Elite member 5000 SC redemption unprocessed for 5 days
Причина: Задержка выплаты. Я являюсь участником со статусом Elite VIP в WOW Vegas с привилегией обработки вывода средств в тот же день. Ранее я неоднократно и без проблем пользовался этим преимуществом. Примерно 5 дней назад в рабочее время я подал заявку на вывод 5 000 SC (5 000 долларов США). Запрос остается в статусе «в ожидании» (pending) без какого-либо отказа, запроса на верификацию или сообщений о каких-либо проблемах. Я вывожу средства на счет в банке, который указан WOW Vegas как поддерживающий мгновенные переводы, — это тот же самый банк, который я ранее успешно использовал для мгновенных выплат. Мой персональный VIP-менеджер в среду сообщил мне, что передал вопрос в соответствующий отдел и свяжется со мной. С утра среды никаких вестей от него не поступало. Я также неоднократно обращался в круглосуточную службу поддержки, но не получил абсолютно никакого ответа. Дополнительно я переслал запрос в службу поддержки WOW Vegas, где мне ответили, что эскалировали проблему в нужный департамент, но я до сих пор ничего не получил. Ни на электронной почте, ни в уведомлениях аккаунта нет никаких сообщений о проблемах с выводом средств. Запрос просто висит в ожидании. Сегодня я отменил первоначальный запрос и повторно отправил новую заявку на те же 5 000 долларов до 12:00 по восточному времени (в соответствии с правилами обработки в тот же день для участников уровня Elite/Platinum). Новый запрос также по-прежнему отображается как ожидающий и не был обработан. Я езжу по работе, но не находился в запрещенном штате ни во время выигрыша средств, ни в момент подачи любой из заявок на вывод, и в настоящее время я также не нахожусь в запрещенном регионе. Я являюсь давним лояльным игроком WOW Vegas с крупными тратами и ранее никогда не сталкивался с подобным уровнем задержек или полным отсутствием обратной связи от службы поддержки или моего VIP-менеджера. Для участника Elite, имеющего право на обработку в тот же день, такое отношение неприемлемо. Желаемое решение: Немедленная обработка моего ожидающего вывода на сумму 5 000 долларов США и четкое объяснение причин задержки и отсутствия связи. Спасибо за помощь.
