7 Reels— жалобы игроков: 10 обращений

Я играл с депозитным бонусом (не с бездепозитным), и я выполнил требования по отыгрышу задолго до истечения отведенного времени. 7Reels провело специальную верификацию, которая заняла три недели, буквально за месяц до этого, когда я совершал предыдущий вывод средств (на этот раз они не запрашивали никаких документов). Насколько я понимаю, это была просто тактика затягивания времени (к которой это казино прибегает очень часто). Во время этой долгой проверки они не обнаружили ничего необычного в моем аккаунте. Я запросил вывод 12 448 рандов 16 сентября и 900 рандов 19 сентября. Обработка вывода средств занимает у них пять рабочих дней (если вам повезет). Поэтому я ожидал деньги 21 сентября — в тот самый день, когда они закрыли мой аккаунт (с тех пор я не мог войти в систему). Им даже не хватило вежливости написать мне об этом. Я написал им сам, и в итоге они ответили сообщением о том, что в аккаунте были «нарушения». Внятного объяснения они не предоставили. Я подал жалобу на AskGamblers, где 7Reels ответили, что у меня якобы более одного аккаунта, что является откровенной ложью. Я играл там на протяжении многих лет, имея только один аккаунт. Затем они отправили так называемые доказательства в AskGamblers, которые вынесли решение в пользу казино (снова без объяснений). Я не понимаю, как они могли отправить доказательства наличия другого аккаунта, если его не существует. Я неоднократно писал в 7Reels, и, помимо того же ответа о «нарушениях», большинство моих писем остается без ответа. Я отправлял письма напрямую менеджеру казино [EDIT], который также их игнорирует (ранее мы разговаривали по телефону, когда они задерживали выплаты). Суть в том, что они закрыли мой аккаунт и [EDIT] без указания уважительной причины. Примерно за месяц до этого инцидента я внес депозиты на сумму около 30 000 рандов, так что мой вывод средств значительно меньше этой суммы. Они без единого слова приняли эти депозиты, а затем, когда я захотел вывести деньги, они [EDIT] закрыли мой аккаунт. Сейчас я уже несколько раз написал менеджеру [EDIT], и он продолжает игнорировать мои письма. Здесь происходит что-то очень подозрительное, и я считаю, что заслуживаю знать, какие основания они использовали [EDIT].

Я увидел рекламу о том, что у 7Reels есть приветственное предложение: при регистрации вы получаете 25 бесплатных вращений. После того как я зарегистрировался и сыграл свои 25 бесплатных вращений, мне пришлось спросить у службы поддержки в чате, что делать в случае выигрыша и как получить выигранные с бесплатных вращений деньги. [РЕДАКТИРОВАНИЕ] в чате ответил мне, что мне нужно отыграть вейджер на 100%. Я выполнил это, и мне сказали, что после завершения отыгрыша я смогу вывести или затребовать только 1400 рандов, поскольку это бонус за регистрацию. В итоге после завершения отыгрыша у меня осталось 830 рандов только потому, что никто не предупредил, что после выполнения условий вейджера баланс в казино автоматически установится на уровне 1400 рандов, поэтому я продолжал играть, пока не посмотрел на баланс и не понял, что произошло. Я остановился и увидел, что не могу вывести деньги на свой банковский счет — только через bitcoin, ethereum, Neteller и т. д. Я открыл два из указанных приложений, но мой банк отклоняет платежи для регистрации. Тем временем я спросил у поддержки 7reels, как вывести выигрыш, раз уж я не могу использовать дебетовую карту. Мне сказали, что я могу вывести выигрыш через одну из компаний на их сайте. Я оформил вывод на Skrill, но мне пришлось отменить его из-за того, что банк отклонил мой депозит на Skrill. Я уведомил...

Я внес депозит, а затем они закрыли мой аккаунт из-за несоответствий, но при этом не разглашают, сколько я выиграл. Они должны мне деньги, и я все еще хотел играть, так как у меня также есть сумма бонуса на депозит для игры. Пожалуйста, помогите.

Я выиграл подарочную карту Amazon на 2000 долларов в их промоакции «Bust the Bank». Я спросил их, как ее получить, но они продолжают водить меня за нос. На прошлой неделе они заявили, что обрабатывают ее и что команда промоакций отправила мне письмо, чего они не сделали. Я писал им несколько раз и общался в онлайн-чате, но ситуация до сих пор не разрешилась, прошло уже почти месяц.

25 августа я выиграл 1500 евро реальных денег в этом казино после того, как внес более 400 евро депозитов за три дня. Затем я запросил вывод средств, который был отменен 1 сентября для проверки аккаунта; меня попросили отправить биткоин-адрес по электронной почте, чтобы подтвердить, что я действительно реальный человек. После отправки биткоин-адреса для выплаты по электронной почте и убедившись, что они действительно его получили, я терпеливо ждал. Сегодня, 8 сентября, они снова отменили вывод средств для проведения проверок моего игрового аккаунта. Они всячески затягивают мой запрос на вывод, как я полагаю, чтобы проверить, не устану ли я ждать и не солью ли насовсем деньги, выигранные две недели назад. Уточняю, что я успешно прошел верификацию своего аккаунта и номера телефона, который только что привязал.

16 октября попытался оформить вывод средств после прохождения процедуры подтверждения личности, адреса и всего остального. Было указано, что это займет 3-5 рабочих дней. Вчера, 22 октября 2019 года, я спросил у службы поддержки 7reels, могу ли я при желании отменить транзакцию. Они сообщили, что могу, и описали шаги, которым я так и не последовал. Сегодня, 23 октября 2019 года, я думал, что деньги уже поступят на ecopayz, проверил — ничего. Захожу на 7reels и вижу, что они отменили мою транзакцию. Причина отмены — мне нужно предоставить скриншот моего аккаунта ecopays, не знаю зачем, но такова их причина. Сегодня я запросил еще один вывод средств после того, как отправил им скриншот, хотя мне и было не по себе делать это, но я просто хочу поскорее покончить с этими ребятами.

Их слоты постоянно зависали, и каждый раз при зависании появляется сообщение с просьбой перезапустить игру, а когда я это делаю, сумма моей ставки списывается с моего баланса. Я потерял много денег и столько раз пытался обратиться за помощью, но меня просто игнорировали. Они постоянно утверждали, что других жалоб нет, но откуда мне знать, правда ли это вообще. Я в ярости и хотел бы вернуть свой депозит.

Здравствуйте, мне просто интересно, не будете ли вы так любезны взглянуть на спор, возникший у меня несколько месяцев назад с 7reels. Сначала кратко опишу ситуацию. Я уже подавал эту жалобу на ASKGAMBLERS, и, казалось, дело медленно продвигалось. Я запрашивал игровые логи за сессию, во время которой я выиграл около 30 000 долларов примерно за 20 с лишним часов непрерывной игры. Запрошенные мной игровые логи относились к 14 и 15 числам по слоту Mermaid Millions. Поскольку от 7reels помощи по моему запросу было очень мало, я передал этот вопрос на AskGamblers. Добившись определенного прогресса, с помощью AskGamblers я в конце концов получил логи за 14-е число. Изучив их, я понял, что меня больше интересовало как раз 15-е число, а так как они откровенно водили меня за нос и так и не предоставили логи за 15-е, им явно есть что скрывать. И вот в чем дело! Через AskGamblers я в итоге получил логи за 14-е число. Как вы можете себе представить (и уверен, вы с таким часто сталкиваетесь), это тянулось месяцами. Сначала через их службу поддержки, потом через AskGamblers, и я начал сильно злиться. Похоже, в процессе попыток решить этот вопрос с их поддержкой еще до обращения на AskGamblers я сгоряча наговорил лишнего их сотрудникам. И вот, когда я был уже практически на финальной стадии разбирательства на AskGamblers, выяснилось, что 7reels отправили логи чата, где я оставил несколько грубых комментариев в адрес поддержки казино, в результате чего рассмотрение жалобы отклонили, а меня мгновенно заблокировали на AskGamblers. В итоге им сошло с рук то, что они не предоставили логи, а дело закрыли. Я понимаю, что эти комментарии были неуместными и в тот момент очень глупыми, но все, чего я хотел, — это логи той сессии, которые по их же правилам и условиям я имею полное право запросить, а когда я их просил, мне просто месяцами морочили голову, что ужасно раздражает. Жалоба была подана после того, как я заметил, что во время игры с моего счета пропадали деньги. Иногда по 300 долларов при ставках в 15 долларов. Я не уверен точно, какая это сумма и как долго это происходило, пока я не заметил, но как только заметил, сомнений уже не было — это происходило. Как я уже говорил, за 20 часов было много высоких ставок и колебаний баланса, а оборот составил сотни тысяч долларов. Но есть причина, по которой они не хотят показывать мне логи за 15-е число, и я предполагаю, что кто-то подкручивал мой баланс в надежде, что при таком объеме ставок это останется незамеченным. Я могу предоставить переписку по незавершенной жалобе с AskGamblers, если вы согласитесь взглянуть на нее? Был бы очень признателен, если бы вы посмотрели, и, конечно же, больше никаких плохих слов в адрес поддержки казино. Пожалуйста, дайте знать, что вы думаете по этому поводу. Спасибо.

Здравствуйте, хронология событий следующая: 17 сентября я зарегистрировался в казино 7reels и, не имея других дел и даже еще не отыграв приветственный бонус, внес 0.00800955 BTC в биткоинах, получил 200% бонус. С этим балансом, играя в слоты, к 30 сентября у меня на счету было около 670 евро. Я запросил вывод 600 евро, которые мне выплатили 5 октября. С оставшимся после запроса на вывод балансом я продолжил играть, и 8 октября мой баланс составлял 690 евро, из которых я снова запросил вывод 600 евро. В пятницу, 9-го числа, я получил письмо от финансового отдела, где говорилось, что мой аккаунт был случайным образом выбран для проверки, но я могу запросить вывод как можно скорее, чтобы после проверки получить баланс. В ту же пятницу, так как на счету у меня уже было 490 евро, вместо повторного запроса на 600 я запросил 1000 евро. Прошло две недели без ответа, и тем временем я продолжал играть в слоты на баланс (90 евро), который оставался после запроса на вывод. В пятницу, 26-го числа, они вернули сумму вывода обратно на мой баланс в казино; к тому моменту у меня на счету уже было 1900 евро, а с отменой вывода стало 2900 евро. Я написал в службу поддержки с вопросом, что произошло, и они прислали мне письмо, где говорилось, что мне не выплатили, так как я не делал депозит за пять дней до запроса на вывод. Я спросил в другом письме, смогу ли я вывести средства, если сделаю депозит, и ответ был (цитирую дословно): «Вам необходимо сделать новый депозит, а затем оформить заявку на вывод». Что ж, в пятницу, 26-го числа, я снова делаю депозит 0.00620632 BTC и получаю 100% бонус (к 2900 евро баланса прибавился депозит плюс бонус, и баланс составил примерно 3020 евро). Поскольку требования по вейджеру для отыгрыша этого бонуса составляли х35, я продолжил играть, и в воскресенье мой баланс составил 3450 евро, требования по бонусу были выполнены, и вся сумма (3450) перешла в реальные деньги. Затем в воскресенье, 28 октября, я запросил вывод 3200 евро. К моему удивлению, в пятницу, 2 ноября, я получаю письмо о том, что мой аккаунт закрыт и мне выплатили 100 евро. Я снова написал, сказав, что если они хотят прекратить сотрудничество — хорошо, но они должны выплатить мне запрошенные 3200 евро плюс 450 евро. Ответ, который я получил, привожу ниже: «Здравствуйте, Имейте в виду, что 17 сентября вы сделали депозит, за который получили бонус на депозит. Вы завершили отыгрыш бонуса, но не получили прибыли от депозита или бонуса на депозит. После этого вы получили несколько бесплатных бонусов, на которые играли в гонках и выиграли соответствующие деньги. Поскольку вы играли на бесплатные бонусы, согласно нашим Правилам и Условиям, выигрыши получены от бесплатных бонусов, которые вы использовали для игры, поэтому мы выплатили вам максимальную сумму, которую можно вывести с бесплатного бонуса на вашем VIP-уровне. Мы закроем ваш аккаунт в соответствии с ранее отправленным письмом». Как видите, они говорят неправду, так как я уже выводил 600 евро по первому запросу на снятие, и эти деньги всегда отображались как реальный баланс. В связи со всем этим я прошу вас о посредничестве, чтобы эти господа выплатили мне деньги, которые я честно заработал. Спасибо.

24 ноября я открыл аккаунт в казино 7 reels, внес депозит и через несколько часов выиграл 500 долларов. Я сразу же отправил все запрошенные документы для верификации и даже больше, чтобы убедиться, что мой аккаунт будет верифицирован. Я связался со службой поддержки и сообщил, что отправил все требуемые документы. [EDIT] ответил через несколько минут после того, как я их отправил/загрузил, и сообщил, что ни один из документов не прошел проверку службы безопасности. Я объяснил, что загрузил их на сайт и отправил по электронной почте всего за пару минут до того, как он их проверил. Я был очень сбит с толку, так как там указано, что их проверка занимает 24 часа. 25 ноября я попытался войти в систему, но меня просто не впустило. Не было сообщений о неверном пароле или заблокированном аккаунте, мне просто ничего не дают сделать. Подскажите, пожалуйста, что мне делать. Спасибо.