21.co.uk— жалобы игроков: 6 обращений

21.co.uk заблокировал мой аккаунт без каких-либо объяснений, заморозив на моем счете сумму в размере 3100 фунтов стерлингов. Последний день, когда я играл, был 1 октября 2023 года, и после этого дня я не смог войти в свой аккаунт 21.co.uk. Пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат, но они всегда отвечают одинаково: «ваше обращение передано в соответствующий отдел, и они свяжутся с вами в ближайшее время». С момента блокировки аккаунта они со мной никак не связались, и никаких обновлений от них получено не было. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

У меня была жалоба, так как ни одна из акций не работала.... Там было указано внести депозит и сделать ставки для получения фриспинов, я сделал это и не получил свои бесплатные вращения, поэтому я пожаловался, а мне сказали, что я их не активировал, хотя я это сделал, и меня по сути назвали лжецом.... Но поскольку я был раздражен, я просто попросил закрыть мой аккаунт, что они сразу же и сделали.... У меня оставались средства в обработке, которые я там выиграл, и теперь я не могу забрать свой выигрыш, они задолжали мне более 150 фунтов стерлингов по транзакциям, находившимся на рассмотрении.

Здравствуйте. Я признанный лудоман, за последние 5 лет из-за азартных игр я потерял жену, дом и работу. Обратившись за помощью, я самоисключился из множества казино и год назад зарегистрировался в Gamstop, что стало для меня спасением. В течение прошлого года у меня случались кризисные моменты, когда я пытался зайти на сайты, чтобы сыграть, но меня останавливали на первом же этапе, как только я вводил свой адрес электронной почты. Однако прошлой ночью, находясь в глубоком упадке, мне удалось обойти это на 21.co.uk: я ввел имя и дату рождения своего брата, хотя использовал адрес электронной почты, почтовый индекс и банковские реквизиты, зарегистрированные в Gamstop. Когда появилось сообщение о том, что карта должна быть на имя владельца аккаунта, я предположил, что система сработает здесь, но этого не произошло. Я прекрасно понимал, что даже если выиграю миллион фунтов, я никогда не смогу его вывести, так как проверка все равно вскроется, но мне было все равно, поскольку зависимость и тяга к игре взяли верх. Я проиграл 5000 фунтов стерлингов и проиграл бы еще больше, если бы они продолжили принимать мои депозиты. Я связался с ними сегодня утром, чтобы объяснить ситуацию, и мне сказали, что я не получу никакого возврата средств, так как учетная запись была оформлена не на мое имя. Я объяснил им, что любой другой сайт, который я пробовал, блокирует меня на первом же этапе по адресу электронной почты или почтовому индексу. Оператор продолжала твердить, что аккаунт зарегистрирован на другое имя, а я ответил: «Да, я зависим, а когда зависимому нужно сделать свое дело, он пойдет на все, несмотря ни на что». Я объяснил, что система контроля определенно должна быть лучше, ведь я ввел заблокированный адрес электронной почты, почтовый индекс, банковские реквизиты и использовал карту, оформленную не на владельца счета. Неужели ничто из этого не могло вызвать срабатывание в их хваленых системах? Я также спросил, с какой стати новому игроку разрешается вносить до 5000 фунтов стерлингов в течение нескольких минут после регистрации? Мне ответили, что им необходимо рассмотреть этот вопрос. Я знаю, что поступил неправильно, но, как я уже сказал, зависимый сделает все, когда чудовище внутри берет верх, и сделать это оказалось так просто. И снова она сказала, что им нужно учесть это на будущее. Можете ли вы помочь или дать совет по этому поводу? С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Я играл в рулетку, и мой выигрыш на счету достиг 1500 фунтов стерлингов. Я оставил ее открытой и ушел ужинать, а когда вернулся, баланс был 0 фунтов стерлингов. Они сказали, что сумма была проиграна по более высокой ставке, и они не могут вернуть деньги, даже если меня в это время не было на месте. Дело в том, что я живу один, поэтому никто не мог физически воспользоваться моим компьютером. Я объяснил, что это был либо технический сбой, либо какая-то форма удаленного доступа, но поскольку меня там не было и я этого не видел, это все, что я могу сказать. Первая линия службы поддержки старалась помочь, чем могла, но все остальные вели себя так, будто ничего особенного не произошло. Все, что я получил, — это выписку по транзакциям, из которой видно, что сделанные ставки были очень высокими, намного больше, чем я вообще осмелился бы поставить. Я бы предоставил переписку по электронной почте, но они ее отозвали, поэтому у меня больше нет к ней доступа, но я сохранил выписку, если она вам понадобится. Для меня это большие деньги, поэтому я не могу просто замять это дело, как они надеются. Спасибо [EDIT]

Я заплатил 50 долларов за 150 бесплатных вращений, и они мне их не предоставили, хотя мне пришло от них письмо на 150 спинов, и у меня также есть электронное письмо с подтверждением покупки на 50 долларов.

Речь идет о сайте 21.co.uk, куда я внес 220 фунтов стерлингов. Мне позволяли делать депозиты на протяжении более недели, но когда я попытался вывести средства, они заявили, что в 2015 году я оформил самоисключение на их сестринском сайте stv bingo. Мне никто не объяснил, что действует такое правило, и непонятно, зачем было давать мне вносить депозиты и играть на такие суммы, думая, что я выиграл, если при попытке вывести деньги они так со мной поступают.