5PlusBet— жалобы игроков: 6 обращений

Игрок сообщает, что его аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Статус заявки указан как rejected.

Пользователь сообщает об отклонении вывода средств. Это указывает на проблему с обработкой выплаты или ее задержкой.

Игрок сообщает о задержке вывода средств. Проблема относится к задержке или отказу в выплате.

Игрок сообщает, что не может вывести выигрыш, и статус жалобы указан как ожидание. Это похоже на задержку или отказ в выплате средств.

Вывод средств был задержан и отклонён. Жалоба относится к проблемам с выплатой денег.

3 ноября 2020 года я решил сыграть на www.5plusbet.com. Я вошел в свой аккаунт 5plusbet, который зарегистрировал некоторое время назад, но до этого ни разу не использовал. В общей сложности я внес на этот счет 10 100 евро через JETON. Я играл в блэкджек с живыми дилерами и в слоты и не принимал никаких бонусных предложений. В настоящее время на моем счете находится 64 947 евро, однако 5plusbet заблокировал мой аккаунт 10 ноября 2020 года и отказывается выплачивать мне деньги. Они прислали мне следующее электронное письмо: «Уважаемый(ая) ..., здравствуйте! 1. Сообщаем вам, что в настоящее время онлайн-гемблинг в Германии разрешен на местных условиях только в этой федеральной земле: Шлезвиг-Гольштейн. Пожалуйста, обратите внимание на пункт 1.1.3, раздел b полностью, а не только на описанную нами часть, во избежание недоразумений. 2. Сообщаем вам, что в соответствии с пунктом 1.1.3, раздел F, игрокам запрещено использовать Веб-сайт в следующих случаях: если клиент классифицирован как компульсивный/проблемный игрок и/или внесен (добровольно или принудительно) в какой-либо реестр или базу данных исключенных игроков. Согласно нашей информации, самоисключение было запрошено вами в следующем казино: Crazy Fox, на следующий период: навсегда. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой страницей: https://thepogg.com/complaint/… 3. Вы предоставили нам недействительный адрес электронной почты, что запрещено в соответствии с пунктом 23.4.» Ни один из этих аргументов не оправдывает аннулирование моего выигрыша. Вот почему: 1. Я смог зарегистрировать аккаунт в 5plusbet, указав страну «Германия». Таким образом, 5plusbet прекрасно осведомлены о том, что я из Германии. И все же они приняли мои депозиты и позволили мне играть. Если бы 5plusbet действительно хотели не допускать немецких игроков на свой сайт, они могли бы легко сделать это, внеся Германию в список запрещенных стран (как это делают некоторые другие сайты). Они также могли бы ограничить выбор определенных земель Германии в процессе регистрации. Но ни Германия, ни какие-либо ее земли не упомянуты в правилах и условиях 5plusbet. Недопустимо принимать депозиты от немецких игроков, а затем ЗАДНИМ ЧИСЛОМ — в случае крупного выигрыша — отказываться выплачивать средства, заявляя, что игра из некоторых земель Германии якобы запрещена. Я уверен, что регуляторы Кюрасао прекрасно знают, что игроки со всей Германии играют во многих казино под их лицензией. Было бы несправедливо закрывать глаза на игру всех ЭТИХ ИГРОКОВ с одной стороны, но в то же время позволять 5plusbet аннулировать МОЙ ВЫИГРЫШ с другой стороны. Это было бы двойной игрой, которая фактически позволяет оператору безопасно наживаться на немецких игроках (фрироллить их), отказываясь выплачивать выигрыши крупным победителям. 2. Пункт 1.1.3, раздел F их правил и условий ко мне неприменим. Раскрытие моего имени было ошибкой со стороны ThePOGG. Временами я чувствовал, что мое увлечение азартными играми становится проблематичным, поэтому я использовал инструменты ответственной игры, чтобы ответственно контролировать свой доступ к гемблингу. Я воспользовался таким инструментом в Crazyfox, но это не классифицирует меня как компульсивного игрока. Я просто ограничил свою игру у этого оператора. Тот, кто использует инструменты ответственной игры, не становится автоматически компульсивным игроком. Инструменты ответственной игры были созданы для того, чтобы помочь игрокам НЕ стать компульсивными игроками. Кроме того, самоисключение в совершенно другой юрисдикции/лицензионной системе не имеет абсолютно никакого отношения к 5plusbet. 3. Наконец, 5plusbet обвиняет меня в предоставлении неверного адреса электронной почты. Это неправда, и у меня есть веские доказательства: когда некоторое время назад я зарегистрировал свой аккаунт в 5plusbet, я получил ссылку для активации. Без перехода по этой ссылке мой аккаунт 5plusbet никогда не был бы активирован! Мой игровой счет стал активным ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, как я перешел по ссылке для активации, отправленной мне по электронной почте. Но вот единственное, что я должен признать: у меня больше нет доступа к этому адресу электронной почты. Поэтому, скорее всего, все письма, которые 5plusbet отправляли мне за последнюю неделю, возвращались им обратно. Именно поэтому 5plusbet считает, что я предоставил недействительный адрес. Но правда в том, что, как я писал в начале этой жалобы, я зарегистрировал свой аккаунт в 5plusbet некоторое время назад, но никогда не играл на нем до 3 ноября 2020 года. Когда я внес депозит 3 ноября, мой адрес электронной почты уже стал неактивным. Но это ни при каких обстоятельствах не является поводом для аннулирования моих выигрышей, поскольку на момент регистрации данный адрес электронной почты был активен. Я хотел бы повернуть ситуацию в другую сторону: когда я понял, что мой зарегистрированный адрес электронной почты стал неактивным, ИМЕННО Я попросил 5plusbet сменить этот адрес на активный, чтобы я мог получать их письма. Однако оператор в чате отказался сделать это для моего аккаунта 5plusbet. Я сохранил все чаты с 5plusbet, включая этот. Моя мысль заключается в следующем: игроки иногда меняют свой адрес электронной почты (например, из-за большого количества спама, как в моем случае) или почтовый адрес. Это не преступление! Игроку должна быть предоставлена возможность изменить свой адрес электронной почты или почтовый адрес. Таким образом: если 5plusbet обвиняет меня в наличии неактивного адреса электронной почты в моем профиле, то я обвиняю 5plusbet в том, что они не изменили этот адрес на действующий по моей просьбе. Конечно, тем временем я попытался повторно активировать свой адрес электронной почты, но Yahoo сообщил мне, что они больше не восстанавливают адреса электронной почты после того, как те становятся неактивными. У меня есть доказательства того, что мой адрес электронной почты стал неактивным. Подводя итог, ситуация предельно ясна: суммируя несколько слабых претензий, 5plusbet на самом деле лишь доказывает, насколько отчаянно они ищут хоть какой-то повод, чтобы задним числом аннулировать мой выигрыш. Честные операторы так поступать не должны. Сложение нескольких слабых аргументов не создает сильного аргумента. Прием огромных депозитов и аннулирование игрового процесса ЗАДНИМ ЧИСЛОМ по надуманным причинам всегда было неприемлемым. Мы всегда должны помнить: бизнес-модель казино заключается в предоставлении честной игры, получении прибыли за счет математического преимущества, которое всегда на стороне казино, но также и в выплате денег в тех редких случаях, когда игрок выигрывает!! Основная задача любого регулятора — призвать казино к ответу, если оно пытается заработать дополнительные деньги за счет невыплаты своим редким победителям.