Avalon 78— жалобы игроков: 28 обращений

Они отклонили мой вывод средств, теперь они каждый раз присылают мне один и тот же ответ: я должен заполнить полное название и адрес банка, я делал это уже несколько раз, я даже отправил им фотографию с полным названием и адресом банка

Здравствуйте. 8 августа 2018 года мой аккаунт был навсегда удален из казино EUSlots из-за игровой зависимости. С тех пор я играл почти во всех доступных казино N1 Interactive. Впоследствии я обнаружил, что ни один из этих сайтов не должен был разрешать мне играть, поскольку я прямо попросил казино EUSlots самоисключить меня из всех казино их сети из-за игровой зависимости. Одним из таких казино было Avalon78, с которым я связывался. Я отправил им скриншоты моих электронных писем от EUSlots, но они все равно считают, что не сделали ничего плохого. Я пытался объяснить им, что они обязаны не допускать меня к регистрации, если я уже самоисключен в других казино под управлением N1 Interactive. Avalon78 — лишь одно из казино N1 Interactive, которое позволило мне играть, хотя они не должны были этого делать. Я считаю, что имею право на полный возврат средств, на которые я играл. Не только от Avalon78, но и от всех других казино N1 Interactive, в которых я играл с 31 августа 2018 года. В заключение я хотел бы сообщить, что во всех казино я использовал абсолютно один и тот же адрес электронной почты, дату рождения, полное имя и домашний адрес. Я также хотел бы сообщить, что сейчас меня исключили со всех сайтов N1 Interactive, но уже слишком поздно. Спасибо.

Уважаемые господа! Avalon78 обещает новым игрокам 78 бесплатных вращений при внесении депозита от 20 евро и более, что я и сделал, и бонус был начислен. Однако когда я нажал кнопку активации бонуса, статус постоянно оставался «активируется», ничего не происходило, поэтому я отправил сообщение в службу поддержки через их сайт. Я получил подтверждение отправки, но в течение нескольких дней не было никакого ответа, поэтому я написал снова — и опять тишина. С тех пор прошло уже больше недели, и тем временем срок действия бонуса истек. Уровень поддержки меня очень разочаровал, и мне хотелось бы узнать, как мы можем решить эту проблему? Буду признателен за любые предпринятые усилия. С уважением,

Avalon 78 запускало таргетированную рекламу на Швецию через YouTube, где говорилось, что я получу 78 фриспинов за депозит. При переходе на сайт эта же информация была представлена в нескольких местах без каких-либо оговорок или сведений о правилах и условиях. У меня есть скриншоты. При обращении в поддержку мне сообщили, что для Швеции никакие предложения не действуют. Затем я запросил возврат средств, но служба поддержки заявила, что возврат не будет произведен, пока сумма депозита не будет отыграна 3 раза. Я считаю, что это абсолютно мошенническое поведение, которое должно повлечь за собой отзыв лицензии MGA.

Сделал свой первый депозит на 20 EUR и получил 78 бесплатных вращений в слоте Gladiator. Сначала я отыграл эти спины и получил результат бесплатных вращений в размере 37,84 EUR, который мне нужно было отыграть 50 раз. Мой общий баланс на тот момент составлял 57,84 EUR. Я выполнил вейджер (1892 EUR), и мой баланс составил 300,34 EUR, которые я решил вывести. Спустя несколько часов мой вывод был отменен, а с моего баланса списали 200,34 EUR из-за следующего пункта правил: Вы получите 78 фриспинов в игре 'Avalon II - Quest for the Grail' от Microgaming для игроков на ПК или 78 фриспинов в 'Avalon' для мобильных игроков. Игрокам из стран с ограничениями Microgaming будут предоставлены фриспины в слоте Gladiator от Betsoft Gaming. Ваш первоначальный депозит должен составлять не менее 20 EUR, 20 USD, 1500 RUB, 30 CAD, 200 NOK, 80 PLN, 35 NZD. Максимальный бонус по результатам фриспинов составляет 100 EUR, 100 USD, 7500 RUB, 150 CAD, 1000 NOK, 400 PLN, 172 NZD. Вейджер на выигрыш с фриспинов составляет 50. Срок действия бонуса — 14 дней. Мой выигрыш с фриспинов составил 37,84 EUR, и я его отыграл. Я связался со службой поддержки, но все операторы говорят мне, что я не могу выиграть более 100 EUR, что максимальный выигрыш составляет 100 EUR???? Я не могу найти это правило в их бонусных условиях, и они отказываются скопировать и прислать его, если оно вообще существует. Там сказано лишь то, что максимальный результат фриспинов составляет 100 EUR, а мой был 37,84.

Привет! Это моя первая жалоба. Казино (Avalon78) закрыло мой аккаунт и обвиняет меня в том, чего я не делал. Они прислали мне письмо: Дорогой друг, Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы противодействия мошенничеству. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом виде сговора с другими игроками, разработка стратегий, направленных на получение нечестного выигрыша, мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров, операции по возврату платежей (чарджбэк) по кредитной карте или отказ от некоторых совершенных платежей, создание двух или более аккаунтов, другие виды мошенничества или признание банкротом в стране проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такой Аккаунт Игрока и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком. С уважением, Служба поддержки Live.casino. Это ложь, и я не делал ничего из того, что здесь написано. Невероятно, до чего додумываются казино, лишь бы не платить деньги.

У меня большие проблемы с казино, не просто с одним казино, а со всей группой. По сути, у меня серьезная игорная зависимость, и я спустил невероятные суммы на эту группу. Я заблокировал себя в нескольких казино этой группы, но после этого все равно мог создавать аккаунты на их сестринских сайтах и проигрывать еще больше денег. Я связывался с Betamo, Slot Wolf, Bob Casino и другими по поводу моего желания заблокироваться. В октябре 2019 года я связался с Каем в Maneki Casino по поводу моей проблемы и сообщил, что хочу быть исключен и заблокирован во всех играх во всей группе. Он принял мой запрос, а затем подтвердил мою блокировку и то, что это будет постоянная блокировка в N1 Interactive Ltd. После этого я активно боролся со своей игровой зависимостью. Но затем, 18 декабря, я получил информацию о новом казино — N1 Casino. По глупости, из-за зависимости, я попытался создать там аккаунт, и это сработало. Как я уже говорил, у меня проблемы с азартными играми, поэтому результат не привел ни к чему, кроме потери еще большего количества денег. Я связался с казино, поговорил с агентом по имени [EDIT]. Я выразил свое возмущение по этому поводу: тем, что мне удалось создать аккаунт, несмотря на блокировку, и проиграть еще 140 евро. Я сообщил [EDIT] о моих серьезных проблемах, о моей блокировке в N1 и о моей текущей ситуации. Я попросил вернуть эти 140 евро в связи с моей проблемой и моим предыдущим запросом на блокировку. Затем получил от него ответ, что мой запрос отклонен и никакие деньги возвращены не будут. Я попытался снова сообщить ему о своей проблеме, о своей блокировке и сослался на правила ответственной игры. Агент [EDIT] ответил мне, что я заблокирован только по электронной почте. Я просто больше не могу использовать те адреса электронной почты. Поскольку я создал аккаунт с новым адресом электронной почты, вся остальная информация осталась такой же, как на момент блокировки. Я сказал ему, что чувствую себя расстроенным и обманутым, что у меня проблема. [EDIT] сказал, что моя старая почта заблокирована, они не несут ответственности за возврат депозитов, и я сам во всем виноват. Я сказал, что считаю это несправедливым, и хочу, чтобы он полностью заблокировал меня по номеру социального страхования. На этом разговор закончился. Та информация, которую мне дал [EDIT] — о том, что ограничения распространялись только на мой адрес электронной почты, сразу вызвала у меня определенные мысли. Зависимость, с которой я активно боролся, была спровоцирована этой фразой. Информация о том, что я не заблокирован как личность, а заблокирован только мой старый email. Теперь у меня, возможно, появился шанс попытаться вернуть деньги, которые я проиграл в компании. Моя зависимость включилась и взяла верх надо мной и моей способностью понимать последствия и всю серьезность. Из-за одной лишь фразы моя проблема с играми обострилась снова. Я создал аккаунты на Betamo, Euslot, Paradise Casino, avalon78, spinia и bob Casino. Я снова начал проигрывать крупные суммы денег в этой группе. Я отправил данные и документы для верификации. Те же самые документы, которые я ранее отправлял в различные казино до моих блокировок. Документы снова были одобрены/приняты, и мне снова разрешили играть в казино. Через несколько дней и проигранных денег я самоисключился на euslot, spinia и avalon и установил лимиты 0.0 евро на paradise. Но я продолжил играть на Betamo. Зависимость взяла верх, и я не мог остановиться. Потеряв много денег, а затем проиграв еще 600 евро за один день 28/12, я связался с betamo. Снова рассказал им о серьезности ситуации, о своей зависимости, о том, что я ранее отправлял еще запросы на блокировку моего номера социального страхования, а не только моей электронной почты. Я попросил вернуть мои депозиты, только те, что были сделаны 28/8 на сумму 600 евро. Они мне отказали и сослались на дублирующие аккаунты, заявив, что компания имеет право отказать мне в любых деньгах в этом случае, и возврат средств производиться не будет. Запрос отклонен. Я попытался объяснить компании, что считаю их отказ в возврате депозитов неправильным. В том числе на основании моей зависимости и принципов ответственной игры. Компания заявляет, что они очень серьезно относятся к злоупотреблению азартными играми и пытаются противодействовать этому, но при всем при этом мне разрешают играть после блокировки и запроса на блокировку по номеру социального страхования. Я предоставил документы и удостоверение личности, которые компания одобрила. Верификация не должна была быть одобрена, поскольку у компании уже была информация обо мне, моей зависимости и моих документах. В правилах указано, что компания собирает информацию об IP-адресе и другие данные, и в случае подозрений на дублирующие аккаунты имеет право закрыть счет. Если они собирают всю важную информацию, которая может вызвать подозрения, как они могут принимать мои документы и разрешать игры с теми же данными, удостоверением личности и IP-адресом? Мне также удалось проделать то же самое в bob casino после того, как меня заблокировали за дублирующие аккаунты. Моя электронная почта, которая должна была быть снова заблокирована в группе, все равно позволила мне создать аккаунт на bob и проиграть еще 95 евро. Таким образом, они снова и снова позволяли мне спускать и проигрывать у них деньги различными способами, чтобы заработать, а затем лишить меня любых прав. Я не считаю, что компания берет на себя ответственность, о которой заявляет в рамках ответственной игры. Компании позволяют игрокам открывать новые аккаунты, несмотря на блокировки и злоупотребление играми. Вам разрешают создавать аккаунты с информацией и документами, которые компания утверждает в процессе верификации, вам позволяют спускать невероятные деньги. Но когда вы хотите запросить небольшой выигрыш или лично поговорить с компанией о текущей проблеме, компании не хотят брать на себя никакой ответственности или возвращать небольшую сумму игроку. И лишь ссылаются на правила, согласно которым мультиаккаунты запрещены. Я вообще не использовал никаких бонусов, я сам решил закрыть второй аккаунт, сама компания разрешила мне создать новый аккаунт, подтвердила мои данные и позволила проигрывать деньги. Компании не берут на себя ответственность, они используют зависимость игроков в своих интересах. Они наживаются на чужой зависимости и используют ее по максимуму. Чтобы затем ответить игроку: «вы нарушили правила, вы не получите денег, извините». Разве у компании нет никаких правил, которым она должна следовать? Разве компания не должна нести никакой ответственности? Разве можно утверждать, что вы очень серьезно относитесь к лудомании, если вы как компания позволяете этому происходить? Вы вгоняете игроков в зависимость, а затем отказываете в помощи. Это примерно то же самое, что и с наркотической зависимостью. Нельзя запереть зависимого в рехабе, положить наркотики на стол и требовать от него не употреблять их только потому, что он находится в лечебном учреждении. А затем выставить наркомана за дверь, если он употребил наркотики со стола, и отказать в лечении из-за употребления и злоупотребления. Точно так же и с играми в казино. Нельзя сначала заблокировать человека из-за игровой зависимости, а затем позволить ему продолжать играть и проигрывать деньги, просто создав аккаунт с новой почтой. А затем, когда зависимость и игра снова в самом разгаре, игроку отказывают в помощи. Мол, он нарушил правила, создал новый аккаунт, и казино заработало свои деньги. А затем вас отключают и относятся как к пустому месту. Каждый игрок несет свою долю ответственности и обязан следовать правилам. Но у казино тоже есть ответственность. Ответственность защищать уязвимых игроков от зависимости. Они не должны наживаться на их зависимости, как делают это сейчас. Я знаю, что совершил ошибку, создав новый аккаунт, но компания также совершила ошибки, позволив мне играть снова, не заблокировав мой номер социального страхования, хотя я просил об этом; они совершили ошибки, приняв мои деньги, а затем отказав мне в справедливости. Этого бы никогда не произошло, если бы вы не сказали мне, больному человеку, что ограничения действуют только на email. Что я вполне могу играть снова с другой почты. Тем самым они спровоцировали тяжелый срыв, который я лично не в силах контролировать или побороть. Если вы как казино хотите работать над предотвращением зависимости и относитесь к этому очень серьезно, почему же, несмотря на неоднократные запросы о блокировке, компания не воспринимает это всерьез? Вы просто блокируете адрес электронной почты и говорите зависимому, что заблокирован только email, а номер социального страхования все еще работает? Если вы как компания предлагаете азартные игры на деньги и утверждаете, что серьезно относитесь к проблеме зависимости, почему вы не блокируете персональные номера или аналогичные данные, чтобы вообще не было возможности играть? Ведь именно этого хотят игроки, когда просят о блокировке. Они хотят лишиться всех возможностей, которые могут привести к рискам продолжения зависимости и игры. Меня также очень беспокоит следующее: сколько еще людей подвергаются этому? Я не один такой. Если с другими людьми обращаются точно так же, и им удается спускать деньги аналогичным образом, значит, никакой борьбе с зависимостью нет места. Таким образом все больше людей станут лудоманами, у большего числа людей начнутся трудности. А игорные компании будут зарабатывать еще больше денег на этих людях и еще сильнее наживаться на зависимости и ситуации. Это была моя жалоба на thepogg от 28.12.2019. После этого меня так и не заблокировали. И я все еще мог играть со своего аккаунта на Avalon. Сегодня я проиграл 160 евро. Я обратился в поддержку. Рассказал им о своей ситуации, проблеме с азартными играми и проблеме с группой казино, надеясь вернуть свои депозиты на сумму 160 евро. Не прошло и часа, как я получаю электронные письма от slot wolf и casino live. Они хотят, чтобы я верифицировал свой аккаунт. Зачем мне верифицировать свои аккаунты, когда я на самом деле прошу заблокировать меня? N1 Interactive хочет, чтобы я проиграл еще больше денег, несмотря на мою неоднократно предоставленную новую информацию о моем тяжелом расстройстве. Что мне делать? Должны ли компании вести себя так, как им вздумается? Почему я как игрок не могу вернуть небольшие суммы от компаний, в которых зарегистрировался, в то время как компаниям полностью разрешено игнорировать мою проблему и побуждать меня к игре и верификации? Доступ к игре не должен был предоставляться после всех этих заверений о блокировке.

Я сделал депозит прямым переводом, затем попытался вывести средства, и когда я нажимаю «запросить выплату», сайт перенаправляет меня на выбор банка, НО!! Сайт зависает, и когда я возвращаюсь в avalon 78, мои деньги списываются и висят в ожидании, а через несколько часов деньги возвращаются на мой профиль в казино с отказом в обработке. Я считаю, что это делается намеренно владельцем сайта, который отказывается объяснить, как и почему это произошло, и не дает мне никаких инструкций о том, что делать.