Amok Casino— жалобы игроков: 10 обращений

Я внес депозит на свой счет в Infiniza Limited Casino в размере 20,00 € 27 июня и 1,00 € 8 июля. Казино не зачислило эти депозиты ни на один из моих счетов и не хочет возвращать деньги обратно на мой банковский счет. Я требую зачислить деньги на мой счет в Amok Casino или вернуть их обратно на мой банковский счет?

Здравствуйте! Я человек, который редко играет в казино. На прошлой неделе я внес депозит в размере 20 евро и выиграл 700 евро. Amokcasino отказывается одобрять мой вывод средств, несмотря на комментарии, которые я отправил в службу поддержки.

27 сентября я запросил вывод 110 евро, но до сих пор не получил денег на свой банковский счет. На сайте казино Amok в статусе вывода до сих пор указано «initialised». Я связывался с их службой поддержки каждый день, и они говорят, что проблема передана на рассмотрение, что является чушью, так как каждый дает разную информацию и, похоже, никто не в курсе моего дела на сайте. Я также не получил обновлений по электронной почте, как они обещали.

Я подаю официальную, обоснованную жалобу на казино amok, refuel и mountgold (Infiniza) в связи с многочисленными нарушениями их собственных Правил и условий и Дополнительного законодательства 538.08. ThePOGG основывает свою юрисдикцию и полномочия на Директиве 5 от 2018 года Управления по азартным играм Мальты (MGA), Правилах защиты игроков в азартных играх (Дополнительное законодательство 538.08) и Законе об азартных играх (Глава 538 Законов Мальты). Таким образом, ThePOGG должным образом уполномочен и наделен правом расследовать нарушения Правил защиты игроков в азартных играх (Дополнительное законодательство 538.08). Следовательно, логически и закономерно требуется проведение тщательной проверки для установления того, нарушают ли упомянутые в настоящей жалобе Правила и условия Закон о защите прав потребителей Мальты (статьи с 44 по 55), о чем свидетельствуют нарушения статей 10 и 11 Дополнительного законодательства 538.08. P.S.: Данная информация может заинтересовать ThePOGG. С одобрения MGA в марте 2023 года я подал жалобу в MCCAA. В своей жалобе я подробно разъяснил, что регистрация и допуск игроков из этих стран (Швейцария, Австрия, Германия...) со стороны казино без необходимого разрешения или лицензии представляет собой нарушение мальтийского законодательства (Закона Мальты о защите прав потребителей). В конце июля MCCAA удовлетворило мою жалобу. Полагаю, нет необходимости разъяснять потенциальные последствия этого решения для мальтийского рынка азартных игр. Я буду рад предоставить ThePOGG свою подробную, обоснованную жалобу против казино группы Infiniza и решение MCCAA в формате PDF. Благодарю за обратную связь и за последующее рассмотрение моей жалобы.

С 19 февраля я поставил прибыль на вывод, и по сей день я не получил свои деньги. Я многократно связывался с ними, и каждый день они говорят мне, что сегодня вы их получите, но я жду и ничего не получаю.

Добрый день. Возможно, вы сможете помочь мне необязывающим советом. 7 месяцев назад я подал жалобу на Infiniza LTD. Infiniza LTD — это казино, регулируемое Мальтой. После того как казино не ответило на мою жалобу и последующие сообщения, я подал жалобу в орган ADR казино. Через 6 месяцев я получил решение: ADR Pardee Consulta 15 декабря 2021 года пришел к выводу, что казино должно вернуть мне 21 800 ЕВРО. Так как казино не выразило никакой позиции по делу, не предоставило доказательств и проигнорировало все сообщения от ADR, это решение ADR автоматически стало необязательным к исполнению. Неужели все действительно так просто? Казино достаточно просто проигнорировать жалобу (на сумму более 5000 ЕВРО). Казино достаточно просто игнорировать сообщения от ADR. Казино не обязано предоставлять никаких заявлений или доказательств. С помощью молчания решение ADR автоматически становится необязательным к исполнению, и в результате казино ничего и никогда не должно выплачивать (благодаря тактике молчания и игнорирования)? С уважением и с Новым годом!

Я хочу, чтобы казино Amok вернуло все мои депозиты, сделанные после запроса документов. Это около 10 607 евро. Я начал играть 22 сентября, вносил депозиты несколько раз, и мне не особо везло. При моем последнем депозите в 4700 евро удача вернулась, и у меня образовалось 26 000 евро прибыли. Я поставил на вывод 10 000 евро, и их выплатили сразу же, но когда я выиграл еще немного и попытался вывести еще 25 000 евро, начались проблемы. Они попросили меня отправить им документы, что я и сделал, а так как это были выходные, они начали придираться к тому, что дата транзакций не 22, а 23 августа. Я пытался объяснить, что в Швеции транзакции проводятся по будням. [РЕДАКТИРОВАНИЕ] из службы поддержки был очень отзывчив и сказал, что все исправит. Но ничего не произошло. Сначала сообщение о необходимости загрузить документы исчезло, но затем появилось снова. Я отправил все, что у меня было, но не получил от них никакого ответа. Я несколько раз пытался вывести свой выигрыш, но безуспешно, и в итоге я проиграл весь выигрыш. Меня возмущает то, что для них было нормальным принимать от меня новые депозиты, хотя мои документы не были одобрены, но вывести средства они не давали. Я не считаю, что это правильно и справедливо; если вы серьезная организация, вы не должны были позволять мне делать и депозиты. Это должно работать в обе стороны: ни депозиты, ни выводы не должны быть доступны до одобрения документов. Как только я вносил средства, сообщение о загрузке документов исчезало, а как только я пытался их вывести, оно появлялось снова, и мне ничего не разрешали вывести. Всего я внес на депозит 18 000 евро. После недели игры я получил свой кэшбэк, и уведомления о документах не было целую неделю, поэтому, когда я снова немного выиграл и попытался вывести средства, снова началось то, что мне не разрешили сделать вывод. Прошло более 8 дней, и я не получил ни сообщения, ни письма о том, что мои документы не были одобрены. Я обратился в чат и попытался получить ответ, почему они не сообщили мне, что им нужны дополнительные документы, но так и не получил внятного ответа. Хорошо, я смирился с тем, что потерял свою прибыль в 26 000 евро из-за того, что мне не позволили ее вывести, но я требую вернуть 10 607 евро — это депозиты, сделанные после того, как они потребовали от меня документы. Я считаю, что у них нет права разрешать вносить средства, но запрещать их вывод. Это совершенно несправедливо, и ни одно другое казино так не поступает. Я отправил несколько писем им и компании, владеющей казино Amok, но не получил никакого ответа. Поступать так совершенно несерьезно. Как игрок, я рассчитываю чувствовать себя в безопасности, играя в казино [РЕДАКТИРОВАНИЕ]. Вносить сколько угодно — это нормально, а выводить выигрыши нельзя — это неприемлемо.

Здравствуйте, это было 01.09.2021. Я получил бонус от казино Amok, хотя мой аккаунт был закрыт, и я не мог ни пополнить счет, ни играть, но бонус мне пришел. Мой аккаунт был закрыт якобы из-за «поведения», но там также была серьезная проблема с лудоманией — например, проигрыш 16 000 евро за одну ночь и еще больше в их сестринских брендах Mount Gold и Refuel Casino. Да, они прислали мне бонус 5 евро, и я видел его в своем аккаунте. Я обратился в лайв-чат, и оператор закрыла мой аккаунт. У меня есть доказательства, где она сказала: «Я закрою его прямо сейчас, вам запрещено играть», а когда я спросил, почему мне тогда прислали бонус, она ответила, что я неверно указал свои данные, хотя это неправда. Затем другой оператор заявил, что я вообще не заполнял данные. Но все было верно, и они не отвечают на мою жалобу, которую я им отправил. Когда они прислали мне этот бонус, это спровоцировало меня, я снова начал играть и проиграл около 1500 евро. У меня есть все необходимые доказательства, которые я могу предоставить: видеозаписи чатов, скриншоты и все остальное.

Я внес депозит на 1 тысячу, появилась страница с ошибкой (извините, у меня нет скриншота, все произошло слишком быстро), мои деньги были отправлены им, но так и не поступили на счет Amok, обратно на мой банковский счет тоже не вернулись, понятия не имею, куда они делись. Не буду вносить депозиты или играть дальше, пока проблема не будет решена. Похоже, на сайте много багов и ошибок.

Сохранил все логи, они обещали мне все исправить, когда я хотел вывести средства, но это затянулось на все выходные, так что после того, как я поднялся до 1100, с меня хватит. 100% скам.