All British Casino – £3,000 withdrawal pending after self-exclusion (potential MGA Articles 13A & 29 issue)
26 июня 2025 года в 17:21 CET я запросил вывод 3 000 фунтов стерлингов в All British Casino и одновременно активировал бессрочное самоисключение. Сразу после этого в кассе появилось уведомление: «Вывод средств ожидает обработки – требуется верификация / С аккаунта нельзя вывести средства», а оператор чата подтвердил, что ни одна выплата не будет обработана, пока действует самоисключение. Я считаю, что это блокирует мои средства в нарушение статьи 13A (1) Директивы MGA 2/2018, в которой указано, что самоисключение не должно препятствовать выводу средств. Тем же вечером я загрузил все запрошенные документы для расширенной комплексной проверки (EDD): паспорт, подтверждение адреса, банковскую выписку с подтверждением источника средств. Оператор подтвердил получение и ничего дополнительно не требовал. Несмотря на это, специалист по рассмотрению жалоб предположил, что вывод средств может быть задержан или заблокирован в соответствии со статьей 30 (2) по причинам AML (ПОД/ФТ), однако не указал никаких конкретных оснований, связанных с AML или мошенничеством. Вывод средств остается в статусе ожидания. Срок в пять рабочих дней, установленный статьей 29 (1), истекает 3 июля 2025 года. Я подаю эту жалобу сейчас, чтобы: (1) обеспечить независимый контроль до наступления этого срока, (2) получить четкое разъяснение по любым оставшимся вопросам относительно AML и (3) гарантировать выплату 3 000 фунтов стерлингов без необоснованных задержек.
