All Jackpots— жалобы игроков: 5 обращений

Не выплачивают мой выигрыш в размере 700 долларов. Прошло уже больше месяца. Несколько повторяющихся писем от операторов. Операторы присылают неверную информацию. Просят меня проверить и отправить выписки из двух банков. Наверное, потому что сами не помнят, на какой банковский счет они не перевели деньги. Дали мне два разных номера транзакции для проверки платежа в моем банке. Они понятия не имеют, что делают. 2 октября я отправил все банковские выписки в качестве доказательства того, что они не заплатили, и с тех пор от них нет ответа. Я вывел эти средства 5 сентября. Они очень затягивают этот процесс. Письма от агентов / сотрудников были очень утомительными и снисходительными. Я просто хочу получить свои деньги, чтобы закрыть этот аккаунт в All Jacks, так как теперь это вопрос надежности и доверия к этому казино.

Здравствуйте, Я являюсь клиентом казино All Jackpots уже много лет. Недавно я выиграл сумму более 7 000 долларов. Понимая, как работают бонусы, я играл и играл, пока не смог вывести большую часть этой суммы. В итоге сумма на вывод составила чуть более 5 000 долларов. Я запросил этот вывод 3 апреля и больше об этом не думал. После этого я продолжил играть в обычном режиме. Я сделал еще несколько депозитов и выиграл 1 000 долларов. Я запросил вывод этой 1 000 долларов 5 апреля. Никакие из этих денег мне до сих пор не выплатили. Перенесемся на 9 апреля: я связался с казино, потому что деньги все еще не поступили на мой электронный кошелек. Во время общения в онлайн-чате я увидел, что вывод на 5 000 долларов был возвращен мне на счет. Я спросил их, в чем проблема, и они потребовали удостоверение личности для верификации. Я был расстроен, потому что не было ни электронного письма, ни звонка с запросом документов... Только задержка и возврат средств на баланс. В тот же день я отправил им документы по электронной почте, но в итоге проставил 1 000 долларов из этих 5 000. Понимая, что я не хочу проиграть им обратно все эти деньги, я перестал заходить в аккаунт, пока оставшиеся 4 000 долларов были доступны для вывода. 11 апреля мне сообщили, что отправленные мной документы приняты и мой платеж будет отправлен. 12 апреля я спросил, могут ли они ускорить выплату. Они ответили «нет» (чего я и ожидал). 13 апреля я спросил, почему до сих пор не вижу денег на моем электронном кошельке. Они ответили мне 14 апреля и сообщили, что обработка вывода может занять «от 24 до 96 часов». Сегодня уже 17 апреля, а денег у меня все еще нет. Я опасаюсь, что они найдут еще одну причину, чтобы удерживать мой выигрыш, и я не получу его без обращения в суд. У меня ощущение, что они держат мой выигрыш в заложниках и ищут любой повод, чтобы не выплачивать его. Несмотря на то, что я являюсь клиентом All Jackpots более 10 лет и имею платиновый статус, я больше никогда не буду иметь с ними дело! Я настоятельно призываю всех, кто играет на этом сайте, перейти к более клиентоориентированной и надежной компании.

Я получил электронное письмо (которое с радостью могу переслать), где говорилось, что за депозит я получу 150% бонус и 10 долларов бесплатно. Я нажал кнопку «внести депозит сейчас», перешел на страницу оплаты, сделал депозит и увидел, что бонус мне не начислили. Я обратился в лайв-чат, где мне заявили, что в письме было указано прочитать правила и условия, и раз я этого не сделал, то сам виноват, что не знал о минимальном депозите в 10 долларов (я внес 5 долларов). Меня возмущает то, что в самом письме нигде не сказано о минимальном депозите. Там также нет предупреждения о необходимости прочитать условия, а когда я указал на это, мне ответили, что я обязан читать все письмо целиком перед нажатием кнопки депозита. Если взглянуть на письмо, ссылка на условия спрятана среди пунктов «переустановить ПО / отписаться / забыли пароль», поэтому я оспорил их утверждение о том, что все было предельно ясно насчет предварительного прочтения правил. Я также указал, что раз минимальный депозит не упоминался и меня не предупредили прочитать правила, почему тогда при переходе по ссылке меня не предупредили, что я вношу сумму меньше минимальной. Еще я попросил прислать мне на почту копию переписки чата, чтобы доказать, как они пытались ввести меня в заблуждение, но они так ничего и не прислали. Я просто хочу получить свои 15 долларов, которые мне причитались бы при начислении бонуса, а также хочу услышать ваше мнение: действительно ли меня ввели в заблуждение или они правы в том, как преподносят данную рекламу. Спасибо. [EDIT]

7 ноября я зарегистрировался и внес депозит в размере 200 евро в казино All Jackpots. Мое имя пользователя там — [EDIT]. Я использовал тот же адрес электронной почты, что и здесь. Я играл и выиграл, поэтому на следующий день оформил вывод средств на сумму 967,70 евро. Спустя 4 дня, 12-го числа, так как я не получил ни электронного письма, ни каких-либо уведомлений, я связался с ними через чат, и мне сказали отправить документы. На следующий день днем я снова обратился в чат, поскольку не получил подтверждения о получении документов по электронной почте. Мне сказали отправить их повторно, так как они не смогли найти письмо. Позже вечером того же дня я снова связался с ними, и мне снова поручили отправить документы еще раз, поскольку они их все еще не получили. Они также вернули средства обратно на мой баланс в казино, не отправив электронного письма и ничего не сказав об этом в чате, но, к счастью, я это обнаружил и мне пришлось запросить вывод заново. На следующий день, 14 ноября, представитель службы поддержки в чате по имени [EDIT] подтвердил, что мои документы были получены и приняты службой безопасности, и сообщил, что выплата будет произведена не позднее 18-го числа. Сегодня я попытался войти в систему и увидел, что мой аккаунт закрыт. Я снова связался с чатом, и мне сообщили, что мой аккаунт был закрыт, а весь баланс конфискован еще 14-го числа (опять же, без отправки единого электронного письма). Мне сказали, что я нарушил правила игры, но они не могут раскрыть никаких подробностей. Мне также прислали скопированный текст из правил и условий (T&C), где подробно описывалось, что такое нерегулярная игра, но я не нарушал ни одного из указанных там пунктов. Мне также сказали, что хотя в правилах и условиях говорится только о возможности конфискации выигрышей, они также не выплатят мой первоначальный депозит, поскольку я отыграл его в процессе игрового процесса. Что также неправда. Надеюсь, вы сможете помочь, [EDIT]

Здравствуйте, 12 июня я зарегистрировался в All Jackpots с приветственным бонусом (депозит 200 фунтов стерлингов со 100% бонусом), и по воле случая выиграл около 16 000 фунтов стерлингов, но они выплатили мне только 5 000 фунтов стерлингов. Вот какое письмо они мне прислали: Здравствуйте, [EDIT]. Спасибо за обращение в службу поддержки казино. [EDIT], недавно мы получили обновление от нашего отдела безопасности игроков. К сожалению, служба безопасности игроков конфисковала этот баланс из-за несоответствий, обнаруженных в вашей учетной записи. К сожалению, их решение является окончательным, и баланс не будет зачислен в соответствии с условиями казино. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если у вас возникнут дополнительные вопросы. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]. Я несколько раз пытался связаться с ними и выяснить, в чем именно дело, и в течение первых 10 попыток позвонить им мне позволяли разговаривать только с администраторами — судя по всему, менеджеры зала не отвечают на звонки. Еще около 10 писем и звонков, и я наконец получил следующий ответ по электронной почте: [EDIT], по поводу закрытия вашей учетной записи в казино: служба безопасности сообщила мне, что ваша учетная запись была связана с другими игроками с негативной активностью, нарушавшей правила казино, с рядом совпадений. Данные, стиль игры и профили достаточно схожи, чтобы представлять риск. Все эти учетные записи были закрыты для защиты казино в соответствии с Правилами и условиями, указанными на сайте. Но они так и не назвали мне ни единой причины, почему, по их мнению, мой аккаунт считается негативным или какое отношение мой аккаунт имеет к другим игрокам! И более того, они уже выплатили мне 5 000 фунтов, так почему же они не поняли этого раньше????? Все это кажется мне очень подозрительным, они просто уклоняются от выплаты мне 11 000 фунтов, я это точно знаю. Я выиграл эти деньги честно и добросовестно, и они обязаны выплатить мне остаток в размере 11 000 фунтов. Учитывая, что у них даже не хватило приличия предоставить больше информации об этих так называемых связанных аккаунтах, они не только обвиняют меня в мошенничестве, но и еще больше подчеркивают свою вину. Я хочу, чтобы остаток моего выигрыша был возвращен на мой Neteller, иначе я обращусь в суд мелких тяжб. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]