21 Dukes — жалоба игрока № 65821 от 18.05.2018: невыплата

Я уже довольно давно зарегистрирован в 21 Dukes, общий выбор игр на высшем уровне, но однажды я выиграл более 15 000. Я прошел процедуру верификации и отправил им все необходимые документы. Им потребовалось 2 недели, чтобы обработать единственный полученный мной платеж на сумму 3 980. Он был зачислен на мой счет во вторник, 15-го числа. Во вторник я отправил еще один запрос на вывод еще 4 000, и его снова отклонили. Теперь они утверждают, что мой аккаунт нужно верифицировать повторно, хотя я уже отправил все документы, необходимые для вывода средств. Мне кажется, что они тянут время, и я хотел бы узнать, как я могу забрать остаток своего выигрыша. Спасибо.