21Dukes - account cancelled before withdrawal has been finished
Я прошел верификацию аккаунта 20 марта. Я дважды вносил депозит в этом казино, а после вывода средств мне перестали присылать бесплатные вращения на почту. Примерно 26 марта я оформил вывод средств; около недели запрос был на рассмотрении, но затем, 3 апреля, платеж был одобрен. Деньги на мой банковский счет так и не поступили. Когда я спросил службу поддержки по поводу пропавших бесплатных вращений, мне сказали написать им на электронную почту, где мне сообщили, что я больше не имею на них права. Я ответил с вопросом, что именно я сделал, чтобы потерять это право, на что они ответили закрытием аккаунта. В качестве причины указали: «Компания оставляет за собой право аннулировать учетную запись пользователя по любой причине в любое время без предварительного уведомления». Но как мне теперь связаться с ними по поводу неполученного вывода? Банк заявляет, что международный перевод занимает до 72 часов, но казино сообщило, что срок составляет до 15 дней. Прошло уже 14 дней, и банк не видит никаких входящих платежей. Я не против закрытия аккаунта, но они должны иметь право закрывать его только после того, как процесс вывода будет полностью завершен и деньги поступят на мой счет. Что мне делать? Как с ними связаться? Я не могу проверить реквизиты, куда были отправлены деньги, но уверен, что они верны. Я просто хочу получить свои честно выигранные деньги, и на этом с этим казино покончено.
