7 Sultans— жалобы игроков: 6 обращений

Я открыл аккаунт в 7sultans 04.10.2021. Я играл каждый день и проиграл 7550, пока не выиграл 10320.81. Мой аккаунт был верифицирован 14.10.2021. У меня есть подтверждение по электронной почте. Они запросили выписку из Neteller за 3 месяца и выписку из банка / расчетный листок за 3 месяца. Я быстро все отправил, но так и не получил ответа. В лайв-чате мне сказали, что мой аккаунт проверяется, и нужно просто подождать. Я жду уже месяц. Не могли бы вы мне помочь?

12 мая 2021 года я внес депозит в размере 10 000 евро в 7 Sultans. Я проиграл несколько тысяч и запросил вывод 7300 евро. Они мне не платят. Они сказали мне: «в чате вы упомянули, что "вам нужны деньги", что вызывает дополнительные опасения». Они до сих пор не платят мне только потому, что я сказал «мне нужны деньги».

У меня выигрыш на общую сумму 1000 долларов, и я получил электронное письмо, в котором говорится, что часть суммы используется для покрытия чарджбэков. У меня были чарджбэки с этой компанией, но все вопросы были урегулированы в августе 2020 года, и у меня есть выписка из операционного отдела с подробным описанием каждого чарджбэка, а также электронное письмо, подтверждающее, что я оплатил каждый из них и ничего не должен всем дочерним компаниям. Возможности новых чарджбэков нет, так как сейчас и уже более года я делаю депозиты только через e-Transfer. Я жду выплаты дольше установленных сроков вывода средств, и они отказываются общаться по электронной почте, хотя я пытался отправить имеющиеся у меня документы от их отдела, которые доказывают, что я ничего не должен. Я заслуживаю каждую копейку из этого выигрыша.

Я зарегистрировался и внес депозит в размере 500 фунтов стерлингов ради их приветственного бонуса, после чего получил его автоматически. На тот момент мой баланс составлял 1000 фунтов стерлингов (500 депозит, 500 бонус). Я стал искать слот, в который хотел бы поиграть, и в итоге выбрал Gold Factory. Я начал играть со спинами по 20 фунтов и в итоге поймал бонусный раунд, где выиграл солидную сумму. Точной суммы я не помню, но целое значение составляло 3913 фунтов (плюс какие-то пенсы). Затем я пошел искать другие слоты и остановился на Reel Thunder, в котором сделал около 250 спинов по 18 фунтов стерлингов за спин. Во время игры я заметил, что всякий раз, когда я выигрывал крупную сумму за спин (примерно 200 фунтов или больше), мой баланс сразу же после этого падал, как будто мои выигрыши каким-то образом стирались. Это произошло дважды, прежде чем я обратился в лайв-чат. Вскоре аккаунт был заблокирован без предупреждения. Казино выдвинуло ложные обвинения в нарушении бонусных и общих условий. Это абсолютная неправда, и ни один сотрудник не смог обосновать ни одного пункта правил. Имейте в виду, что мои ставки были с высоким риском, были очень похожими по размеру, не превышали лимитов ставок и, честно говоря, этот выигрыш был чистым везением. После того как я подал жалобу на стороннем сайте, казино в итоге согласилось разблокировать аккаунт после прохождения верификации. Я отправил документы, несколько раз общался по телефону, и ни один представитель не смог назвать причину блокировки аккаунта. Мне сообщили, что верификация будет проведена, но это, вероятно, не изменит того факта, что своих денег я не увижу. Эта «верификация» оказалась пустой тратой времени — по сути, мне просто дали надежду, чтобы в итоге затянуть решение вопроса, предотвратить дальнейшие жалобы... и все равно не выплатить. Проблема тянется бесконечно, постоянная переписка по электронной почте, в которой нет ответов по существу (только отписки). Недавно я спросил о средствах, и казино подтвердило получение моих вопросов — не ответило на них — но подписало письмо фразой «хорошего дня!». На мой взгляд, это выглядит верхом сарказма при любой интерпретации.

Я выиграл 7 665 евро в казино 7 Sultans, и они говорят, что не будут выплачивать. После того как я отправил им копию удостоверения личности и подтверждение адреса, они заявили, что блокируют мой аккаунт из-за того, что «обнаружили несоответствия в вашей учетной записи». Я спросил их, что это значит, но они отказываются отвечать. Они просто [ОТРЕДАКТИРОВАННЫЕ ОБВИНЕНИЯ] мои деньги и говорят, что не выплатят их мне без всякой причины, лишь сказав, что «что-то обнаружили». Я играю в этом казино, выигрываю деньги, а они теперь просто заявляют, что не должны платить? Это полное безумие, и я не знаю, что делать. Пожалуйста, помогите мне добиться выплаты моих денег или подскажите, куда я могу обратиться и что еще можно сделать.

Меня зовут [EDIT], и 25 июля я зарегистрировал аккаунт в казино 7 Sultans. Номер аккаунта [EDIT]. Электронная почта, использованная для регистрации: [EDIT]. В тот же день я внес депозит в размере 500 евро. Я играл в слот под названием 'Tomb Raider' и выиграл крупную сумму. В конце моей игры баланс составлял 14 129,55 евро! На следующий день я запросил вывод 4700 евро и получил его без каких-либо проблем 29 июня. Утром 31 июня я запросил второй вывод на 4700 евро. В тот же день в 19:12 они прислали мне электронное письмо о том, что заметили «подозрительную активность», и заблокировали мой аккаунт (обратите внимание, что я не играл ни в какие игры с момента первого вывода средств). Я немедленно обратился в чат поддержки, где мне ответили, что точную причину мне не назовут, а мой оставшийся баланс конфискован. На следующий день я получил подтверждение «получения запроса на вывод» для второго вывода на 4700 евро. 5 августа мне пришло письмо «Мы обработали ваш вывод средств», но денег нигде не было. Спустя 2 дня я снова связался со службой поддержки, и мне сообщили, что они решили конфисковать и второй вывод средств, невзирая на то, что я запросил его до того, как они закрыли аккаунт. В итоге они конфисковали мой второй вывод и оставшийся баланс! В общей сложности речь идет о 9429,55 евро! У меня нет слов: они забирают более 9 ТЫСЯЧ евро без объяснения причин! Пожалуйста, помогите мне и, если это возможно, сделайте мое обращение приоритетным из-за крупной суммы, о которой здесь идет речь. Спасибо, [EDIT]