21 Dukes— жалобы игроков: 13 обращений

Я прошел верификацию аккаунта 20 марта. Я дважды вносил депозит в этом казино, а после вывода средств мне перестали присылать бесплатные вращения на почту. Примерно 26 марта я оформил вывод средств; около недели запрос был на рассмотрении, но затем, 3 апреля, платеж был одобрен. Деньги на мой банковский счет так и не поступили. Когда я спросил службу поддержки по поводу пропавших бесплатных вращений, мне сказали написать им на электронную почту, где мне сообщили, что я больше не имею на них права. Я ответил с вопросом, что именно я сделал, чтобы потерять это право, на что они ответили закрытием аккаунта. В качестве причины указали: «Компания оставляет за собой право аннулировать учетную запись пользователя по любой причине в любое время без предварительного уведомления». Но как мне теперь связаться с ними по поводу неполученного вывода? Банк заявляет, что международный перевод занимает до 72 часов, но казино сообщило, что срок составляет до 15 дней. Прошло уже 14 дней, и банк не видит никаких входящих платежей. Я не против закрытия аккаунта, но они должны иметь право закрывать его только после того, как процесс вывода будет полностью завершен и деньги поступят на мой счет. Что мне делать? Как с ними связаться? Я не могу проверить реквизиты, куда были отправлены деньги, но уверен, что они верны. Я просто хочу получить свои честно выигранные деньги, и на этом с этим казино покончено.

Я подал запрос на вывод средств 21 декабря, отправил всё необходимое, и мне сказали, что всё одобрено и готово к отправке, но они уже дважды отклонили мой запрос. Я отыграл 400 долларов, прошло уже 18 дней с момента начала этого процесса, а теперь они хотят, чтобы я отправил какой-то ваучер, снова подал запрос и начал весь процесс заново.

Здравствуйте. Вчера мой аккаунт на 21Dukes был закрыт из-за «нескольких несоответствий», согласно их службе поддержки. Я пытался понять, о каких именно несоответствиях идет речь, но они мне не ответили. Обратите внимание, что я никогда не делал депозит на 21Dukes. Несколько месяцев назад я выиграл 500€ на бездепозитных фриспинах. Я намеревался сделать свой первый депозит, чтобы вывести хотя бы 100€ из моего выигрыша с фриспинов (100€ — это максимальная сумма, доступная для вывода с фриспинов). Но, к моему удивлению, мой аккаунт был заблокирован без какой-либо веской причины! Надеюсь на помощь с моей проблемой. Спасибо!

У меня был крупный выигрыш с депозита без привязанного бонуса, и теперь они отказываются выплачивать, ссылаясь на следующее: «Пожалуйста, имейте в виду, что ваши выигрыши также были аннулированы в соответствии с нашим правилом: 2.5.6. Казино оставляет за собой право удерживать или иным образом отклонять или отменять любую выплату или сумму выигрыша, либо изменять любые правила в случае, если есть обоснованное подозрение, что Пользователь злоупотребляет или пытается злоупотребить чем-либо из следующего: (i) бонусами; (ii) другими промоакциями; или (iii) конкретными правилами или положениями, установленными в отношении существующей или новой Игры. Казино оставляет за собой исключительное право определять факт совершения такого злоупотребления; также в случае, если Ваша активность в Нашем Онлайн-Казино сама по себе не является злоупотреблением, но Ваша деятельность в других онлайн-казино вкупе с Нашим Онлайн-Казино в совокупности представляет собой злоупотребление Нашими бонусами, промоакциями, положениями или правилами. Обратите внимание, это решение является окончательным и безотзывным. Спасибо за понимание в этом вопросе». Хотя в прошлом я действительно принимал и проигрывал их бонусные предложения, которые они свободно предоставляют, к депозиту, принесшему выигрыш, не было привязано никакого бонуса.

Мой вывод средств находится на рассмотрении с 14 сентября. Я полностью верифицирован и ранее уже делал депозиты. Я также отправлял письма в финансовый отдел с вопросом, почему заявка все еще на рассмотрении, но ответа не получил. Онлайн-поддержка сказала написать на почту финансового отдела и завершила чат. Это выплата в биткоинах, она занимает около 3 минут. 8 дней в статусе ожидания — это очень долгий срок, я просто хочу получить свои биткоины.

Мой вывод средств на сумму 1980 канадских долларов находится на рассмотрении и игнорируется с начала августа. Мне сказали, что обработка займет от 5 до 7 рабочих дней, а это было почти 3 недели назад. Это ужасно раздражает, и я хочу получить свои деньги, которые принадлежат мне. Они подтвердили и одобрили все мои документы, удостоверяющие личность, банковский счет и другие документы, так почему же они не отправили мне мои деньги. Это полный абсурд, и они игнорируют мои электронные письма. Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста? Спасибо.

Как можно позволить клиенту выиграть около 7000 долларов, а затем одним махом забрать всю его прибыль? Как можно так поступать и насколько вообще законны такие действия? Я знаю, что в правилах и условиях указано, что приветственный бонус не может превышать 100 долларов наличными после депозита в 100 долларов? 2 года назад я попал в аварию на грузовике, и эти деньги позволили бы мне начать все сначала после того, как я потерял все, что у меня было до этой аварии.

Я пытаюсь вывести средства из этого казино уже около 2 месяцев, а они просто тянут время, говоря мне, что моя карта требует верификации. Мой вывод средств возвращался обратно уже несколько раз.

«Благодарим вас за обращение к нам. Мы проверили ваш аккаунт и хотим сообщить, что он был закрыт из-за обнаруженных в нем нескольких несоответствий. Пожалуйста, обратите внимание, что это решение является окончательным». Это письмо, которое я получил от 21dukes после попытки отправить им свое удостоверение личности для выплаты выигрыша. По-моему, это воровство, никаких несоответствий не было,

На прошлой неделе я сделал свой первый депозит в казино 21 Dukes. Это был мой первый депозит в этом казино, поэтому они предложили мне 100% кэшбэк или 200% бонус. Я решил выбрать кэшбэк. В итоге на моем денежном счете оказалось 140 000,00 долларов США, которые, как меня заверили, можно было вывести. У меня было много разговоров с многочисленными сотрудниками службы поддержки, и все они уверяли меня, что выигрыш принадлежит мне. Последние пару дней я ждал обработки вывода средств. Затем я получил ответное письмо от 21 Dukes Casino с заявлением о том, что я нарушил их правила и условия.

Вечером 5 сентября 2018 года я воспользовался предложением с 25 фриспинами. В тот же вечер мне повезло сорвать выигрыш в 6 000 со спина. В течение следующих нескольких дней постоянной игры я наконец выполнил действовавшие условия по вейджеру. К моей огромной радости, я увидел, что мой выигрыш был переведен с бонусного баланса на денежный, а средства отображались как доступные для вывода с зеленой галочкой. 7 сентября мне порекомендовали отправить удостоверение личности по электронной почте, что я и сделал. Мое письмо также содержало запрос на вывод средств, так как я не мог сделать это вручную самостоятельно. Служба поддержки в чате сообщила мне, что все документы проверены, и мне открыты все способы вывода. 7 сентября я оформил запрос на вывод 1000 канадских долларов банковским переводом. 14 сентября мне пришло сообщение о том, что мой запрос на вывод отменен, а средства аннулированы, так как они получены с бонуса. Все мои попытки связаться с ними натыкаются на глухую стену. Мой выигрыш больше не считался бонусными деньгами — это были наличные, поскольку все требования по отыгрышу были выполнены. Поэтому я до сих пор в недоумении, почему возникла эта проблема. Оператор в чате заявил мне, что средства были аннулированы обоснованно, так как являлись бонусом. Но, повторюсь, это не так, ведь вейджер был полностью отыгран.

Я уже довольно давно зарегистрирован в 21 Dukes, общий выбор игр на высшем уровне, но однажды я выиграл более 15 000. Я прошел процедуру верификации и отправил им все необходимые документы. Им потребовалось 2 недели, чтобы обработать единственный полученный мной платеж на сумму 3 980. Он был зачислен на мой счет во вторник, 15-го числа. Во вторник я отправил еще один запрос на вывод еще 4 000, и его снова отклонили. Теперь они утверждают, что мой аккаунт нужно верифицировать повторно, хотя я уже отправил все документы, необходимые для вывода средств. Мне кажется, что они тянут время, и я хотел бы узнать, как я могу забрать остаток своего выигрыша. Спасибо.

Я играю здесь уже некоторое время, и мне всегда нравились акции и софт. Могу честно сказать, что служба поддержки тоже была отличной. Иногда мне удавалось обыграть казино, иногда они обыгрывали меня. Но несколько месяцев назад я сорвал крупный выигрыш почти на 30 000 долларов и начал выводить максимально разрешенные 1000 долларов в неделю. Сейчас я нахожусь на уровне VIP Bronze (самый низкий ранг), и в их правилах и условиях указано: 7.7.4.1 Для участников уровня VIP Bronze максимальный еженедельный лимит на вывод средств составляет до 1000 долларов США; Спустя 2 или 3 месяца мои выплаты начали сходить на нет, поэтому я обратился к ним с вопросом. Мне ответили, что теперь мой лимит на вывод средств установлен на уровне 500 долларов в месяц. Это означает, что получение моих денег растянется почти на 5 лет. Мне заявили, что пытались предупредить меня об этом по электронной почте, в чате и по телефону. Это правда, они пытались. Но это ничего бы не изменило, так как их совет сводился к тому, чтобы я продолжал вносить депозиты и играл «много» и «каждый день» для поддержания более высокого VIP-статуса, который мог бы обеспечить более крупные выводы. Имея на балансе еще 25 000 долларов, я не хочу вносить дополнительные средства. Они утверждают, что условия определяют максимум, который мне могут выплатить, но не минимум, который, как они сегодня заявили, составляет 100 долларов в месяц. Если они переведут меня на этот лимит, получение денег займет 25 лет. Я считаю абсолютно несправедливым, что этих лимитов нет в правилах и условиях. Я заключал соглашение в уверенности, что 1000 долларов в неделю — это минимум. Сегодня у меня состоялся очень долгий разговор с менеджером в чате, и у меня сохранилась копия переписки. Мое имя пользователя: [EDIT]