21Bet— жалобы игроков: 10 обращений

Привет, Pogg, У меня в 21bet ожидают обработки пара выводов средств, один из которых висит на рассмотрении уже несколько дней. Мой аккаунт верифицирован, но я все еще жду. Я отправил письмо с вопросом, требуются ли дополнительные документы, но они ответили, что очень заняты. Не могли бы вы выяснить, есть ли у 21bet какие-то проблемы с выплатами? Я не единственный клиент с такой проблемой: многие другие пишут на Trustpilot и в различных социальных сетях, но до сих пор не было никакого официального заявления о том, что происходит. Надеюсь, это просто какой-то технический сбой, но пока мы не узнаем наверняка, мы все продолжаем гадать. Надеюсь, вы сможете докопаться до сути проблемы. Большое спасибо, [EDIT]

У меня находится в ожидании вывод средств на сумму 403,24 EUR на 21Bet.com. Запрос на вывод был сделан 06.06.2019. После этого они запросили мои документы для верификации аккаунта, я отправил все запрошенные документы, и все они были одобрены. Выплата моего выигрыша задерживается уже месяц, и служба поддержки в онлайн-чате не может сказать мне, когда они произведут выплату. Я боюсь, что они продолжат затягивать выплату. Прошу вашей помощи в этом вопросе. Спасибо.

Здравствуйте! Прошу прощения за мой плохой английский. Пожалуйста, вы можете мне помочь? Я создал аккаунт на 21bet, и мне удалось выиграть 420 евро после отыгрыша бонуса. Я отправил документы, и они были верифицированы. Прошло уже 3 недели с тех пор, как я запросил вывод средств, и он все еще находится в обработке. Я каждый день спрашивал об этом в их чате. Каждый раз они говорят, что скоро все будет в порядке. Но ничего не происходит. Можно ли что-то сделать? С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Здравствуйте. У меня проблема с 21bet.com. 20 дней назад, они не выплачивают то, что я выиграл (25 000 турецких лир). Ранее они выплатили мне 5000 турецких лир. Они говорят, что сейчас у них нет денег. Могу отправить подтверждение во вложении.

Я понимаю, что эта компания недавно была внесена в черный список, однако я зарегистрировался до того, как это произошло. Я был бы признателен за любую помощь в этом вопросе. Я запросил вывод средств 28 ноября на Skrill на общую сумму 263 евро. Мой аккаунт был верифицирован по электронной почте. Я много раз обращался в чат поддержки, где заявляют о технических проблемах с обработкой выводов. В разделе жалоб на thepogg я вижу, что у других игроков возникает та же проблема. Я не знаю, стоит ли мне обращаться в регулирующие органы в сфере гемблинга. Вот стенограмма чата, состоявшегося ранее на этой неделе: Минуточку, пожалуйста, пока я проверяю это для вас, спасибо за ваше терпение. [EDIT] (16:59:50): хорошо [EDIT] (17:00:32): Я получил электронное письмо с подтверждением того, что мой аккаунт был верифицирован по возрасту и адресу [EDIT] (17:00:54): Стоит ли мне отменить вывод средств и попробовать снова, теперь когда мой аккаунт верифицирован [EDIT] (17:01:09): Или вы можете протолкнуть его для меня? [EDIT] (17:02:07): После верификации вашего аккаунта обработка обычно может занимать от 1 до 5 рабочих дней. Обратите внимание, что рабочие часы нашего платежного отдела — с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Я передам это нашей платежной команде, они отправят вам письмо, как только запрос будет обработан. [EDIT] (17:02:30): Отлично, так когда, по вашему мнению, это произойдет? [EDIT] (17:03:33): Я действительно не могу назвать точную дату, но уверен, что ваш вывод средств будет обработан к пятнице [EDIT] (17:05:22): Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще сегодня? И сегодняшний чат содержит следующее: [EDIT] (19:55:57): Здравствуйте и добро пожаловать в лайв-чат 21Bet. Меня зовут Марк, чем я могу вам помочь? [EDIT] (19:56:26): Привет [EDIT] (19:56:35): Я запросил вывод средств 28 ноября [EDIT] (19:56:47): Мой аккаунт был полностью верифицирован в прошлые выходные [EDIT] (19:58:58): В воскресенье мне сказали в лайв-чате [EDIT] (19:59:18): Что вывод на электронные кошельки Skrill займет максимум пять дней [EDIT] (19:59:25): Пожалуйста, могу я узнать ваше имя пользователя, почтовый индекс и дату рождения? [EDIT] (19:59:33): Мне сказали, что деньги обязательно будут у меня к пятнице [EDIT] (20:00:00): Я жду этот вывод уже несколько недель, я не хочу предпринимать дальнейших действий по этому поводу [EDIT] (20:00:07): [EDIT] [EDIT] (20:00:12): [EDIT] [EDIT] (20:00:24): [EDIT] [EDIT] (20:00:52): Минуточку, пожалуйста, пока я проверяю это для вас, спасибо за ваше терпение. [EDIT] (20:04:36): Я вижу, что ваш вывод средств все еще находится в ожидании. Пожалуйста, проявите еще немного терпения, и мы заверяем вас, что он будет обработан в ближайшее время, а вам придет электронное письмо по завершении. Также вы можете написать напрямую в наш платежный отдел по адресу [email protected] [EDIT] (20:05:06): Мне говорят это снова и снова [EDIT] (20:05:48): Надеюсь, это разрешится в ближайшие несколько дней. Буду очень благодарен за любую помощь, спасибо

Здравствуйте, у меня висят 4 ожидающих вывода средств уже больше недели, и они продолжают находить отговорки о «технических» проблемах. Вы можете мне помочь? Вот их последний ответ 10 часов назад: «Спасибо за ваше письмо. Мы хотели бы сообщить вам, что у нас возникли технические неполадки с нашими платежными методами, но наш технический отдел стремится решить эту проблему как можно скорее. Мы искренне извиняемся за любые причиненные неудобства. Как только мы решим этот вопрос, ваш вывод средств будет обработан. Спасибо за понимание». Речь идет об их домене mga/curacao: https://21bet212.com

Вывод средств Банк 2 авг. 2018 г. 10:46:31 В ожидании 1,848. На протяжении последних 2 недель мне подтверждают, что мой аккаунт верифицирован и вывод средств будет осуществлен в кратчайшие сроки. Тем не менее, я не получаю ничего, кроме обещаний в чате и по электронной почте. 7 дней назад они повторно подтвердили: Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за предоставление документов. Ваш аккаунт 21BET теперь верифицирован. Мы рады сообщить вам, что ваши документы проверены, одобрены и успешно верифицированы, это означает, что ваш аккаунт прошел процедуру проверки KYC (Знай своего клиента). С наилучшими пожеланиями, Команда 21Bet. И: Здравствуйте, [EDIT], Платежный отдел работает над обработкой выводов средств. Как только ваш вывод будет обработан, вам сообщат. Спасибо за терпение. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] 21Bet

Я оформил вывод средств 12.07.18, и хотя я связывался с «Live Chat» практически ежедневно (общаясь дружелюбно и вежливо), мне говорят, что у них «технические трудности». Я выслушал множество отговорок, и после каждого разговора в Live Chat мне обещали, что со мной свяжутся. Они связались со мной 1 раз (сегодня) со следующим сообщением... «Здравствуйте, [EDIT], Приносим извинения за задержку, мы делаем все возможное, чтобы обработать ваш вывод средств как можно скорее. Однако в настоящее время мы испытываем технические трудности с выводом средств на карты. Наш платежный отдел осведомлен о вашей ожидающей заявке на вывод, и они обработают ее, как только будут выполнены условия. Пожалуйста, проявите еще немного терпения, и мы заверяем вас, что она будет обработана в ближайшее время, а по завершении вам придет письмо на электронную почту. Мы искренне извиняемся, но знайте, что у нас нет намерения затягивать этот процесс дальше. С уважением, Команда 21Bet» Вот копия последних 2 расшифровок переписки с Live Chat, в одной из которых у меня попросили банковские реквизиты и сказали, что выплата будет произведена вручную. [EDIT]

Я играл и выиграл с приветственным бонусом казино. Я использовал ставки от 18 до 60 фунтов стерлингов. Затем мой аккаунт заблокировали, и я прошел весь процесс верификации, включая телефонный звонок. Выигрыш был получен 10.07.2017. Сегодня, 17.07.2017, я получил электронное письмо следующего содержания: «Здравствуйте, [EDIT], С сожалением сообщаем вам, что мы пишем вам, чтобы подтвердить, что мы приняли меры по аннулированию выигрышей, полученных с нашего приветственного бонуса казино, в связи с нарушением изложенных условий. Мы оставляем за собой право удерживать любые доходы, полученные от бонуса, в случае нарушения какого-либо из условий. Характер ваших ставок и игрового процесса явно указывает на нарушение. Одним из примеров такого нарушения было размещение нескольких ставок по 60 и 18 фунтов стерлингов во время действия бонусного плана, что не разрешено. Мы признаем, что вы выиграли в нашем казино на реальные денежные средства после окончания бонусного плана, поэтому заверяем вас, что эти 262 фунта стерлингов по-прежнему отображаются, и ваш баланс составляет 562 фунта стерлингов. Ваш первоначальный депозит в размере 300 фунтов стерлингов и денежный выигрыш в размере 262 фунтов стерлингов будут выведены от вашего имени после подтверждения получения этого сообщения и согласия с тем, что условия были нарушены. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте нам знать, но обратите внимание, что наше решение по этому вопросу является окончательным. С уважением, Служба безопасности 21Bet». В их правилах не было таких условий, и, к счастью, у меня есть скриншоты тех условий. Сейчас они их обновили, но там нет отметки с датой, когда это было сделано; по сути, в исходных правилах на момент моей игры говорилось следующее: «Максимальная ставка, которая будет учитываться при выполнении требований по отыгрышу для любой отдельной ставки, составляет 10 фунтов стерлингов». Обратите внимание: там не сказано, что это максимальная разрешенная ставка, а только то, что именно эта сумма пойдет в зачет отыгрыша. Сегодня они изменили условия и добавили следующее: «8. Когда на вашем счете активен бонус казино, ставки не должны превышать 10 фунтов стерлингов в любой игре, иначе все выигрыши от любой игры с использованием бонуса будут аннулированы». Я могу показать другие условия, и этого пункта не существовало. Я ответил, изложив все это, и получил следующий ответ: «Здравствуйте, [EDIT], Как указано в пункте 12, ставки свыше 10 фунтов стерлингов не учитываются в требованиях по отыгрышу. В пункте 15 мы заявляем, что при использовании тактики ставок с минимальным риском игроки рискуют аннулированием бонусов и выигрышей. Спасибо, Команда безопасности 21 Bet». Эти ставки никоим образом не являются ставками с минимальным риском, и они подтвердили, что ставки свыше 10 фунтов стерлингов не идут в зачет отыгрыша, но не то, что ставки свыше 10 фунтов стерлингов запрещены, так как такого пункта не было, и я думаю, что своим ответом они это признают. Что касается их первого письма, они пытаются заставить меня согласиться с тем, что я нарушил условия, и удовлетвориться возвратом лишь небольшой части. Это абсолютно мошенническое поведение, и я более чем готов привлечь адвоката, если они не выплатят деньги после этого. Я могу прислать вам все скриншоты условий, которые я сделал в день участия в акции. Заранее большое спасибо, [EDIT]

Казино 21bet.com. Здравствуйте. У меня возникла проблема с казино 21bet.com. Сначала все было в порядке, я сделал пару выводов и получил деньги, но затем 30.03.2017 я оформил три заявки на вывод (две по 550 евро и одну на 5500 евро). В течение первых четырех недель мне давали множество обещаний, что они пытаются выплатить мне эти деньги, и лишь постоянно повторяли, чтобы я проявил терпение и что скоро получу средства... Две недели назад, 1 мая, я получил письмо, в котором мне сообщили, что мой аккаунт закрыт для проведения некоего расследования и они свяжутся со мной в течение 48 часов. Единственное, что они сказали после этого: «расследование продолжается». После этого ответы я получал только в лайв-чате, куда обращался очень много раз по поводу этой проблемы, и единственным ответом каждый раз было «пожалуйста, наберитесь терпения, вы получите ответы завтра». Похоже, эти ответы так никогда и не придут. Можете ли вы чем-нибудь мне помочь, пожалуйста?? У меня сохранены все электронные письма, где они утверждали, что я получу деньги в кратчайшие сроки, и скриншоты чатов, где мне обещали выплату... Могу ли я отправить все эти документы вам???