Ace Pokies— жалобы игроков: 4 обращения

Казино отказывается обрабатывать мой запрос на вывод $900 и вместо этого предложило выплатить мне $100. Все потому, что они считают, будто начислили на мой счет ежедневный кэшбэк в размере $5 прямо во время игры, что аннулирует любые выплаты свыше $50, но при этом они якобы проявили щедрость, предложив мне $100! Я требую свои деньги как можно скорее.

Я хотел бы запросить полный возврат всех выплаченных вам денег.

Мне разрешили снова открыть аккаунт после самоисключения из-за игровой зависимости. Я попросил повторно открыть мой аккаунт, и мне сказали, что это невозможно, так как он был аннулирован. На следующий вечер после пары напитков я зашел в чат и попросил снова открыть мой аккаунт. Я отправил электронное письмо, заявив, что у меня нет проблем с азартными играми, хотя очевидно, что они есть; в чате я много раз говорил, что не могу оплатить аренду жилья, что я проиграл слишком много денег... Я говорил, что мне нужно самоисключиться из-за игровой зависимости и что я не хочу рисковать выигранными деньгами, их нужно было выплатить. Мне разрешили снова открыть аккаунт, и я проиграл около 1300. Этот сайт не соблюдает принципы ответственной игры.

Здравствуйте, 4 декабря 2018 года я запросил окончательное закрытие своего аккаунта по электронной почте. Этот запрос был проигнорирован, что является нарушением базовых правил ответственной игры. Источник: AskGamblers: Онлайн-оператор обязан оказать содействие как можно быстрее, ему запрещено использовать какую-либо тактику затягивания времени или пытаться отговорить игрока — он должен немедленно исполнить волю игрока. Если оператор позволяет вам вносить депозиты и играть в течение периода, когда ваш аккаунт должен был быть заблокирован и закрыт, данный случай может считаться серьезным нарушением базовой политики ответственной игры. В таком случае вы вправе настаивать на полном возврате средств за указанный период, если деньги были проиграны. Я хотел закрыть свой аккаунт, чтобы контролировать свою игру, и это казино меня подвело. Случаются моменты слабости, когда тратишь больше, и я считаю, что казино воспользовалось этой ситуацией. Я сообщил об этом казино, но они меня проигнорировали. Но в итоге НАКОНЕЦ-ТО закрыли мой аккаунт!! Я потребовал вернуть все средства, внесенные с момента запроса на закрытие.