winzter casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Аккаунт игрока из Норвегии был закрыт после того, как он запросил вывод выигрыша в размере 316 евро, который был конфискован якобы за нарушение условий обслуживания казино. Несмотря на многочисленные запросы о разъяснениях, он не получил ответа и считал, что не нарушал никаких правил. Он также сообщил, что загрузил документы KYC, но не получил подтверждения до того, как доступ к его аккаунту был утерян 16 июня 2026 года. Мы не смогли продвинуть рассмотрение жалобы, так как казино неоднократно демонстрировало отсутствие реакции и не сотрудничало в наших попытках получить объяснения, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная. Автор: Кристина, руководитель группы Центра разрешения жалоб. Подана: 05 сен 2026 | Не разрешена: 15 сен 2026 Автоматический перевод:

Причина: Закрытие аккаунта. Я открыл свой аккаунт 13 июня 2026 года. Я дважды внес депозит в криптовалюте и использовал свой баланс для ставок без каких-либо бонусов в разделах лайв-казино и казино на сайте. Всего я внес около 100 евро, и после выигрыша мой баланс составил 316 евро. Я запросил вывод средств и предоставил документы для KYC, а позже получил электронное письмо о том, что мои выигрыши конфискованы за нарушение их условий обслуживания. За последние месяцы я несколько раз обращался за дополнительной информацией, но так и не получил ответа о том, какие именно условия я нарушил. Я не считаю, что нарушил какие-либо правила. Мой аккаунт был закрыт, и они украли как мой депозит, так и выигрыш.

Пользователь из Финляндии жалуется на отмену нескольких выводов, недополученные средства и удержание денег на балансе. Казино не ответило на попытки медиатора урегулировать спор, поэтому вопрос остался неразрешённым.