14Red— жалобы игроков: 16 обращений

Запрос на возврат средств. Я писал их руководству по электронной почте 7 раз и обращался через их веб-чат 12 раз. Я ждал ответа на свою жалобу более 3 месяцев, но ответа до сих пор нет.

Я выиграл 17 000 евро в live-рулетку на 14red.com и запросил вывод средств. Через 24 часа они запросили удостоверение личности, я его отправил, они его проверили и сказали, что деньги поступят в банк в течение следующих 5 рабочих дней, это было 17 ноября. Спустя 7 дней деньги так и не поступили в банк, поэтому я связался с ними в чате, чтобы узнать, что происходит, и они ответили, что отправят мне письмо с сообщением о том, что моя ставка превысила максимально допустимые 30% от суммы депозита. Только сейчас, прочитав отзывы, я пожалел, что вообще связался с ними, ведь я потратил у них более 10 000 фунтов. Есть ли какой-то способ вернуть эти деньги, или мне просто придется смириться с этим?

Я сделал запрос на вывод средств около 4 недель назад и до сих пор не получил деньги. Он был одобрен, но я жду уже более 2 недель с момента одобрения, и всё, что мне постоянно говорят — это то, что у них наблюдается большой объем запросов на вывод средств, что вызывает задержку, но я думаю, что они мне врут.

Здравствуйте, 29 февраля я внес 150 евро 5 отдельными транзакциями в 14red. Я выиграл 400 евро в блэкджек — точнее, я думал, что выиграл. Никаких бонусов не использовалось, только реальные деньги. Войдя сегодня в аккаунт, чтобы уточнить сроки выплаты, я заметил, что на моем счету осталось 70 евро — сумма последнего внесенного депозита. Я попытался пообщаться с их совершенно бесполезным онлайн-чатом. И тут, к моему ужасу, мне сообщили о правиле «нерегулярных ставок», о котором я никогда ранее не слышал ни на одном гемблинг-сайте. Все остальные 4 депозита были кратны 20 евро, и я каждый раз ставил по 20 евро, то есть было поставлено 100% от депозита, так почему же они вернули мне только 70 евро? Я считаю это правило очень коварным и определенно чувствую, что меня ввели в заблуждение. Это казино забирает ваши деньги, когда им удобно, и находит любые оправдания, чтобы не выплачивать выигрыш, когда вы у них выигрываете. Я крайне недоволен и буду признателен за любую помощь в этом вопросе. Спасибо.

После очень долгого и мучительного процесса верификации меня наконец верифицировали. Это было только начало, мне все еще нужно было ждать одобрения вывода средств, что казалось целой вечностью. Наконец, 21 января мой депозит был одобрен. Примерно через неделю я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой платеж поступит в течение 5 дней. 5 дней прошли. Поддержка казино в онлайн-чате постоянно твердит мне набраться терпения, так как они получают большое количество запросов на вывод и что я получу свои средства, а также очень скоро получу письмо от финансового отдела. В онлайн-чате с [EDIT] он сказал мне, что платеж был отправлен мне 29.01.2020. Снова прошло 5 дней, а мне все еще говорят быть терпеливым. Я запросил этот вывод в первую неделю января, и я думаю, что проявил достаточно терпения. Я сохранил электронные письма, а также сделал скриншоты переписок в чате. Надоело, что меня постоянно кормят завтраками!

Я знаю, что было глупо регистрироваться у них, но я не изучил информацию заранее. Они пытались обмануть меня с бонусами, но это отдельная история — я это не оспариваю. У меня висит вывод средств на 600 евро, который они, похоже, просто оставили в статусе доступного для отмены (необработанным). Я отправил документы несколько дней назад, но ответа так и нет — чат более чем бесполезен. Контактный номер поддержки не работает. Я только что повторно отправил все запрашиваемые ими документы (которых, честно говоря, кажется слишком много, учитывая, что депозит они принимают мгновенно) на случай, если они заявят, что я ничего не отправлял. Если они ответят мне до того, как вы свяжетесь с ними, я дам вам знать, но я предпочел бы сдвинуть дело с мертвой точки прямо сейчас, чем ждать еще 2 недели игнорирования перед подачей жалобы. С уважением

Я до сих пор так и не получил свой вывод средств. Это тянется уже 2 недели, и мне продолжают поступать одни и те же глупые запросы. Я предоставил всю требуемую информацию. Она была принята, я прошел верификацию по телефону, и мне продолжают говорить, что я получу свои деньги, но все безрезультатно!

Я внес около 300 евро за 2 дня. Они быстро начисляют бонусные деньги. Я получил бонус в размере 160 евро. При игре на бонусные средства доступно лишь ограниченное количество игр. Я играл несколько часов, покупал бонусы разной стоимости и поднял свой баланс почти до тысячи. Я продолжил играть, немного проиграл, а затем решил проверить, смогу ли вывести средства. Вывести было можно, но было указано, что с меня спишут 160 евро, так как это был бонус. Я поставил на вывод 320 евро. Верификация заняла 5 дней. Затем сегодня пришло письмо о том, что в выводе отказано и нужно обратиться в службу поддержки. Я связался с поддержкой, где мне заявили, что я нарушил правила и баланс был конфискован, хотя они оставили 40 евро на счете. Я не понимаю, какие правила я нарушил, никто не дает внятного ответа, один сотрудник по имени [EDIT] просто оборвал диалог без каких-либо объяснений. Они забрали мои деньги, я хочу вернуть свое обратно.

14 red заблокировали меня на сайте после того, как я запросил вывод средств. Я потратил на сайте 200 фунтов стерлингов, прежде чем выиграл 635 фунтов стерлингов, но они отклонили мой вывод. Они утверждают, что я ранее воспользовался самоисключением на связанном с ними сайте, о чем я даже не знал. Они отказываются выплачивать мой выигрыш или хотя бы вернуть потраченные мной 200 фунтов стерлингов.

Мое удостоверение личности и номер телефона подтверждены уже больше недели, но запрос на вывод средств я отправил более двух недель назад. С момента подтверждения номера телефона они перестали отвечать на мои электронные письма, а когда я обратился в чат поддержки, мне сказали, что мне напишут на почту, когда удостоверение будет подтверждено, хотя мне уже приходило письмо о том, что это уже сделано.

Здравствуйте, я внес депозит в 14 red, отыграл его и затем запросил вывод средств. 20 апреля мне пришло электронное письмо о том, что мои документы проверены и приняты, и с тех пор тишина. Я писал на электронную почту несколько раз безрезультатно и каждый день обращаюсь в чат, где мне просто говорят, что не знают, или просят подождать. У меня есть скриншоты всех чатов, вывода средств и электронных писем.

Я внес 5000 фунтов стерлингов на этот сайт. Знаю, что сумма большая, но я пытался отыграться. В любом случае, мне повезло, и баланс моего счета вырос до 9500 евро. Я быстро запросил вывод средств, но теперь сайт утверждает, что я не могу получить выигрыш, так как ранее оформил самоисключение на связанном сайте. Я не помню, чтобы регистрировался на связанном сайте, и я в ярости от того, что они забрали мои депозиты, а теперь еще и мой выигрыш!

Недавно я внес депозит в размере 611,31 евро в казино 14red, сделал различные ставки и увеличил свой баланс до 1100 евро. После попытки оформить вывод средств они сообщили мне по электронной почте, что в выводе отказано. Затем я почитал отзывы в интернете. Сейчас я захожу в свой аккаунт, и они заявляют, что весь мой баланс образован за счет бонусов, предоставленных мне казино, что является абсолютной чушью. Когда я попросил вывести эти средства, консультант сказал, что мне нужно «сделать депозит, и я получу 100% бонус и 50 бесплатных вращений за каждый из следующих 2 депозитов», фактически не давая мне вывести деньги. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш. У меня есть скриншоты переписки в чате, если это потребуется.

Здравствуйте. Я хотел бы вернуть все деньги, которые я внес на 14red, так как я проверил информацию, и у них нет лицензии Великобритании, поэтому они не должны были позволять мне открывать счет и вносить депозит, поскольку это противоречит закону, так как я являюсь игроком из Великобритании. Не могли бы вы проверить это для меня, пожалуйста? С уважением

Я понял, что мне вообще не следовало играть на их сайте. Они забрали у меня 8075 фунтов стерлингов, а затем попросили сыграть еще, пообещав вернуть 900 фунтов стерлингов. Меня попросили предоставить документы для подтверждения личности, что я и сделал, но как только деньги ушли с моего банковского счета, они закрыли сайт, перестали отвечать на электронные письма, и связаться по телефону с ними невозможно. Они просто забрали все мои деньги и сбежали. Можете ли вы как-нибудь мне помочь?

Я получил выигрыш, затем много играл в слоты и решил закрыть свой аккаунт... Кто-то из казино позвонил мне, и меня заверили, что я все равно получу свой выигрыш. Я также получил электронное письмо о том, что я верифицирован и успешно прошел проверку, а затем пришло письмо о том, что я не верифицирован, и они запросили дополнительный документ. Я предоставил его в ту же секунду — и спустя 2 недели я все еще жду свой честно выигранный выигрыш, который так и не получил. Я получил только один ответ от казино (несмотря на неоднократные попытки связаться), в котором говорилось: «Здравствуйте, [EDIT]! Ваш ожидающий вывод средств находится на рассмотрении, и наш финансовый отдел скоро предоставит вам обновленную информацию. С уважением, 14Red Casino», и на этом все — с тех пор ничего! Я верифицирован, я выиграл без бонуса и соответствующих ограничений — но они не платят! Пожалуйста, помогите.