b-Bets— жалобы игроков: 14 обращений

Я играл с бонусом и пытался вывести свои деньги после его отыгрыша. Я отыграл бонус и спросил в лайв-чате, смогу ли я вывести уже отыгранные средства в случае, если возьму новый бонус и проиграю внесенный депозит. Ответ был «конечно» и что мне не о чем беспокоиться. Однако, когда я проиграл бонус и попытался вывести средства, они оказались привязаны к новому бонусу, а значит, я не мог их вывести без повторного отыгрыша. Это привело к новому отыгрышу, который я выполнил. Когда отыгрыш был завершен и я попытался вывести средства, мой вывод был отклонен, а баланс обнулен. Их обоснование заключалось в том, что мой отыгрыш не соответствовал их правилам. Проблема в том, что «нарушение», на которое они ссылались, произошло до того, как я запросил последний отыгранный бонус. Это означает, что когда я сделал депозит, b-Bets заявили, что не выплатят запрошенные мной деньги, поскольку у меня было нарушение бонусных правил еще до того, как я вообще взял этот бонус. Сайт также не ограничивает средства пользователя так, чтобы можно было делать ставки только на «максимальную сумму бонусных денег», и не предупреждает об этом. Лишь при попытке вывести средства (если до этого вообще дойдет, а в моем случае потребовалось два отыгрыша и огромное количество ставок) они ссылаются на давнее нарушение и аннулируют каждый выигрыш, полученный после этого, что совершенно нелогично.

Это уже второй раз, когда я делаю депозит и мне на счет начисляется бонус. Я вежливо попросил их убрать его, но они никогда его не убирают и намеренно оставляют на вашем счете, чтобы вы в конце концов его использовали. Бонус был начислен 2 дня назад, и я до сих пор не могу играть. Как такое возможно? Я никогда с подобным не сталкивался. Я хочу, чтобы бонус в размере 68€ был удален.

Привет, я пытаюсь вывести свой выигрыш с b-bets с 23 июля, то есть уже больше трех недель. Я хотел пройти процедуру KYC еще до того, как выиграл ставки, однако сайт выдавал ошибку при попытке сделать это. Теперь у меня запросили всевозможные документы, и я предоставил их все. Однако со стороны казино процесс становится все медленнее и медленнее, в то время как я сам обычно отправляю ответ в течение нескольких часов. Запрашиваемые документы не были указаны в одном письме — они разбили запросы на несколько писем так, чтобы процесс затянулся (например, сначала запросили документы А и Б, затем В, затем Г). Последнего ответа мне пришлось ждать 7 дней, и даже ради этого мне пришлось жаловаться в их службу поддержки на сайте. При этом их последний ответ был просто нелепым: они запросили выписку из банка, которая «должна быть не старше 2 месяцев и должна отчетливо содержать дату выписки, имя и фамилию, текущий адрес, указанный в профиле игрока, и IBAN». Проблема в том, что я уже отправлял им банковские выписки, причем дважды. Сначала они придрались к тому, что выписка должна быть максимум на одну страницу. Теперь они заявили, что в этой другой одностраничной выписке «не указан мой адрес», хотя он четко виден прямо под моим именем. Я не знаю, может ли следующий ответ быть еще более абсурдным, и, судя по моему опыту, это снова может занять много времени. Я попытался связаться с ними через онлайн-чат, но на этот раз мне даже не ответили, а просто закрыли чат. Надеюсь, вы сможете помочь решить эту проблему. У них зависла крупная сумма моих денег. Большое спасибо!

Здравствуйте. Я хочу получить свой вывод средств, но у меня возникли проблемы. Я сделал депозит через Skrill и хотел бы получить вывод на счет Skrill. Казино запрещает мне это делать. Казино требует данные номера IBAN для получения вывода. Казино заявляет, что я должен сделать первый вывод на банковскую карту. Я прочитал правила казино, там нет правила о том, что я должен делать первый вывод на банковскую карту. Но есть правило, согласно которому вывод средств осуществляется тем же способом, откуда поступили средства. Я считаю, что казино должно соблюдать правила. Сейчас сотрудники казино противоречат своим же правилам. Я не могу вывести деньги на кредитную карту, потому что у меня ее нет. У меня нет номера IBAN. Только карта Skrill. Что мне делать? Как мне получить средства на свой счет Skrill?

Я пытался верифицировать свой аккаунт. Я отправил все документы для KYC. Я открыл новый банковский счет, потому что предыдущей выписки им было недостаточно (имя, адрес, SWIFT были не на одной странице). Я открыл новый. Я думал, что все в порядке, но они запросили фотографии банковской карты с лицевой и обратной стороны. Это было более 3 недель назад. И никакого ответа. Я пытался связаться с ними, они сказали, что ответят, но до сих пор ничего.

9 января я начал играть в этом казино. Я сделал два депозита по 10 евро, просто чтобы начать. Я выиграл 700 евро и запросил вывод средств. 12 января b-bets запросили документы. Я отправил все документы, и с того дня по сегодняшний день от них нет никаких новостей. Я трижды обращался в лайв-чат, и они говорят, что мои документы находятся на проверке. Я отправил два электронных письма, но ответа нет. Не могли бы вы помочь мне? В 2020 году просто недопустимо, чтобы проверка 4 документов формата jpg занимала 3 недели. Спасибо.

Здравствуйте! Я [EDIT]! Я зарегистрировался на B-Bets.com 22 марта 2019 года! Мой логин — [EDIT], а мой баланс составляет 640 евро! Я попытался вывести средства в сентябре 2019 года, отправил все необходимые документы для верификации на русском языке, так как я живу в России и наш государственный язык — русский! После этого B-bets потребовали документы, переведенные на английский язык и нотариально заверенные! В декабре мои документы были переведены на английский и нотариально заверены, и я отправил эти документы для верификации 30 декабря. Прошло уже 3 недели, но ответа от них так и нет. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства!

Я хотел бы предать огласке тот факт, что 30 ноября 2019 года этот сайт ставок b-bets конфисковал мой баланс в размере приблизительно 900 евро. Я внес на сайт депозит на сумму 106 евро и затем получил бонус в размере 100 евро. Спустя несколько дней я выполнил условия отыгрыша бонуса и запросил вывод 150 евро. Через неделю мой вывод средств был отменен, а весь мой баланс был конфискован сайтом с аргументом, что я якобы сделал ставку выше разрешенной. Я пытаюсь связаться с регулирующими органами сайта, чтобы возместить этот ущерб, поскольку сайт b-bets сообщил, что это решение является окончательным.

Доброе утро, я выиграл 1900 евро, и они выплатили первые 1000 3-го числа этого месяца, но я так и не получил никаких денег. С четверга прошлой недели я спрашиваю, когда смогу получить деньги. Они сказали, что выплата была оформлена 3-го числа и поступит 7-го или в пятницу 10-го, но денег все еще нет. Я спросил снова, и они ответили, что самое позднее — к концу дня 10 июня, затем из-за праздников срок перенесли на 11-е, затем на 12-е. Потом я поискал в интернете, есть ли у других людей такая же проблема, и предъявил им это с вопросом, сколько мне ждать: 1 неделю, 2 недели, 1 месяц или 2 месяца. Они ответили, что если деньги не поступят 12-го числа, можно обратиться снова. Я отправил свои банковские выписки с 3-го по 12-е число и до сих пор не получил ответа. Не знаю, сможете ли вы мне помочь ускорить этот процесс? С уважением.

Здравствуйте, спасибо за вашу помощь. Я столкнулся с ужасными трудностями при попытке вывести средства с b-bets. Я неоднократно писал в их службу поддержки по электронной почте и общался с поддержкой в лайв-чате. Мой аккаунт и документы были верифицированы ими, однако мой вывод средств находится в обработке уже почти 2 недели. Лайв-поддержка постоянно твердит, что мой аккаунт/вывод средств находится на проверке, однако это продолжается уже много дней, и они не предоставляют никакой новой информации. Их служба поддержки также не отвечает по электронной почте. Я беспокоюсь, что никогда не смогу забрать свои деньги. Буду очень благодарен за любую помощь, которую вы сможете оказать. Спасибо.

Уважаемая команда Thepogg, На данный момент у меня 3 жалобы касательно «финансового отдела» B-Bets, так как они, кажется, ничего не делают или делают всё крайне поздно. 1) Я случайно взял бонус в размере 100 евро и попросил его аннулировать — служба поддержки просто отвечает: «мы сообщили финансовому отделу, они разберутся с этим» (это было 3 дня назад). 2) Я перевел 300 евро через sofortbanking — деньги так и не поступили на мой счет в казино, но были немедленно списаны с моего банковского счета. То же самое — я отправил подтверждение по электронной почте, и мне сказали, что «финансовый отдел» проверяет информацию (4 дня назад). 3) Я поставил на вывод 4000 евро, официальное время ожидания обработки выплаты составляет 48 часов — прошло уже 4 дня, и ничего не произошло. Как обычно, они передают информацию финансовому отделу, но ничего не меняется. Это действительно неприемлемо. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Заранее спасибо, Germanplayer

Уважаемая команда The Pogg, В сентябре я выиграл 5000 евро в b-bets, и после 48 часов ожидания 18.09 они одобрили и перевели первую часть выплаты в размере 2500 евро. Спустя 5 дней (по их словам, это максимальный срок, который занимает перевод) на мой банковский счет ничего не поступило. До сегодняшнего дня деньги так и не пришли, и все, что я слышу каждый день от службы поддержки, это: «Мы спросим у финансового отдела» или «Они выясняют, почему деньги не пришли, и ведут переговоры с платежным провайдером». Я считаю, что отправка денег не должна занимать 2 недели, к тому же я не получаю вразумительного ответа, только отговорки или полное отсутствие реальных ответов. Вторая часть в размере 2500 евро должна быть выплачена 10.10, а я еще даже не получил первую. Примечание: служба поддержки в чате и по электронной почте очень вежливая, но бесполезная (или они действительно тоже не получают никакой информации, я не знаю, как там устроена их система). Я был бы очень признателен, если бы вы смогли мне помочь. Сталкиваться с этим каждый день — сплошной стресс :( Заранее спасибо, [EDIT]

Я пользовался услугами этого казино-букмекера по адресу www.b-bets.com с марта 2017 года, в основном их платформой для ставок на спорт, которая имеет лицензию Кюрасао № 1668/JAZ, выданную Curaçao eGaming. Около 1 месяца назад, когда я суммарно внес депозит на 2036 евро и получил 465 евро в виде промо-бонусов, полностью выполнив все требования по отыгрышу, я запросил вывод всего своего баланса в размере 1841 евро. В процессе обсуждения того, какие документы необходимо предоставить для KYC-верификации, я заметил, что мой аккаунт заблокирован (фактический статус «заморожен»), и я вообще не мог войти, даже чтобы проверить баланс и историю транзакций. После обращения в лайв-чат они сообщили мне, что мой аккаунт «подозревается в мультиаккаунтинге», что может являться нарушением их условий и положений. Я объяснил им, что удивлен это слышать и не имею никакого отношения к нечестным ставкам. Они ответили, что сделают все возможное, чтобы разобраться в ситуации. Через 3 недели они уведомили меня по электронной почте (цитирую): «Мы получили ответ от нашего отдела по работе с игроками и должны сообщить вам, что ваш аккаунт заблокирован в нашем казино из-за нарушения наших условий относительно создания более одной учетной записи с одного IP-адреса; было обнаружено более 2 аккаунтов на том же IP, который вы использовали. Поэтому данное решение является окончательным, и разблокировка аккаунта не может быть рассмотрена». Я сказал им, что ничего об этом не знаю, не имею к этому никакого отношения и очень хочу увидеть данные, подтверждающие это. Они ничего мне не прислали — ни единой зацепки или доказательства. Я также связался с их лицензирующим органом через онлайн-форму, но ответа не получил.

Обратите внимание: я не смог выбрать B-Bets, поэтому выбрал 10Bet, так как не нашел B-Bets! Уважаемая команда ThePogg, в октябре 2016 года я запросил вывод средств на b-bets.com (не могу выбрать его в поле «выберите казино»). После нескольких писем по электронной почте они сообщили, что будут выплачивать деньги частями. Таким образом, я получил четыре платежа по 1000 евро на свой банковский счет: 10 и 23 ноября, а также 07 и 19 ноября. После того как я спросил, когда поступит мой последний платеж, мне ответили, что отправили его 17 декабря на мой счет Neteller. Но он так туда и не пришел. Я отправил им несколько скриншотов и других данных. Прошло уже полторы недели, как я жду ответа. Все, что я от них слышу, — это то, что они сделают запрос в свой финансовый отдел. Но никакого ответа я не получаю. Буду благодарен, если вы сможете мне помочь. Если вам нужны скриншоты или что-то еще, дайте мне знать. Спасибо. [EDIT]