пункте 5.6 было указано, что я могу использовать сторонний PayPal для депозита при условии, что предоставлю подтверждение разрешения от этого человека. Поэтому я добавила свою банковскую карту в PayPal мужа и внесла депозит таким способом. Я поиграла пару часов и выиграла 8000 фунтов стерлингов. При попытке вывести средства мой аккаунт закрыли, а депозит вернули. Barz утверждает, что мне нельзя было использовать сторонний аккаунт для депозита, несмотря на то, что пункт 5.6 это разрешает. Я отправила удостоверение личности, подтверждение способа оплаты, а также подписанное заявление от мужа о том, что у меня было разрешение использовать его PayPal, хотя использовались моя карта и мои деньги. Barz отклонили мою апелляцию и закрыли дело.

Barz утверждает, что они полностью соблюдали свою политику самоисключения по всей сети, однако это не так, поскольку 8 декабря 2021 года я получил документ от их сестринского сайта Playzee, подтверждающий мое самоисключение по всей сети. В дополнение к жалобе, Playzee отказывается предоставить расшифровку чата по моему запросу, и более того, к счастью, я сделал скриншот разговора с представителем казино Barz, который доказывает, что никаких вопросов относительно проблемного гемблинга задано не было, когда я лично поднял тему самоисключения перед казино, и меня заверили, что мой аккаунт в полном порядке, что противоречит их правилам и условиям самоисключения.