21.com— жалобы игроков: 5 обращений

Я выиграл 3200€ со своего 4-го депозита в казино (каждый по 100€). Затем я оформил вывод на 3200€. На этой неделе они прислали мне письмо о том, что я нарушил их условия использования (пункты 17 и 20). Они отказываются предоставить мне какую-либо дополнительную информацию по этому поводу, я спрашивал по электронной почте и в онлайн-чате, но они ничего мне не ответили. Я не нарушал никаких правил и не понимаю, как они могут так поступать.

Итак, я играл в этих казино под названиями 21.com и rapidcasino. В правилах и условиях написано, что нельзя отыгрывать приветственный бонус в 2 или более их казино, и перед тем как играть в этих казино, я неправильно прочитал правила и условия. В итоге я запросил вывод средств в обоих этих казино: 21com — 3003 евро и rapidcasino — 1103 евро, а сейчас они вернули мне только мои депозиты. Хорошо, так в чем причина того, что я до сих пор не получаю вывод из первого казино, если играть в нескольких их казино противоречит правилам? И почему нет какого-то ограничения на получение бонуса в другом казино, почему они все равно выдают бонус, если это запрещено? Разве не должно быть какой-то системы, которая блокирует получение бонусов? Пожалуйста, помогите.

Мы заключили партнерское соглашение с PressEnter Partners (21com ltd) по брендам 21com, Justspin и Rapid Casino. Я продвигал эти бренды на своем сайте, и через пару недель мы улучшили условия моей сделки, так как я привлек хорошее количество игроков в казино. Через 1 месяц я спросил насчет выплат. Затем они прислали мне инструкции по выставлению счетов, и я отправил им инвойсы. На данный момент я отправил счета за 3 месяца: май, июнь и июль (5853,42 €). Но никто не отвечает мне ни в Skype, ни по электронной почте. Сроки оплаты уже прошли. В июле они спросили меня, почему игроки, которых я привел, играют только с бонусами. Я ответил им, что мой партнерский сайт ориентирован на предоставление клиентам лучших бонусов, и они уже знали об этом, когда одобряли для меня сделку. После этого они захотели остановить трафик, и теперь они не оплатили мои 3 счета. Я хочу получить деньги, которые принадлежат мне.

Во-первых, поскольку вы являетесь аккредитованной организацией по разрешению споров (ADR) для 21 Casino, я удивлен, что этого казино нет в выпадающем списке? Я выбрал 21.com, но спор идет именно с 21 Casino. Вкратце: у меня аннулировали 6 000 новозеландских долларов (NZD), обвинив меня в том, что я внес депозит для получения бонуса через запрещенный способ оплаты, то есть Neteller/Skrill. Согласно правилам и условиям, это правило действует только для приветственного предложения. Я уже ранее вносил депозит и получал приветственное предложение, и те деньги я проиграл. Затем мне неожиданно пришло письмо по электронной почте с предложением релоад-бонуса от 21 Casino. Я внес депозит под это предложение и выиграл 6 000 долларов. Мой выигрыш аннулировали, заявив, что я не мог вносить депозит через Neteller/Skrill для приветственного предложения. Я неоднократно объяснял, что это был не приветственный бонус, но служба поддержки не слушает. В условиях релоад-бонуса не упоминался запрет на Neteller/Skrill. Я на 100% убежден, что казино неправо в своих утверждениях: они используют отговорку, чтобы не платить мне, ссылаясь на правила и условия бонуса, которые не применимы к выигранным мною средствам. Я даже подал досудебную претензию генеральному директору White Hat Gaming Ltd, поскольку, на мой взгляд, этот спор абсолютно однозначен. Я могу переслать вам досудебную претензию по электронной почте, если потребуется. Я просто хотел задействовать все возможности и подать жалобу вам как аккредитованной ADR данного казино.

За 3 недели они так и не приняли мои документы. При этом 44 других казино принимают абсолютно всё.