Verification loop preventing redemption despite valid proof of address
Причина: Проблемы с верификацией
Я подаю эту жалобу, потому что не могу пройти верификацию в WOW Vegas и, следовательно, не могу вывести свой баланс Sweeps Coins. В настоящее время на моем счету в WOW Vegas находится около 938,73 SC. Когда я попытался пройти верификацию через систему Sumsub в WOW Vegas, мне было предложено обновить информацию об адресе в WOW Vegas. Однако в моем профиле WOW Vegas уже указан правильный адрес проживания, и информация в моем документе, подтверждающем адрес, полностью совпадает с этим адресом. Более серьезная проблема заключается в том, что у меня нет возможности отредактировать или исправить информацию, на которую указывает Sumsub. Sumsub отправляет меня обратно в WOW Vegas, в то время как интерфейс аккаунта WOW Vegas не позволяет мне внести запрошенные изменения. Я связался со службой поддержки WOW Vegas и сообщил о проблеме. У меня также есть оригинальная выписка из банка PNC в формате PDF за расчетный период с 14 августа 2026 года по 14 сентября 2026 года. Она содержит мое имя и адрес проживания и является недавней выпиской. Документ представляет собой оригинальный PDF-файл, а не скриншот. Впоследствии WOW Vegas ответил мне в письменной форме и заявил: «Судя по тому, что вы описали, ваша банковская выписка соответствует требованиям для подтверждения адреса». В их ответе также подтверждалось, что подтверждение адреса должно быть выдано в течение последних трех месяцев, содержать полное имя и физический адрес клиента и быть загружено в виде полного PDF-файла. Несмотря на признание того, что моя банковская выписка соответствует этим требованиям, WOW Vegas так и не решил фактическую проблему с верификацией. Меня продолжали направлять по процессу верификации, который я не могу завершить, потому что Sumsub требует обновить информацию в WOW Vegas, которую я не могу изменить самостоятельно. Я попытался получить дальнейшую помощь и попросил передать дело специалисту по KYC/верификации, а не получать очередные автоматические или шаблонные инструкции. Теперь WOW Vegas перестал мне отвечать. Я не прошу отменять требования по верификации. Я готов выполнить все законные требования KYC и предоставил подходящий документ, подтверждающий адрес. Я просто прошу WOW Vegas исправить или сбросить информацию, которая мешает Sumsub позволить мне пройти верификацию. Я прошу WOW Vegas: назначить специалиста по KYC/верификации для проверки моего аккаунта и подтверждения адреса; исправить или сбросить процесс верификации Sumsub, чтобы я мог успешно завершить верификацию; разрешить мне перейти к выводу моего баланса Sweeps Coins после завершения верификации; предоставить четкое объяснение, если действительно требуется какой-либо дополнительный документ или конкретное исправление. У меня есть скриншоты, показывающие сообщение Sumsub, отправляющее меня обратно в WOW Vegas, информацию из моего профиля WOW Vegas, мой баланс SC и электронное письмо WOW Vegas, подтверждающее, что моя банковская выписка соответствует требованиям к подтверждению адреса. При необходимости я могу предоставить их медиатору жалобы в частном порядке. Я был бы признателен за помощь в том, чтобы заставить WOW Vegas решить фактическую проблему с верификацией, а не продолжать присылать шаблонные инструкции или оставлять мои запросы без ответа.
--- Ответы в треде ---
Azedra 1 день назад: Вы видите мои ответы?
Azedra 1 день назад: 938,73 — это сумма, которую я хотел бы вывести.
Azedra 3 дня назад: 938,73 доллара — это то, что я пытался вывести прошлой ночью.
Azedra 3 дня назад: Сумма, которую я хотел вывести прошлой ночью, составляла 938,73, но я не смог дойти до этого шага, потому что застрял на процессе подтверждения адреса после отправки банковской выписки PNC, которая укладывалась в 3-месячный срок. Сначала я отправил свидетельство о регистрации транспортного средства, которое они не приняли, а затем через службу поддержки отправил банковскую выписку PNC в формате PDF, и мне сказали, что она подходит, но больше я ничего не слышал и не общался с живым представителем, только с ИИ. Мой баланс сейчас составляет 943,40, но сначала я пытаюсь пройти верификацию. Я бы загрузил PDF-выписку из банка, но не уверен, стоит ли делать это здесь, так как там указаны все мои личные данные.
