African Palace— жалобы игроков: 13 обращений

Здравствуйте, сэр / мадам, я игрок онлайн-казино в African Palace Casino с именем пользователя [EDIT]. Я сталкиваюсь со множеством проблем, связанных с этим казино. У меня есть аккаунт у них. В течение последних 2 месяцев это казино прекратило свою деятельность.

Казино не платило мне на протяжении нескольких месяцев, однако в прошлом месяце они выплатили мне как минимум около 500€. Они давали много обещаний, что заплатят, но не сдержали их. Возможно, вы сможете помочь мне в этом вопросе. С уважением, [EDIT]

Я жду уже 5 месяцев, каждый раз, когда я пишу им, я получаю только отговорки.

12 января 2018 года я начал процесс вывода средств на сумму 800 канадских долларов. Сегодня 1 февраля 2018 года, а мой выигрыш всё ещё находится в обработке. Я общался со службой поддержки сегодня, 1 февраля 2018 года, и мой вывод средств всё ещё в ожидании. 14 дней ожидания. Я получаю один и тот же ответ: они срочно запросили решение проблемы в финансовом отделе. Мне говорили, что обработка займет 5 дней, прежде чем средства будут отправлены в банк. Я всё ещё жду. Почему это занимает так много времени? Я выигрывал на Winners, Ommi, и там обработка занимала 4 дня, а выплату я получал на пятый день. Пожалуйста, помогите мне!!!

Здравствуйте, я жду свой вывод средств из African Palace Casino уже 4 месяца, хотя это должно занимать 5-7 рабочих дней. Я постоянно общаюсь с операторами, спрашивая, почему это длится так долго, и они всегда отвечают, что вопрос передан в финансовый отдел. Мне говорят одно и то же последние 3 месяца, и я хотел бы узнать, можете ли вы помочь мне получить мой вывод средств от них? Это вызвало у меня сильный стресс, так как я рассчитывал на эти деньги для оплаты имеющихся счетов. Буду очень признателен за любую помощь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Здравствуйте, 21.08.17 я запросил вывод средств на сумму 935,00€, и он до сих пор не обработан. Надеюсь, вы сможете помочь мне в этом вопросе.. Заранее спасибо. С уважением, [EDIT]

Мои запрошенные выводы средств от 01.06.17 (1228€) и 06.06.17 (301€) до сих пор не обработаны и не выплачены. Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе. Заранее спасибо.

29 апреля я оформил вывод средств на сумму 12 009 долларов после выигрыша в слотах в казино African Palace. Онлайн-поддержка заявила, что у меня все готово и что все выплаты обрабатываются в течение 1–5 рабочих дней. После 3 недель молчания они запросили документы, которые я сразу же отправил. Спустя еще 2 недели молчания мои запросы на вывод исчезли из кассы. И вот, по прошествии в общей сложности 6,5 недель на сегодняшний день, мне до сих пор ничего не выплатили. Персонал казино и служба поддержки по электронной почте продолжают повторять одни и те же шаблонные отговорки вроде «вам скоро заплатят», «будьте уверены», «ваш вывод передан на рассмотрение руководству» и т. д. Они отказываются позвонить мне и назвать какую-либо обоснованную причину задержки или сообщить, когда именно мне выплатят деньги.

Я открыл счет в казино African Palace больше месяца назад. За одни выходные я внес сотни евро. 8 августа 2016 года я оформил запрос на вывод 400 евро, которые казино отказывается мне выплачивать. У меня не было бонуса на депозит, поэтому требований по отыгрышу не было. Я не понимал, что это казино находится в черном списке, пока не начал ждать выплаты выигрыша, которая так и не поступила. Они требовали документы, затем еще документы, потом заявили, что возникли проблемы с выводом средств обратно на мою карту Visa, и запросили банковские реквизиты. Теперь они не отвечают на мои электронные письма? Имя пользователя [EDIT] [EDIT] [EDIT]

Я запросил вывод средств на сумму 3500 долларов 03.02.2016. Я обратился в лайв-чат, и мне сказали, что мой аккаунт был верифицирован через мой аккаунт в Grand Reef (так как это одна и та же компания). Я обращался в лайв-чат почти каждый день, выясняя, в чем проблемы, но они в основном просто говорят, что заявка находится в очереди на обработку, что сейчас много выводов и праздничные дни, и все, что они могут сделать, — это «эскалировать» вопрос (они делали это уже более 20 раз). Спустя 35 дней они прислали мне электронное письмо с запросом документов, удостоверяющих личность, — это был первый контакт с их стороны, кроме автоматического письма при оформлении заявки. Я отправил эти данные в течение нескольких часов, и прошло уже 10 дней с момента их отправки. Лайв-чат просто продолжает повторять, что запрос в очереди на обработку, и просит меня проявить терпение. В любом другом казино требовалось 3–4 дня, чтобы деньги поступили на мой счет, а не 45 дней. Я просто хочу свои деньги!

Я хочу получить свои 1462 евро от казино African Palace. Мне сказали, что нужно верифицировать аккаунт, поэтому я отправил им то, что они просили. Теперь они мне не отвечают, и я не получил ничего из запрошенных на вывод денег. Я не знаю, заплатят они или нет. Я не знаю, есть ли какая-то проблема, но я хочу получить свои деньги и не могу с ними связаться. Пожалуйста, помогите связаться с ними или выяснить, почему они мне не платят. Я считаю, это очень несправедливо — не выплачивать, когда я выигрываю.

Я играю в African Palace и выиграл деньги. Я хочу вывести 1 326 евро, но они не отправляют их мне. Я много раз пытался написать им на электронную почту. Мое первое письмо было 27-12-2014. Я отправил письмо 5-1-2015. Думаю, я отправил больше 2 писем, но они не отвечают уже больше 2 недель. Я отправлял документы на верификацию в ноябре, а затем отправил им документы снова 23-11-2014. В статусе вывода указано «в обработке» (processing), но я жду так долго и хочу знать, почему они не платят. Мне кажется, они меня верифицировали и пишут «в обработке», будто нет никакой проблемы, но они просто не хотят отправлять деньги или отвечать на мои письма, когда я спрашиваю, почему они не платят! Я только что подал жалобу на African Palace, но забыл сказать, что мой логин — [EDIT], мой email — [EDIT], а мое имя — [EDIT]. Пожалуйста, поговорите с ними и спросите, почему они мне не платят.

Я сделал запрос на вывод средств 27 октября. И весь месяц они просто кормят меня завтраками в духе «скоро все будет выполнено» и так далее! Сейчас я действительно зол, такого никогда не происходило ни в одном другом казино. Я бы понял задержку в 2 недели, но целый месяц! Номер моего аккаунта в казино: [EDIT], эл. почта — [EDIT]. Я пытался написать на почту менеджеру, но ответа не последовало!