B-Bets - finding out excuses for my withdrawal
Привет, я пытаюсь вывести свой выигрыш с b-bets с 23 июля, то есть уже больше трех недель. Я хотел пройти процедуру KYC еще до того, как выиграл ставки, однако сайт выдавал ошибку при попытке сделать это. Теперь у меня запросили всевозможные документы, и я предоставил их все. Однако со стороны казино процесс становится все медленнее и медленнее, в то время как я сам обычно отправляю ответ в течение нескольких часов. Запрашиваемые документы не были указаны в одном письме — они разбили запросы на несколько писем так, чтобы процесс затянулся (например, сначала запросили документы А и Б, затем В, затем Г). Последнего ответа мне пришлось ждать 7 дней, и даже ради этого мне пришлось жаловаться в их службу поддержки на сайте. При этом их последний ответ был просто нелепым: они запросили выписку из банка, которая «должна быть не старше 2 месяцев и должна отчетливо содержать дату выписки, имя и фамилию, текущий адрес, указанный в профиле игрока, и IBAN». Проблема в том, что я уже отправлял им банковские выписки, причем дважды. Сначала они придрались к тому, что выписка должна быть максимум на одну страницу. Теперь они заявили, что в этой другой одностраничной выписке «не указан мой адрес», хотя он четко виден прямо под моим именем. Я не знаю, может ли следующий ответ быть еще более абсурдным, и, судя по моему опыту, это снова может занять много времени. Я попытался связаться с ними через онлайн-чат, но на этот раз мне даже не ответили, а просто закрыли чат. Надеюсь, вы сможете помочь решить эту проблему. У них зависла крупная сумма моих денег. Большое спасибо!
