21Dukes - MISSING MONEY FROM MY ACCOUNT
Вечером 5 сентября 2018 года я воспользовался предложением с 25 фриспинами. В тот же вечер мне повезло сорвать выигрыш в 6 000 со спина. В течение следующих нескольких дней постоянной игры я наконец выполнил действовавшие условия по вейджеру. К моей огромной радости, я увидел, что мой выигрыш был переведен с бонусного баланса на денежный, а средства отображались как доступные для вывода с зеленой галочкой. 7 сентября мне порекомендовали отправить удостоверение личности по электронной почте, что я и сделал. Мое письмо также содержало запрос на вывод средств, так как я не мог сделать это вручную самостоятельно. Служба поддержки в чате сообщила мне, что все документы проверены, и мне открыты все способы вывода. 7 сентября я оформил запрос на вывод 1000 канадских долларов банковским переводом. 14 сентября мне пришло сообщение о том, что мой запрос на вывод отменен, а средства аннулированы, так как они получены с бонуса. Все мои попытки связаться с ними натыкаются на глухую стену. Мой выигрыш больше не считался бонусными деньгами — это были наличные, поскольку все требования по отыгрышу были выполнены. Поэтому я до сих пор в недоумении, почему возникла эта проблема. Оператор в чате заявил мне, что средства были аннулированы обоснованно, так как являлись бонусом. Но, повторюсь, это не так, ведь вейджер был полностью отыгран.
