Agent Spinner— жалобы игроков: 7 обращений

Сегодня я попытался зарегистрироваться в онлайн-казино Sky City, но мне сообщили, что казино Agent Spinner заблокировало мне доступ к ним, чего я не хочу и не понимаю почему... Так как это казино находится в моем городе, а также является новозеландским казино, я хотел бы вежливо попросить казино Agent Spinner снять все ограничения и блокировки с моего ныне закрытого аккаунта, поскольку, как я видел, это казино сейчас не работает. Пожалуйста, решите этот вопрос внутри ваших отделов или связавшись с самим казино Sky City. Большое спасибо за ваше время и усилия. [ИЗМЕНЕНО] С уважением,

26 июня 2020 года я внес депозит на общую сумму 230 новозеландских долларов на сайт www.agentspinner.com. Я играл в различные игры онлайн-казино и выиграл в общей сложности 396,53 новозеландских доллара. Затем я вывел всю эту сумму. В следующий понедельник (29 июня 2020 года) я вернулся на сайт Agent Spinner. Сайт удалил всю мою историю транзакций и любые записи, связанные с моим аккаунтом. Я написал в онлайн-чат за помощью, а также открыл тикет с жалобой — однако я до сих пор не получил надлежащего ответа на свою жалобу. Я до сих пор не получил причитающиеся мне средства. Моя жалоба: несмотря на многочисленные попытки, Agent Spinner до сих пор не вернул причитающиеся мне деньги. Я подал ряд жалоб, но пока так и не получил никакого содействия, кроме сообщения о том, что «моя жалоба рассматривается». Действия Agent Spinner не только нарушают условия между игроком и казино, но и влекут за собой множество тревожных последствий для безопасности игроков и репутации индустрии онлайн-казино. Неспособность казино отображать историю транзакций и ставок фактически искажает сумму, причитающуюся клиенту. Умышленно или по халатности, это искажение привело к неправомерной конфискации причитающихся мне денег. Это [ОТРЕДАКТИРОВАНО] также имеет ряд опасных последствий для безопасности игроков. Неспособность казино показывать историю транзакций и ставок мешает игроку оценивать и анализировать свою собственную историю ставок — я уверен, что Управление по азартным играм Мальты (Malta Gaming Authority) понимает, к каким трудностям это может привести зависимых игроков, которым сложно оценивать свои действия. Я был бы очень признателен за любую помощь в оказании давления на Agent Spinner, чтобы они восстановили все игровые записи и надлежащим образом вернули все причитающиеся суммы. Большое спасибо.

06.03.2020 я зарегистрировался на этом сайте. Затем принял приветственный бонус и внес 100 евро в казино. Практически сразу после внесения депозита меня заблокировали в казино еще до того, как я смог сделать хотя бы одно вращение. После этого я обратился в службу поддержки по данному вопросу. Я отправил им все запрошенные документы и после этого долго ждал. Я отправил несколько электронных писем в службу поддержки и общался в живом чате о текущей ситуации с верификацией. 26.04.2020 я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт остается заблокированным и я не могу вернуть свои деньги. Потому что: «13.4 Компания может отказать в открытии счета или по своему усмотрению принять решение о закрытии уже открытого счета игрока. Несмотря на это, все уже взятые на себя или возникшие договорные обязательства будут соблюдаться в соответствии с настоящими Условиями». После этого я обратился в живой чат, и оператор заявил, что я потратил свои 100 евро на слоты, после чего они отменили мой бонус. Это неправда, так как я даже не успел сделать ни одного спина в казино. Таким образом, они фактически украли мои 100 евро сразу после депозита. Я ждал почти 2 месяца только для того, чтобы получить сообщение о том, что они не вернут мои деньги, и ложное заявление о том, что я якобы сыграл на них.

Здравствуйте, 10.03.2020 я сделал депозит 100€ в казино Agentspinner и выиграл 291,20€. Я попытался вывести средства, но вывод был отменен. Также мой аккаунт был заблокирован. Мне пришло письмо на электронную почту с просьбой прислать подтверждение платежа и выписку из банка. Я отправил. Затем мне пришло письмо о том, что мой аккаунт верифицирован, но он по-прежнему оставался заблокированным. После этого я получил анкету, полную вопросов. Они спросили, какую зарплату я получаю, кем работаю, арендую ли жилье. Меня попросили прислать расчетный листок по зарплате, выписку из банка, подтверждение оплаты за аренду жилья, удостоверение личности и подтверждение адреса. Я все им отправил. Мой аккаунт был заблокирован. Затем они попросили прислать им счета за телефон за 3 месяца. Я сказал им, что не оплачиваю счет за телефон самостоятельно, поэтому не могу его отправить. Их служба поддержки ответила, что перенаправит это сообщение в службу безопасности. Примерно через неделю служба поддержки прислала мне письмо, в котором снова запросила этот счет за телефон. Я дал им тот же ответ, что и ранее... Мой аккаунт заблокирован. Служба поддержки не может ответить на мои вопросы о том, что происходит с проверкой безопасности. И они заявили, что у меня нет прямой связи со службой безопасности. Что мне делать? Работает ли это казино Agentspinner надлежащим образом?

12 марта внес депозит 100 € с приветственным бонусом. Отыграл бонус и выиграл 2138 €. Оформил заявку на вывод средств, и вскоре после этого казино запросило документы для верификации. Я отправил все запрошенные документы и ждал их обработки положенные максимум 72 часа. После этого они запрашивали все более подробные документы один за другим, и я отправил их все. После каждого отправленного документа мне приходилось ждать 72 часа и писать в чат, чтобы дело сдвинулось с места. Прошло уже почти 4 недели, и конца этому не видно.

Я играл в Neon Staxx/Reel Rush. Мой баланс составлял около 1500 евро. Я запустил автоспин со ставкой 3 евро на 500 раундов. Я не следил за игрой все время, но в какой-то момент мой аккаунт заблокировали, и я не смог войти. В течение недели я не получал никаких объяснений, а затем они сообщили мне, что я злоупотреблял бонусными правилами, и из-за этого меня забанили в казино. Они сказали, что дело не в автоспинах, но более подробно нарушение описывать отказались. На мой взгляд, я не сделал ничего плохого. Я даже не знаю, сколько денег у меня сейчас на счету. Мне кажется, они пытаются помешать мне получить крупные выигрыши. Пожалуйста, помогите.

Я сделал депозит и выиграл. Я создал запрос на вывод средств. Чтобы избежать отмены вывода, я установил самоисключение на 24 часа. Когда я попытался войти в другое казино, мой аккаунт был навсегда заблокирован Agent Spinner. Я спросил о причине и получил письмо: «Наше казино приняло такое решение»... С тех пор прошло 10 писем, но это все еще последнее полученное от них сообщение. Никакого ответа с объяснением причины. Я сказал, что закрытие аккаунта без причины обходится недешево, и прикрепил скриншот игры «Finn & swirly spin» с 40 ключами (столько раз активировались фриспины)... Деньги, потраченные на то, чтобы зайти так далеко, — это не 10 и не 20 евро... Первое казино в моей жизни, где творятся такие несправедливые вещи, а игроку даже не сообщают почему... Это противоречит любым правилам и условиям, а также местным законам любой страны. Спасибо.