777— жалобы игроков: 5 обращений

Я заплатил 20 долларов, чтобы сыграть в игру на pog777, и выиграл 105 долларов. Когда я попросил оператора вывести деньги, он сказал мне подождать 72 часа, прежде чем я смогу получить выплату, а затем оператор заблокировал меня, и теперь деньги все еще остаются в игре. Как я могу вывести свои деньги из игры, ведь я выиграл их честно и справедливо?

Сбой вывода средств на двух моих аккаунтах (ID), деньги до сих пор не пришли, не знаю почему, висит статус обработки.

Я зарегистрировался на 777.com (группа 888) 20.05.2020 и внес несколько крупных депозитов на общую сумму 910,00 фунтов стерлингов. После этого мой аккаунт был заблокирован. Я безуспешно пытался связаться с ними по телефону и электронной почте. В папке со спамом я нашел письмо от них, полученное сразу после регистрации, в котором говорилось, что мои регистрационные данные совпали с данными другого человека, но они все равно позволили мне внести крупные суммы. Спустя неделю они наконец прислали мне письмо, в котором заявили, что не вернут мне деньги на том основании, что предоставленные мной данные отличаются от данных другого заблокированного аккаунта на 888. Это неправда. 888 знают, что предоставленные данные принадлежат мне. Я зарегистрировал новый аккаунт, используя следующие данные: Мое имя: [EDIT], которые я предоставлял 888 в ноябре по другому аналогичному спору, в рамках которого мне был оформлен возврат и по которому они вели со мной переписку. Я считаю безответственным со стороны 888 позволять мне играть на крупные суммы, зная, что я проблемный игрок, а затем блокировать мой аккаунт после того, как они дали мне это сделать. Я хотел бы получить полный возврат моих депозитов. При необходимости я могу предоставить скриншот письма, отправленного на адрес электронной почты, указанный при регистрации этого аккаунта (письмо было отправлено в ноябре 2019 года), что подтверждает наличие всех моих данных в базе 888. Во время локдауна у меня случился рецидив лудомании, а также возникли проблемы с психическим здоровьем, поэтому я был бы очень признателен за помощь The Pogg в этом вопросе. С уважением,

Казино — 777.be. Я зарегистрировался в казино в конце декабря 2018 года. Запросил вывод 1200 евро 30 декабря 2018 года. Предоставил удостоверение личности с фотографией и подтверждение адреса по запросу в течение следующих 3-4 дней. Предоставил копию банковской выписки более одного раза для подтверждения банковского перевода. Отправил и 5, и 6 января. Затем 6 января 2019 года получил письмо по электронной почте, где говорилось, что им необходимо позвонить мне по указанному номеру телефона для прохождения окончательной верификации. Затем в течение следующих нескольких дней они присылали письма о том, что не могут со мной связаться по указанному номеру, что, должно быть, возникли проблемы со связью, и просили предоставить другие контактные номера. На данный момент я предоставил 3 действующих номера телефона и не получил ни одного звонка от 777.be. У меня нет проблем с приемом звонков от любого другого казино/человека, так что с моим телефоном всё в порядке. У меня не было пропущенных звонков на 2 из 3 предоставленных номеров. 777.be утверждают, что пытались позвонить мне более 10 раз на разные номера. Я в недоумении, как такое возможно, если у меня нет пропущенных звонков. Я ежедневно получаю электронные письма от 777, в которых они пишут, что пытались/пытаются мне дозвониться, но возникают проблемы со связью. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос.

Я страдаю компульсивной игровой зависимостью. У меня долгая история с 888 holdings plc, которые не смогли защитить уязвимых игроков, позволив им играть, находясь в режиме самоисключения, что привело к противоправным действиям, и были оштрафованы Комиссией по азартным играм. В 2017 году я был одним из тех людей, которых они не смогли защитить с 2011 года. Мне пришлось пройти через eCOGRA, чтобы вернуть свои депозиты, и это был долгий процесс, который завершился в 2017 году. В июне 2018 года я зарегистрировался в Gamstop, чтобы справиться со своей игровой зависимостью. Однако в ноябре 2018 года мне удалось создать аккаунт на Club 777, не осознавая, что это сайт 888 holdings. Я внес депозит в размере £300, после чего мой аккаунт был заблокирован. Когда я обратился в службу поддержки, они подтвердили, что я находился в списке исключенных. Я связался с менеджером Club 777 с вопросом, почему мне разрешили внести депозит, когда я был навсегда исключен, и потребовал вернуть депозиты на сумму £300, так как мне не должны были позволять играть и вносить депозиты на их сайтах. Как человек с игровой зависимостью, я не мог помнить, на каких именно сайтах я себя заблокировал и к какой группе они относились. При создании аккаунта я использовал те же данные, что и ранее на их другом сайте — полное имя, дату рождения, почтовый адрес и даже тот же номер телефона. Однако меня обвинили в использовании другого адреса электронной почты при регистрации и другого имени — я проверил данные и обнаружил, что пропустил букву «e» в Cathey, что было опечаткой при регистрации. Что касается электронной почты: я делал депозиты с использованием старой почты через PayPal, которая уже есть в их системе и в списке, который они мне прислали, и которая была навсегда заблокирована год назад. Я бы не стал намеренно использовать другие данные по одной простой причине — если бы я выиграл, я бы не смог вывести свой выигрыш, так как не прошел бы проверку безопасности (поскольку они проверяют данные только тогда, когда вы хотите вывести деньги). Я не считаю, что 888 holdings серьезно относятся к ответственной игре, иначе они бы требовали от игроков отправки документов до внесения депозита и верифицировали данные. Их система должна уметь определять исключенного игрока и автоматически его блокировать. Кроме того, я мог оказаться жертвой мошенничества с использованием тех же данных. Безусловно, если фамилия, дата рождения, почтовый адрес и точно такой же номер телефона совпадают, со стороны Club 777 должна была быть проведена дополнительная проверка безопасности для подтверждения личности игрока, предотвращения мошенничества и защиты уязвимых игроков. Я запросил список аккаунтов в 888, и все мои данные были в этом списке, включая мои «так называемые» другие данные, которые использовались и были привязаны к одному и тому же ID. Поскольку 888 снова не смогли меня защитить, я требую, чтобы 888 вернули мне мои депозиты, так как их системы должны были распознать во мне игрока, который был исключен навсегда. Лично я, учитывая, что 888 holdings были признаны виновными в неспособности защитить уязвимых игроков, таких как я, считаю, что они сделали недостаточно для предотвращения повторения подобного. Я крайне разочарован тем, как была рассмотрена моя жалоба, и надеюсь, что они возьмут на себя ответственность за свои ошибки и улучшат свои системы для защиты своих игроков.