21 Prive— жалобы игроков: 5 обращений

Здравствуйте, меня зовут Эйрик, и я зарегистрировал аккаунт в 21prive, чтобы поиграть в слоты. Они предлагали бонус на депозит, поэтому я прочитал правила и условия, решил попробовать и внес депозит. После многочасовой игры и нескольких тысяч спинов мне удалось завершить отыгрыш с выигрышем. Во время этих спинов возникла небольшая проблема с задержкой интернет-соединения, что вызвало небольшую задержку в игровом автомате, и это привело к тому, что совершенно случайно было сделано два спина по 10 евро вместо 5 евро, и оба они привели к проигрышу, так что никакого вреда нанесено не было. Я сразу же это исправил. Я прошел верификацию, необходимую для вывода средств. После этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они конфисковали все мои выигрыши из-за этих двух случайных ставок, которые к тому же оказались проигрышными. Я считаю, что это совершенно несправедливо, и надеюсь, вы поймете меня с точки зрения клиента. Я прикреплю скриншоты этих двух спинов, чтобы вы могли сами убедиться, что это произошло из-за задержки интернета и было мгновенно исправлено, а оба спина оказались проигрышными. Если у вас есть адрес электронной почты, я также могу переслать переписку с казино. Заранее спасибо. С уважением, Эйрик Илен Иддмарк. Спорная сумма: 3471€. Казино: 21Prive. Номер дела: 3583

Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в следующем: мне разрешили продолжать делать ставки, хотя 24.07.2021 (если я не ошибаюсь с датой) я запросил самоисключение по всей сети через входящее в нее казино «Playzee». Однако сама сеть казино так и не выполнила это требование, позволив мне играть на нескольких сайтах, вносить еще больше денег и проигрывать их. Я обратился к этой сети и попросил об исключении, так как это негативно на мне сказывалось, но они не удовлетворили запрос и позволили мне играть. Если бы я знал, что Playzee входит в их сеть, я бы вообще не стал играть. Они должны были применить автоматическую блокировку, как только я начал играть на их сайте. Они нарушили собственные правила и условия, предусматривающие самоисключение по всей сети. Я не менял и не искажал свои данные: имя, адрес электронной почты, адрес проживания остались прежними, в удостоверении личности указаны тот же адрес и номер водительского удостоверения. Это произошло: 31.01.2022. Это означает, что мне позволили продолжать делать ставки, когда я просил о самоисключении из всей сети и получил соответствующую гарантию в прошлом году от Playzee, входящего в эту сеть. Требую полный возврат всех депозитов от grandivy.com, dreamvegas, 21prive, 21casino, fruity casa, dreamvegas и diamond7, так как все мои ставки должны быть аннулированы из-за того, что мне изначально вообще не должны были позволять играть в этом казино.

Проблема в том, что у меня осталась сумма на счете, который был заблокирован по моему запросу, поскольку это казино придерживается опасной политики: либо ты проигрываешь, либо не заберешь свою прибыль. Я попытался связаться со службой поддержки три дня назад, и они сказали, что сумма будет отправлена в течение 24 часов, но ничего не произошло. Когда я обратился к ним снова, они сказали, что запрос находится у специального отдела и этот отдел обработает запрос, хотя я не совершал никаких нарушений.

Здравствуйте! 18 декабря я выиграл 487,50 евро в казино 21 Prive. Я предоставил все документы, которые запросило казино, но так и не получил вывод средств. Я предоставил выписку по счету, чек о внесении депозита, фото паспорта, а также селфи, подтверждение адреса и так далее. Казино все еще требует от меня выписку по старому банковскому счету, которого больше даже не существует. Я считаю это абсолютно необоснованным. И я даже не могу ее предоставить, потому что мой старый банковский счет был закрыт. Я также обратился к представителю прежнего банка, и мне подтвердили, что выписка по уже закрытому банковскому счету более недоступна. Не могли бы вы помочь мне получить мой выигрыш. С наилучшими пожеланиями,

29.01.2021 я играл с приветственным бонусом в казино 21Prive. Я внес депозит в размере 100 евро и получил 100 евро бонуса для казино. Единственной игрой, в которую я играл, была Razor Shark со ставкой 5 евро, и я не нарушал никаких условий бонуса. Я полностью отыграл все бонусные средства, и сумма выигрыша составила 23 500 евро. Я отправил казино все документы, и они их уже приняли. Я оформил вывод средств на 5 000 евро, после чего они изменили мой баланс с 23 500 до 100 евро и заявили, что я нарушил правила: «4 - Право на участие - На одну учетную запись и одного игрока предоставляется только одна акция, то есть одна на семью, домашний адрес, IP-адрес, адрес электронной почты, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или счет электронной платежной системы, либо общий компьютер (например, в школе, публичной библиотеке или на рабочем месте). Если будет обнаружено, что вы нарушили этот пункт, все выигрыши будут конфискованы». Я единственный из нашей семьи и по нашему домашнему адресу, кто играл в этом казино. Также у меня собственный мобильный телефон, и я раздавал с него Wi-Fi, поэтому у меня уникальный IP-адрес. У меня также свой новый ноутбук и собственный адрес электронной почты. Я сообщил все это казино 21Prive, и они лишь сказали, что обработают запрос, но ничего так и не произошло.