X-tip— жалобы игроков: 2 обращения

03.06.17 я отправил документы для верификации своего аккаунта. С тех пор я не получил от них никакого ответа по поводу проверки аккаунта. Я пытался войти в систему, но не смог. Также, когда я пытаюсь сбросить пароль, на мою электронную почту ничего не приходит. Я отправил несколько писем на адрес [email protected], пытаясь выяснить, что происходит и когда я смогу пользоваться своим аккаунтом. Пожалуйста, помогите мне связаться с Xtip, так как единственный способ связи с ними — это указанный выше адрес электронной почты. Заранее спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте, Я проживаю в Великобритании. Недавно я зарегистрировался в XTip sports Betting (дочерняя компания Cashpoint). Я внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов с дебетовой карты VISA, чтобы получить право на участие в промо-акции Xtip Sportsbetting. Я также выполнил требования по отыгрышу бонуса. Я получил подтверждение от XTip о том, что мои документы были получены и приняты/проверены, а условия по отыгрышу бонуса выполнены и завершены. Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными файлами. Я запрашиваю вывод средств с 6 июня 2016 года на дебетовую карту VISA, так как это был мой способ внесения депозита. С того же дня я также отправляю им электронные письма, чтобы узнать статус выводимой суммы. Они отвечали мне следующим образом: Обработка вывода занимает до 12 часов; Банковский вывод занимает 2-3 рабочих дня; Мы обрабатываем платеж сегодня, и вы получите свои деньги завтра; К сожалению, произошла задержка выплаты. Со вчерашнего дня, 9 июня 2016 года, я звоню в службу поддержки Cashpoint в Австрии (00431217721450). Я общался с руководителем службы поддержки по поводу проблемы с выводом средств. Со вчерашнего дня она неоднократно заверяла меня по телефону, что она и ее кассир серьезно разбираются в вопросе и пытаются решить проблему. В один из моментов мне заявили, что мой банк в Великобритании отклоняет сумму при попытке перевода. Сегодня я позвонил в свой банк и поинтересовался этим вопросом. В моем банке сказали, что они не получали и не отклоняли подобных запросов. И с моим счетом и картой VISA все в полном порядке. Я сообщил им, что с моим банком все в полном порядке. Тогда они сказали, что это у их кредитной компании/бухгалтерии возникли проблемы с IT, и они собираются исправить это как можно скорее. Со вчерашнего дня данный руководитель группы пару раз связывалась со мной по телефону, объясняя ситуацию и прося подождать еще пару часов. Сегодня (10 июня 2016 года) вечером, когда я снова позвонил им около 20:00 по времени Великобритании, один из представителей службы поддержки наконец сообщил мне, что проблему не удастся решить до понедельника (13 июня 2016 года), так как наступили выходные, а также они не знают, в чем конкретно заключается ПРОБЛЕМА в их бухгалтерии/кассе. Сумма моего вывода составляет 3 194,10 фунтов стерлингов. Мои данные для XTIP sports betting: Имя пользователя = [EDIT] Имя = [EDIT] email = [EDIT] Промо-ссылка Xtip = https://www.x-tip.co.uk/en/info/site/willkommensbonusinfo Я отправляю скриншоты во вложении (всего 5 вложений). Я отправляю вам три письма на [email protected], так как вложения БОЛЬШИЕ. Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе и сделайте все необходимое, чтобы я мог вернуть свои деньги как можно скорее. С уважением, [EDIT]