All Wins Casino— жалобы игроков: 8 обращений

Я сделал вывод средств, который был верифицирован 15 января. Деньги должны были поступить на мой банковский счет в течение 3–5 дней. Когда я их так и не получил, я обратился по электронной почте, но не получил никакого ответа, кроме автоматического. Я обращался в онлайн-чат почти каждый день, где меня игнорировали, а затем завершали чат. В многочисленных чатах мне говорили, что да, через несколько дней они будут на счете. Когда я изначально оформлял вывод, у меня был выбор только одной из карт, с которых я делал депозит, что не является проблемой. Затем мне сказали, что деньги поступят на мою кредитную карту, которой не было в вариантах при оформлении вывода? Затем 3 дня назад они сказали, что нет, они аннулировали вывод и вернули мне деньги, хотя я просил закрыть мой аккаунт. Сегодня я получил электронное письмо о том, что они выплатили их на мой счет, чего они не сделали. Пожалуйста, пожалуйста, помогите, я в полном отчаянии и потратил кучу времени, пытаясь вернуть свои деньги, отношение ко мне просто шокирующее. Я лишь надеюсь, что это нужный отдел, так как они не предоставили мне никакой информации о том, кто регулирует их сайт. С уважением, [EDIT]

Выплата на вывод средств не получена. Запрос был сделан в ноябре 2019 года. Казино утверждает, что платеж отправлен. Мой банк провел розыск платежа, и никаких средств нет.

Мой текущий баланс составляет около 19 400 евро. Я оформил запрос на вывод 4 900 евро, так как ранее уже вывел 100 евро. Затем я получил электронное письмо с предложением единовременной выплаты в размере 6 000 евро в обмен на весь мой баланс счета в 19 400 евро либо выплату по 1 000 евро в неделю. Я не согласен ни на один из этих вариантов. Я хочу выводить по 5 000 евро каждые 30 дней в соответствии с правилами и условиями. Однако менеджера это не устраивает, и он готов отправлять мне только по 1 000 фунтов за каждый вывод. Я попросил связать меня с его руководителем, но по этому вопросу меня полностью проигнорировали. У меня никогда не было проблем с другими казино, принадлежащими Topia, поэтому я могу лишь предположить, что он намеренно создает огромные трудности. Имя менеджера — [EDIT].

Здравствуйте. Я обращаюсь к вам по поводу моей игры у вас и на ваших сестринских сайтах. У меня серьезная игорная зависимость, и я борюсь с ней уже некоторое время. В Швеции я запросил полную блокировку от азартных игр. После того как я был полностью заблокирован и какое-то время не играл в Швеции, моя игра возобновилась. Это произошло после того, как весной 2019 года я получил множество электронных писем и предложений от различных казино вашей группы. Это спровоцировало рецидив моей зависимости. Я открыл счет в White Lion, у которого был шведскоязычный сайт, ориентированный на шведских игроков. Поскольку у меня зависимость, мои депозиты резко выросли, в то время как казино предоставляло мне различные награды и бонусы за мои депозиты. Всего за несколько дней я проиграл сумму в 10 000 евро. Более 100 000 шведских крон. Затем я связался с казино и рассказал о своей зависимости и о том, как я сожалею. Казино не захотело помочь мне в виде возврата каких-либо депозитов. Они помогли мне заблокировать аккаунт в связи с игорной зависимостью 13.08.2019. Вскоре после этого я смог продолжить игру в другом казино той же группы, которое также присылало мне письма с предложениями. Этот сайт также был на шведском языке, и служба поддержки говорила по-шведски. Моя зависимость, которая на тот момент была в активной фазе, привела к тому, что я снова проиграл аналогичные суммы. Казино являлось дочерним сайтом White Lion с той же лицензией. Они решили не блокировать меня, хотя White Lion зафиксировал мою проблему 13.08. Allwins, как и White Lion, предоставляло мне различные бонусы и награды за мои депозиты, и я получил статус «VIP». Через несколько дней я снова решил обратиться в службу поддержки и сообщить о своей проблеме. На этот раз казино также не захотело помочь мне вернуть деньги, но снова заблокировало меня. После этого я стал получать ежедневные письма от Casino Dingo, которое принадлежит той же группе. Они предлагают мне бонусы и пытаются привлечь меня к игре. Закон Швеции об азартных играх, вступивший в силу в 2019 году, запрещает казино без шведской лицензии ориентироваться на шведских игроков. Казино не имеет права рекламировать себя в Швеции, отправлять электронные письма шведским игрокам, а также распределять бонусы или вознаграждения среди шведских игроков. Как шведский игрок, я выполнил свои обязанности перед законами и правилами Швеции. Я следовал законам и правилам Кюрасао. Казино напрямую нарушило законы, существующие для защиты шведских игроков. Они также не проявили никакой ответственности по защите игроков от зависимости. Напротив, они поощряют дальнейшую игру. Действия казино, отсутствие уважения и нарушения закона снова спровоцировали игорную зависимость, были потеряны крупные суммы денег, что, в свою очередь, создало непосредственные проблемы в повседневной жизни уязвимого игрока. То, о чем я говорю сейчас — чистая правда, несколько игроков подверглись тому же самому в этом же казино. Швеция решила проверить и расследовать эту информацию. Результаты подтвердились. Компании нарушили законы и проявили неуважение к игрокам. В декабре шведскими властями было принято решение о немедленном запрете TOPIA SOLUTIONS на предоставление азартных игр в Швеции. Учитывая, что как игрок я пострадал от действий компании и столкнулся с их последствиями, я имею полное право и немедленно требую возврата всех моих депозитов от Allwins Casino. Ни одно из казино не хочет отвечать мне или подтверждать мою жалобу / запрос. Я связывался с ними несколько раз через чат и по электронной почте.

Здравствуйте, мне нужна помощь. Я сделал депозит в All Wins Casino в субботу, 23 ноября. Утром я совершил несколько пополнений и выиграл 2500 евро, после чего поставил 2500 на вывод. Днем позже мне пришло письмо о том, что им нужны документы, которые я и отправил. Я продолжал вносить деньги на их сайт, пока этот вывод средств находился в обработке. Я отправлял электронные письма, чтобы узнать, сколько времени займет вывод, но не получал никаких ответов, поэтому постоянно обращался в чат поддержки, где мне говорили ждать. Затем в среду я прошел верификацию по телефону, а в четверг получил письмо о том, что мои средства были одобрены. В четверг я подумал «отлично», но все равно продолжал писать, так как статус оставался «в ожидании». На выходных я снова пообщался с поддержкой в чате, они сказали, что финансовый отдел все сделает в понедельник, и это займет от 1 до 5 дней. А сегодня днем я получаю письмо, в котором говорится, что мои документы недостаточно четкие (при этом учтите, что в четверг они прислали письмо об одобрении). Я также всю неделю закидывал сотни [евро], а теперь они говорят, что нужно отправить все заново. Я сходил в банк, взял все необходимое и отправлю повторно, но такое ощущение, что они просто пытаются мне не платить. Это ужасно бесит, потому что они не отвечают, пока ты им сам не понадобишься, зато не видят никакой проблемы в том, чтобы я делал депозиты каждый день. У меня в телефоне сохранены все материалы, которые они мне присылали. Пожалуйста, помогите. Спасибо. [EDIT]

Я запросил вывод 800 евро 14.10 и отправил необходимые документы, а также прошел верификацию по телефону. Мой вывод средств все еще находится в статусе ожидания, и я не получаю никаких ответов в онлайн-чате о том, когда он будет обработан.

Я хотел бы попросить помощи по поводу All Wins Casino. 4 сентября 2019 года я зарегистрировался в этом казино и сделал четыре депозита на общую сумму 600 евро. К счастью, с четвертого депозита я выиграл 797,50 евро, и эта сумма является предметом спора. 15 сентября я заметил в папке «Спам» письмо от них, отправленное 6 сентября. В письме меня просили пройти телефонную верификацию для вывода средств после отправки всех документов для проверки. Они сообщили, что звонили без предупреждения, и вызов сразу ушел на голосовую почту, что совершенно нормально, когда я нахожусь на работе, где действуют строгие правила касательно мобильных телефонов. Затем мне сказали зайти в онлайн-чат и запросить звонок прямо на месте. Мой вывод средств после этого вернули на баланс аккаунта, что вполне понятно. С этим казино все шло гладко, пока мне не пришлось отпроситься с работы, чтобы вернуться домой пораньше и успеть в онлайн-чат, пока они работают. Поскольку я из Канады, у нас разные часовые пояса, поэтому мне пришлось приложить дополнительные усилия, чтобы оказаться дома, зайти в чат и застать их ОНЛАЙН. Восемь дней назад, 30 сентября, я снова отпросился с работы, чтобы успеть домой, и действительно застал их в сети. Я быстро объяснил оператору чата, что мне требуется телефонная верификация. Буквально через пару минут мне позвонил оператор-мужчина и задал мне такие вопросы, как мое имя, дата рождения, адрес электронной почты и название слота, в который я играл. Затем я спросил оператора, закончили ли мы, на что он ответил «да» и сказал, что мой вывод будет выплачен в ближайшее время. 3 октября вместо получения выплаты я получаю еще одно письмо с сообщением о том, что мой вывод отклонен, поскольку телефонная верификация не была пройдена. В ярости я пошел в онлайн-чат, чтобы объяснить оператору, что верификацию по телефону я уже прошел. В ответ мне сказали: «Требуется верификация по телефону». Я еще раз объяснил, что уже разговаривал с оператором по телефону. В ответ мне снова написали: «Требуется верификация по телефону». Словно я общался с роботом. Мне сказали, что ThePogg — это то место, куда стоит обратиться, если нужна помощь с казино. Заранее спасибо за то, что уделили время прочтению моей жалобы.

Этот сайт злоупотребляет акцией с бездепозитным бонусом. Они начислили мне бонус 100 евро вместо 100 бесплатных вращений, которые рекламировали; я отыграл требуемый вейджер 30x, а затем они выдали мне те 100 фриспинов, которые я не получил в начале и от которых не мог отказаться, исключительно ради того, чтобы увеличить требования по отыгрышу. И в довершение всего он потребовал, чтобы я внес депозит и также отыграл его для вывода средств, что нарушает правила бездепозитного бонуса... Надеюсь, это казино проверят и внесут в черный список. Я просто потратил свое время и, вероятно, деньги, если бы решил сделать депозит в этом отвратительном казино. Служба поддержки не знает английского языка, будто они наняли 12-летнего ребенка в поддержку, и при этом он называет себя VIP. Надеюсь, вы проведете расследование и внесете это казино в черный список или закроете его, чтобы другие игроки не попались на их мошенничество. С уважением, [EDIT]