B-bets.com - blocked my account and confiscated my balance
Я пользовался услугами этого казино-букмекера по адресу www.b-bets.com с марта 2017 года, в основном их платформой для ставок на спорт, которая имеет лицензию Кюрасао № 1668/JAZ, выданную Curaçao eGaming. Около 1 месяца назад, когда я суммарно внес депозит на 2036 евро и получил 465 евро в виде промо-бонусов, полностью выполнив все требования по отыгрышу, я запросил вывод всего своего баланса в размере 1841 евро. В процессе обсуждения того, какие документы необходимо предоставить для KYC-верификации, я заметил, что мой аккаунт заблокирован (фактический статус «заморожен»), и я вообще не мог войти, даже чтобы проверить баланс и историю транзакций. После обращения в лайв-чат они сообщили мне, что мой аккаунт «подозревается в мультиаккаунтинге», что может являться нарушением их условий и положений. Я объяснил им, что удивлен это слышать и не имею никакого отношения к нечестным ставкам. Они ответили, что сделают все возможное, чтобы разобраться в ситуации. Через 3 недели они уведомили меня по электронной почте (цитирую): «Мы получили ответ от нашего отдела по работе с игроками и должны сообщить вам, что ваш аккаунт заблокирован в нашем казино из-за нарушения наших условий относительно создания более одной учетной записи с одного IP-адреса; было обнаружено более 2 аккаунтов на том же IP, который вы использовали. Поэтому данное решение является окончательным, и разблокировка аккаунта не может быть рассмотрена». Я сказал им, что ничего об этом не знаю, не имею к этому никакого отношения и очень хочу увидеть данные, подтверждающие это. Они ничего мне не прислали — ни единой зацепки или доказательства. Я также связался с их лицензирующим органом через онлайн-форму, но ответа не получил.
