777 - Responsible gambling
Я страдаю компульсивной игровой зависимостью. У меня долгая история с 888 holdings plc, которые не смогли защитить уязвимых игроков, позволив им играть, находясь в режиме самоисключения, что привело к противоправным действиям, и были оштрафованы Комиссией по азартным играм. В 2017 году я был одним из тех людей, которых они не смогли защитить с 2011 года. Мне пришлось пройти через eCOGRA, чтобы вернуть свои депозиты, и это был долгий процесс, который завершился в 2017 году. В июне 2018 года я зарегистрировался в Gamstop, чтобы справиться со своей игровой зависимостью. Однако в ноябре 2018 года мне удалось создать аккаунт на Club 777, не осознавая, что это сайт 888 holdings. Я внес депозит в размере £300, после чего мой аккаунт был заблокирован. Когда я обратился в службу поддержки, они подтвердили, что я находился в списке исключенных. Я связался с менеджером Club 777 с вопросом, почему мне разрешили внести депозит, когда я был навсегда исключен, и потребовал вернуть депозиты на сумму £300, так как мне не должны были позволять играть и вносить депозиты на их сайтах. Как человек с игровой зависимостью, я не мог помнить, на каких именно сайтах я себя заблокировал и к какой группе они относились. При создании аккаунта я использовал те же данные, что и ранее на их другом сайте — полное имя, дату рождения, почтовый адрес и даже тот же номер телефона. Однако меня обвинили в использовании другого адреса электронной почты при регистрации и другого имени — я проверил данные и обнаружил, что пропустил букву «e» в Cathey, что было опечаткой при регистрации. Что касается электронной почты: я делал депозиты с использованием старой почты через PayPal, которая уже есть в их системе и в списке, который они мне прислали, и которая была навсегда заблокирована год назад. Я бы не стал намеренно использовать другие данные по одной простой причине — если бы я выиграл, я бы не смог вывести свой выигрыш, так как не прошел бы проверку безопасности (поскольку они проверяют данные только тогда, когда вы хотите вывести деньги). Я не считаю, что 888 holdings серьезно относятся к ответственной игре, иначе они бы требовали от игроков отправки документов до внесения депозита и верифицировали данные. Их система должна уметь определять исключенного игрока и автоматически его блокировать. Кроме того, я мог оказаться жертвой мошенничества с использованием тех же данных. Безусловно, если фамилия, дата рождения, почтовый адрес и точно такой же номер телефона совпадают, со стороны Club 777 должна была быть проведена дополнительная проверка безопасности для подтверждения личности игрока, предотвращения мошенничества и защиты уязвимых игроков. Я запросил список аккаунтов в 888, и все мои данные были в этом списке, включая мои «так называемые» другие данные, которые использовались и были привязаны к одному и тому же ID. Поскольку 888 снова не смогли меня защитить, я требую, чтобы 888 вернули мне мои депозиты, так как их системы должны были распознать во мне игрока, который был исключен навсегда. Лично я, учитывая, что 888 holdings были признаны виновными в неспособности защитить уязвимых игроков, таких как я, считаю, что они сделали недостаточно для предотвращения повторения подобного. Я крайне разочарован тем, как была рассмотрена моя жалоба, и надеюсь, что они возьмут на себя ответственность за свои ошибки и улучшат свои системы для защиты своих игроков.
