All Slots— жалобы игроков: 16 обращений

С июля 2021 года и по сей день мой вывод средств на сумму 230 долларов находится на рассмотрении. Я предоставил все необходимые документы, и они были верифицированы. Они закрыли мой аккаунт, не назвав причины. После того как меня многократно просили прислать документы, они наконец во всем разобрались, но им все еще требуется время, чтобы вернуться ко мне с новостями или выплатой. Я ничего от них не слышал, даже отправляя им сообщения практически во все отделы на еженедельной основе, но они не отвечают. Я хочу получить свои деньги. Точно такая же проблема у меня с Ruby Fortune, где у меня оформлен вывод практически на ту же дату. Может быть, с разницей в пару дней, но оба аккаунта закрыты, а выплаты удерживаются неизвестно по какой причине — когда я спрашиваю, они не могут мне ответить. Я попросил контакты отдела, куда можно позвонить и поговорить голосом вместо чата и почты, но они не предоставили ни того, ни другого. Хуже всего то, что они не сообщают актуальный статус и причины такой задержки. Я считаю, что они избегают общения или отказываются выходить на связь. Полагаю, что это крайне несправедливо и непрофессионально. Я хочу свои деньги, а если нет, то верните все депозиты, внесенные мной в казино сети Fortune Lounge теми же методами, и верните остаток баланса в моем лобби — именно так и должно быть сделано.

7 декабря 2020 года по новозеландскому времени у меня украли дебетовую карту Visa, и с моей украденной карты Visa Debit были совершены несанкционированные транзакции в пользу Bayton Ltd 2. Банк ANZ расследует этот вопрос, и мне также посоветовали связаться с вами напрямую.

Задержка уже шесть недель или больше, отговорка за отговоркой, теперь они снова заблокировали мне доступ к аккаунту уже в третий раз без какой-либо причины, а также заявили, что не могут вернуть мои средства обратно на мою карту, что полная чушь. Они неверно ввели мои данные, такие как адрес и порядок имени и фамилии, я неоднократно просил их исправить мои данные, а они игнорируют мои запросы.

С чувством глубокого разочарования жалею, что не прочитал ваши рекомендации раньше. Я выиграл 1000,00, запросил вывод 11 мая и до сих пор жду, а они утверждают, что я отменил платеж через свой банк, хотя я проводил все платежи через IDebit, и у меня есть подтверждения всех успешных транзакций. Также в настоящее время у меня есть выигрыши на балансе, но мой бонус в один день уменьшается до 250,00, а на следующий день я захожу поиграть, и он снова вырастает до 450 долларов. Я подавал несколько запросов, но они не выводят средства.

У меня оформлен вывод на $3500 с 22 февраля, и до сих пор я ничего не получил! 2 недели назад мне сказали, что все отправленные мной документы одобрены и что я получу свой выигрыш в течение 24 часов, но эти 24 часа уже давно истекли... До сих пор я ничего не получил, только что снова поговорил с ними, и они сказали, что мой аккаунт заморожен?! Это безумие..!!! Из-за возвратов по eCheck.. когда я играл во все слоты, я использовал eCheck для депозитов на сумму $750, через 3 дня деньги уже поступили на мой счет и платеж был успешно проведен.. а теперь они говорят мне, что заблокировали мой аккаунт.. они даже подтвердили, что eCheck уже прошел, а теперь заявляют, что по eCheck произошел возврат. Это невозможно и неприемлемо!!! Я в полнейшем отчаянии из-за попыток получить свой выигрыш!! Учтите, это не миллион долларов, это всего лишь $3500, я не понимаю, почему обработка занимает столько времени, они продолжают твердить, что все еще находится в отделе обработки!! Это безумие, если они уже одобрили мои документы, почему в отделе обработки все длится столько дней!!! На дворе 2019 год, очнитесь уже!!! Я так разочарован!! Касательно этого вопроса, я просто хочу свой выигрыш!!! Вы, ребята, отличные, и мне все еще нравилось играть в этом казино!! Если этот вопрос не решится, мне придется составить жалобу по этому поводу..!!!!

Я отправил документы на верификацию 28.12.17. Спустя 10 дней я спросил в чате, когда мои документы будут одобрены. Дважды они называли мне сроки, которые не соблюдали, а теперь говорят, что мой пароль неверен, и не отправляют ссылку для сброса пароля. У меня есть скриншоты документов на рассмотрении и переписки.

Вчера вечером я совершил 2 платежа по 24 доллара, а с меня списали 3 платежа по 24 доллара. Я позвонил им по этому поводу, и они сказали, что я сделал 3 платежа, что является ложью!! Я не богат, я не могу позволить себе тратить много денег, 2 платежа уже было слишком много для моего бюджета, я просто хотел немного поиграть, я ни за что не сделал бы этот третий платеж!! Я просто хочу вернуть свои 24 доллара!! Спасибо!

Я внес депозит в размере 20 000 и выиграл 47 000. Сразу же обратился в онлайн-чат и попросил заблокировать мой аккаунт до тех пор, пока вся выплата не будет полностью обработана. Я получил электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что выплата будет обработана, а мой аккаунт останется заблокированным до завершения полной выплаты. Сообщил службе поддержки в онлайн-чате, что не могу рисковать дальше играть онлайн или позволить себе потерять выплату и делать последующие депозиты. Получил подтверждение по электронной почте о запросе на блокировку аккаунта до выплаты средств. Через 2 дня я вошел в свой аккаунт, чтобы попросить разблокировать его, предполагая, что моя выплата уже отправлена и больше не ожидает обработки. Они разблокировали мой аккаунт, пока мой вывод средств все еще находился в обработке, и я сыграл и проиграл 47 000 плюс еще 19 000. Пытался получить возврат средств, но они отказываются. Я обратился в онлайн-чат и спросил о правилах и процедурах, и мне подтвердили в чате, что они обязаны ставить отметки на аккаунте для предотвращения его повторного открытия, что должно устанавливать лимит депозита на 0.00, и что если клиент запрашивает эту услугу, они не имеют права повторно открывать аккаунт до полной обработки платежа, даже если клиент просит разблокировать аккаунт. Они отказываются возвращать средства или напрямую вести со мной переговоры по урегулированию ситуации. У меня есть все копии запросов, переписки и чатов, но решить проблему так и не удалось.

После 5 недель отправки документов, которые я уже отсылал неоднократно, я получаю ответ, что они их так и не получили. Я снова и снова общался с пит-боссами, и они говорят мне, что всё находится на рассмотрении и нужно подождать 24–48 часов для одобрения. У каждого сотрудника своя версия: мне говорили, что всё выплачено, затем — что заявка в платёжном отделе, а теперь мне заявляют, что они не получали документы. Спасибо.

Я отправил все запрошенные документы, включая удостоверение личности, счета за коммунальные услуги, банковские выписки и подписанные документы авторизации, и каждый раз, когда я отправляю всю необходимую информацию, мне приходит одно и то же электронное письмо с требованием предоставить те самые документы, которые я только что отправил. Я захожу в аккаунт, и служба поддержки в онлайн-чате говорит мне, что мои средства конфискованы отделом безопасности, причем мне сообщили об этом только через онлайн-чат.

Отказали и заблокировали аккаунт из-за нарушения условий использования: более чем у одного человека в домохозяйстве есть аккаунт. При открытии аккаунта, если адрес электронной почты уже использовался, система не позволяет зарегистрироваться. Почему же она не делает то же самое, когда адрес проживания уже использовался?? Только когда я честно выиграл эти деньги, служба безопасности обнаружила нарушение. Они сознательно открыли аккаунт, чтобы принимать депозиты, и заблокировали его только тогда, когда был получен крупный выигрыш.

Здравствуйте, Pogg. Мне порекомендовали вас как авторитетного специалиста. О вас хорошие отзывы по решению проблем с казино, поэтому я решил обратиться к вам. К моему удивлению, у меня возникла проблема с хорошим казино All Slots. Я никогда не нарушаю правила казино, но на этот раз служба безопасности посчитала иначе. Я выиграл 260 фунтов стерлингов. Поставил деньги на вывод и ждал 5 дней, ответа не поступило, и я решил обратиться в службу поддержки, где мне назвали странную лично для меня причину блокировки: «У вас есть дублирующие аккаунты». Но я честный человек и могу заверить вас, что никаких дополнительных аккаунтов у меня не было. Пожалуйста, помогите мне в решении этой проблемы. Моя почта в казино: [EDIT]

Я играл в All Slots Casino, выиграл 2 443 евро, но мой аккаунт заблокировали. Я уже отправил им электронное письмо с вопросом о причине, но они мне не отвечают. И я хочу знать, что я могу сделать, чтобы получить ответ.

Я стал клиентом казино All Slots 30 июня 2014 года. С тех пор я сделал 6 депозитов на общую сумму 2400 €. Последний депозит составил 800 € (28.07.2014), на который я получил бонус 40%. После игры мой итоговый баланс составил 5000 € (я выполнил все правила по отыгрышу бонуса). Я не стал выводить деньги и оставил их на счете, чтобы продолжить игру в будущем. В какой-то момент мой баланс составил 4500 €. 24.09.2014 я захотел снова поиграть, но не смог войти в систему, так как мой аккаунт был заблокирован. Я обратился в чат поддержки, чтобы выяснить, что произошло, и мне сообщили, что мой аккаунт закрыт и останется закрытым из-за неких «несоответствий», обнаруженных службой безопасности. Мне не удалось получить более подробную информацию, а на вопрос о том, что будет с моим балансом, мне ответили, что средства будут списаны. Здесь есть несколько проблем. Во-первых, мой аккаунт (с балансом 4500 €) был закрыт без какого-либо предупреждения. Очень неприятно даже не получить уведомление о закрытии счета и конфискации денег. Во-вторых, я не могу понять, какие именно «несоответствия» обнаружила служба безопасности, поскольку они ни разу не просили меня предоставить какие-либо документы. Я проверил почту на наличие подобных запросов; единственное письмо, которое я нашел, содержало просьбу подтвердить номер телефона. В качестве решения этой ситуации я хотел бы, чтобы они отнеслись к этому делу серьезно, провели тщательное расследование по моему аккаунту и предоставили убедительные причины его закрытия и конфискации средств. Кроме того, я хотел бы получить свои депозиты обратно, потому что если с моим аккаунтом и были какие-то «несоответствия», они должны были быть зафиксированы еще при внесении депозитов. P.S. Я также подал несколько жалоб в Управление по лотереям и азартным играм (Lotteries and Gaming Authority), выдавшее лицензию казино, но прошло уже 2 месяца, а ответа от них я так и не получил, кроме сообщения о том, что они рассмотрят вопрос. В прошлом месяце я снова попытался связаться с ними, но безрезультатно. Спасибо за внимание! [РЕДАКТИРОВАНИЕ] email: [РЕДАКТИРОВАНИЕ] имя пользователя в казино: [РЕДАКТИРОВАНИЕ]

Я отправлял свои документы множество раз, в том числе менеджеру, но до сих пор они не были верифицированы.

Всем привет. У меня только что произошел довольно неприятный опыт с All Slots... правда, не уверен, полностью ли это моя вина, и был бы признателен за ваше мнение по этому поводу. Я сделал три последовательных депозита, планируя попытаться отыграть деньги от моего первоначального депозита с помощью двух других без бонусов. Я обнаружил, что они были зачислены позже, во время игры на мой 3-й депозит, без какого-либо уведомления. Отыграв немного, я вдруг сразу заметил, что мой баланс вырос на 40-50 без крупного выигрыша. Поэтому я проверил свой бонусный баланс и обнаружил на своем счету бонус за второй (и проигранный) депозит, а также бонус за третий. Я немедленно связался со службой поддержки, и вот что они мне ответили: --- Вы общаетесь с Nadine --- Nadine: Здравствуйте, я Надин из чата поддержки, чем я могу вам помочь? Я: Здравствуйте, Надин. Nadine: Здравствуйте, чем могу помочь? Я: Мне только что начислили еще один бонус, который я не просил во время игры. Пожалуйста, удалите его. Nadine: Я с радостью проверю это для вас. Могу я узнать номер вашего счета в казино и полное имя? Я: ASHXXXXXXXXXXXX, XXXXXXX XXXXXXXX. Nadine: Спасибо. Одну минуту, пожалуйста. Я: Конечно. Nadine: Спасибо за ожидание. Я вижу, что вам были начислены бонусы за второй и третий депозиты в соответствии с приветственным пакетом. Мы не можем удалить бонусы после их начисления. Это четко указано в правилах и условиях приветственного бонуса. Вы можете отказаться от остальной части приветственного пакета, то есть от бонуса на 4-й депозит. Вы здесь? Я: Да, я только что прочитал правила. Nadine: Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще? Я: Пункт «Бонус на первый депозит не может быть удален после его начисления» — это то правило, на которое вы ссылались? Nadine: Да. Я: Разве это явно не относится к бонусу на первый депозит, а не ко всему приветственному пакету? Nadine: Вы можете отказаться от остальной части приветственного пакета, однако любой бонус, который уже был зачислен на ваш счет, не может быть удален. Это соответствует стандартным правилам и условиям казино. Я: «Когда подходящий новый игрок получает бонус из приветственного пакета, максимальная ставка игрока ограничивается 20% от общей суммы, которую подходящий новый игрок вносит и получает в виде последующих бонусов, до 10 кредитов. Это ограничение действует до тех пор, пока бонус приветственного пакета не будет завершен одним из следующих способов: игрок выполняет требования по отыгрышу бонуса; игрок проигрывает бонус, а затем вносит депозит; бонус удаляется вручную службой поддержки казино.» Для меня это читается совершенно иначе. Nadine: Часть правил и условий, где говорится «Бонус удаляется вручную службой поддержки казино», применяется только тогда, когда руководство казино принимает такое решение. Это делается только в особых случаях. Например, если игрок решает закрыть счет, то любой бонусный баланс удаляется. Или если игрок не отыграл бонус в течение 30 дней, то бонусы удаляются. Это делается по усмотрению руководства казино. Однако в данном случае мы не можем удалить бонус, который уже был зачислен на счет. У вас была возможность отказаться от остальной части приветственного пакета. У вас все еще есть возможность отказаться от бонуса на 4-й депозит. Я: Понятно, что ж, тем не менее, спасибо за помощь. Хотя не думаю, что есть необходимость отказываться от бонуса на 4-й депозит. --- Хотя я должен признать, что не прочитал условия внимательно заранее (проверил статус аккредитации, требования к вейджеру и возможность вывода бонуса), впоследствии они все равно не имели особого смысла для меня. Тем не менее, я считаю крайне возмутительным начислять бонусы с требованиями по отыгрышу после того, как игрок выиграл, и объявлять их неудаляемыми после начисления. Что вы думаете по этому поводу? С наилучшими пожеланиями, dingdingding. Ознакомьтесь с нашим честным и подробным обзором All Slots Casino здесь.